对于出门不便，甚至需要卧床休养的老人来说，亲自办理个人事务是生活中的一大难题。近日，广发银行中山三乡支行相继收到两位高龄客户需要银行上门协助办理业务的请求。在了解到两位老人的难处及家属焦急的求助，该行立即以“零距离”的服务方式，帮助客户解决难题。

年逾八旬的王大爷年纪较大，出行都需要拐杖帮助。由于多年未使用个人储蓄卡且忘记密码，需要办理解锁及密码重置业务。密码重置业务属于个人客户信息维护业务须由账户申请人本人亲自办理，但是由于腿脚不便，王大爷无法亲自到银行办理。面对类似的难题，需要卧床住院年过九旬的吴大爷也向该行提出打印个人账户流水的需求。由于个人流水属于个人客户信息查询业务，存在个人信息外泄风险，同样需要本人亲自办理。

了解到以上两位老人的难处后，广发银行中山三乡支行启动上门服务机制，先后前往两位客户的家中及医院，为两位老人提供上门业务办理。办理业务过程期间，工作人员贴心的服务、耐心的讲解，高效地为老人们完成了业务办理，用实际行动诠释“相知相伴 全心为您”的服务理念。老人及其家属对该行充满温度的服务赞不绝口，感激之情溢于言表。

广发银行中山分行一直以来积极践行“以人民为中心”的发展思想，未来，广发银行中山分行将继续发挥作为中国人寿集团成员单位的综合金融优势，持续探索中老年客户金融与生活需求，打造“舒心”服务，为广大“银发”客户提供更加便捷、高效、暖心的金融服务。

撰文：罗嘉俊