“直通市长，真的吗？”怀着试试看的心态，3月24日，企业某有限公司负责人联系了企业市长直通车。原来，该公司使用企石镇镇属企业名下国有划拨工业用地建设厂房，导致房、地产权登记不一，变更土地证权属仍未落实，希望能尽快理顺土地和厂房权属问题。

让企业代表惊喜的是，接到诉求后，市政府主要领导及分管领导均作出了批示。3月28日，市政府组织有关部门开展协调会，市自然资源局等部门根据会议要求迅速核查，并向企业说明了落实情况及下一步措施。

由此案例可知，由上到下高效畅通、解决复杂问题，是企业直通车的特点和优势。

去年7月，《东莞市企业市长直通车工作机制（试行）》印发，为全市重点企业主要负责人开通问题诉求直达通道，依托12345热线工单系统，为重点企业主要负责人开设专用账号，企业家可点对点向市长、副市长反映重大问题诉求和意见建议。

成立至今，服务对象已从首批130家拓展为500多家，企业均是从“五支四特”产业龙头、国家专精特新“小巨人”企业、服务业重点企业、国家高新技术企业、市工商联副主席以上单位及莞商会理事会单位中甄选而来。

与咨询类的“前端”诉求不同，直通车考验的是“末端”的协调和执行。

近年以来，东莞深化推进“放管服”改革、商事制度改革，多举并措完善企业全周期服务，提供了多种线上线下渠道，解决经营主体“急难愁盼”。其中，企业市长直通车针对的是较为复杂的问题，着力解决企业跨领域、跨部门、跨层级的重点诉求。

为此，东莞发力诉求响应协调机制，相关部门和镇街（园区）按市领导要求抓好落实，各事项均由1名市政府副秘书长具体协调，市府办相关科室全程跟进。重要事项将提级办理，由分管市领导协调推进。个别重大事项由市长协调推进。

“直通车办事，求快，更求成。”12345热线工单运营部组长龙玉萍告诉记者，承办部门接诉的当天就要建立联系方式和反馈渠道，原则上一般事项10个工作日内办结，复杂事项1个月内办结。

新增品牌、扩大产能并不是一时半会的功夫，但对于企业来说，企业直通车能带来实实在在的新生机。今年2月，某有限公司通过企业市长直通车提出，因许可证受到品牌和产能的限制，企业无法接到新品牌、新订单，请求政府部门协助企业新增品牌、产能，扩大经营规模。

很快，市政府主要领导及分管领导的批示就来了，市工信局联合市烟草专卖局迅速与企业负责人联系沟通，并安排专人指导企业按照相关要求履行相关备案程序。“响应很快，也有专人指导，让我们扩产流程大大提速。”企业负责人对直通车的响应落实连连点赞。

经过近一年的业务梳理，直通车目前为企业提供五大类16项专门服务，并先后解决了募投供地、调容调规、资金申报等五大类难题。截至目前，企业市长直通车平台诉求总体办结率98.8%，响应率、满意率100%。

2022年以来，东莞12345热线被人民网评为“民心汇聚单位”，获得“广东青年五四奖章”集体提名奖，并在去年第三方全国政务热线服务质量评估中，从第87名跃升至第12名。

接下来，12345热线将积极联动有关部门探索创设“直通车+专属服务”模式，以“企业提诉求、热线建平台、部门送服务”的基本建设思路，于今年内推出“直通车+高管出境快速审批”、“直通车+建设工程代办”服务、“直通车+科技咨询”服务等不少于30个专属服务场景。

【南方+记者】陈琬莹

【摄影】孙俊杰