为提升消费维权工作影响力，推进消费维权社会共治，广东省消委会自2026年1月以来，围绕落实“提升消费品质”消费维权年主题，在2025年全省消委会系统受理的超百万件消费维权案件中，经层层推荐、严格筛选、专家委员会多轮专业评审，最终选出10个最具代表性、典型性与时代性的标杆案例，并同步进行针对性的法律点评，为消费者维权提供重要参考。

其中，江门消费维权案件成功入选！现在让我们来了解一下具体的案例吧！

未经同意擅用客户肖像

构成侵权，道歉并赔偿

【案情】

消费者黄女士在瑜伽机构上私教课时，发现该机构未经她本人允许，将其在课堂练习时的个人照片，在未做面部遮挡处理的情况下，擅自用于线上销售平台团购商业宣传。消费者认为此举已超出教学合理使用范围，侵害了其肖像权与隐私权。在与商家协商无果后，消费者向江门市消委会投诉。消委会受理后迅速核实情况，商家承认确实未经同意使用消费者照片用于商业推广，并表示已下架相关侵权宣传内容。调解过程中，消委会明确指出，商家行为已构成对消费者人格权的侵害，使用学员影像用于商业宣传须遵循“知情同意”原则。最终商家向黄女士公开赔礼道歉，补偿精神损失费100元，并退还剩余课程费6900元。

【点评】

本案是一起在服务消费领域常见的侵犯消费者肖像权的典型案例。依据《中华人民共和国民法典》规定，任何组织或个人未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开其肖像，商业宣传不属于法定合理使用情形。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》也规定，消费者人格尊严与个人信息依法具有得到尊重和受保护的权利。本案中，经营者未经消费者同意，擅自将消费者肖像用于商业宣传，不仅构成民事侵权，也违背了其对消费者应尽的安全保障义务。本案典型意义在于明确了肖像权保护的法律边界，消委会依法居中调解，促成商家停止侵权、赔礼道歉、赔偿精神损失，既有效维护消费者人格权与财产权，也有助于明晰服务类消费场景中肖像使用的法律边界，为服务行业规范个人信息及肖像使用行为，提供了清晰的指引。

来源：江门市场监管