亲切的笑脸，耐心的讲解，贴心的服务，高效的受理……这些都是佛山市公安局顺德分局容桂派出所办证窗口的日常。

“小窗口”连着“大民生”，容桂派出所窗口服务组坚持以“便民、利民、惠民”为宗旨，全力打造群众满意的公安窗口，持续擦亮服务品牌。截至今年6月末，容桂派出所窗口服务组服务窗口共办理各类业务近8万宗，总业务量在全区居首；累计收获各类感谢信26封，群众满意率不断提升。

今年以来，容桂派出所服务窗口共办理各类业务近8万宗。

积极响应入户新政

周末办证“不打烊”

佛山“稳定居住就业入户”新政落地实施以来，群众入户需求剧增，出现入户高峰。为满足群众需求，容桂派出所于6月8日起连续开展周末“新政入户”专场活动，窗口工作人员连续作战，从业务受理、审核把关到资料录入，认真负责做好各个环节，及时、高效为新市民办理入户。

市民何女士是急需办理孩子入户业务的一员，她感激地说：“特别感谢工作人员，之前已经在容桂买房安居，但一直不符合入户条件，还在发愁孩子读书的问题，现在赶上了‘新政’，终于圆梦了。”

如今，何女士的孩子以户籍生的身份参加公办学校的入学报名，何女士十分激动，对办证人员的高效、用心赞不绝口。据悉，专场活动开展以来，容桂派出所共受理入户申请约200宗300人。此外，办证窗口还积极谋划暑假专场服务，方便平时忙于学业无暇办理业务的在校学生。

容桂派出所于6月8日起连续开展周末“新政入户”专场活动。

办证需求不断增加

服务质量只增不减

今年以来，容桂派出所服务窗口共办理各类业务近8万宗，总业务量在全区居首。业务量的剧增虽然带来了不少挑战，但窗口工作人员坚持对群众的热诚和真挚的服务宗旨，不断优化工作流程，通过加班办、错峰办、周末办、专场办等举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，频频获得群众点赞。

今年4月，群众蔡女士到行政服务中心咨询姓名变更手续，责任民警仔细讲解所需资料和注意事项。“正是有了他的讲解，后期办理中，我很顺利完成了变更姓名手续。”为此，蔡女士还通过佛山公安局长信箱表达对工作人员的感谢之情，为民警的贴心指引和办证人员的专业、高效点赞。据统计，工作人员年内共为3万人次群众解答咨询，用耐心、细心、真心，赢得群众的满意与好评。

为提升工作效率、畅通便民渠道，容桂派出所积极推广自助办、掌上办、就近办、一窗通办等多种办理形式，实现业务数据多渠道收集、审核速度更快捷，切实为群众提供优质高效、快速便捷的服务。

立足警民共建

志愿力量让服务升级

由于业务量大、人手紧缺，为了加快办理进度，及时为群众办理业务，办证窗口想方设法实行警民共建，广泛发动社会各界热心人士充当志愿者。

今年年初，容桂派出所创立一支15人的窗口志愿者服务队，经过前期业务培训，正式上岗服务，现场解答群众在户政、身份证、出入境和车管等方面的业务问题，指引群众运用智能设备办理相关业务，让群众办事更方便、更满意，最大限度地简化群众办事手续，缩短业务办理时间，也有效缓解了窗口高峰期群众排队等候的问题。

南方+记者 欧阳少伟

通讯员 刘君俊

通讯员供图