3月15日是国际消费者权益日，当天，惠州市金融纠纷调解联合会（下称“金调联”）公布了金融纠纷调解有关信息。

在国家金融监督管理总局惠州监管分局的指导下，金调联构建起惠州市金融司法协同诉仲调一体化工作机制，依托非诉调解平台，打造具有惠州特色的金融纠纷多元化解体系。截至目前，金调联已帮助惠州市民、金融机构调处金融纠纷约1.1万件。其中，解答咨询1841件、处置投诉6085件；受理调解2711件，成功调解1240件，司法确认92件，累计调解金额达2.8亿元。

针对房贷、信用卡等高发纠纷类型，金调联创新“批量+快速调解”模式，打通金融纠纷调解“最后一公里”。同时，还积极推动金融风险预警前置，定期发布纠纷风险提示，从源头上筑牢金融消费权益保护“第一道防线”。

与此同时，惠州各金融机构也通过金融科技手段，与有关部门协作，推进反诈工作，保障金融消费者合法权益。

农业银行惠州分行建立起风险客户“分行把关+支行联动+网点履职”的三级防控模式，形成“自上而下、齐抓共管”的管理体系。该行紧密联系市县镇三级公安开展立体化宣传，在全辖ATM自助区安装语音警示系统，定期组织网点进厂区、校园等开展现场宣传，织密全民反诈网络。2025年，该行全行涉诈个人账户数排名四大行第四、同比下降31.98%。

邮储银行惠州市分行依托大数据和智能监控技术，实现“智能风控”精准防。该行依托大数据和智能监控技术，构建全方位风险预警模型，实现对侵害消费者权益行为的实时智能识别与拦截。去年3月，该行营业部通过智能风控系统精准识别涉诈异常特征，拦截一起涉案ATM取现案件，协助公安机关当场缴获涉案银行卡30余张。

南方+记者 刘光明宝

通讯员 廖倩婷