2024年国庆假期已经结束，据铁路部门统计，国庆假期10天保障期（9月29日至10月8日）广州南站共计到发旅客达657.44万人次，日均到发旅客65.74万人次，使得广州南站及周边人流如潮、车流如织，旅客疏运工作压力骤增。广州南站地区全天候做好旅客运输保障工作，让旅客走得顺畅、舒心。

“时时放心不下”，领导靠前督导指挥 

为确保国庆期间旅客运输安全顺利，9月30日下午，旅客出行高峰来临之际，番禺区副区长郭洪杰到广州南站督导检查工作，要求严格落实值班值守制度，强化指挥调度，严厉打击非法营运、非法拉客等违法行为，做好重点区域环境卫生及下水道疏通工作，提升旅客满意度。

10月6日下午，在返程客流来临之际，郭洪杰再次到广州南站督导检查工作，为一线保障人员鼓劲加油，要求各保障单位科学研判客流数据，合理调配力量，认真抓好旅客疏运及服务保障措施落实，为广大旅客平安出行保驾护航。

“岗位就是战位”，值班人员持续坚守岗位 

广州南站地区管委会作为综合协调单位，国庆假期严格落实24小时“双值班”制度，实时掌握和研判客流车流情况，压实各一线保障单位值班值守责任，统筹做好旅客运输保障工作。

他们当好了“值班员”“战斗员”。整个国庆假期，“一头一尾、一早一晚”四个客流高峰是广州南站地区旅客疏运工作的“硬骨头”，广州南站地区的值班人员使出浑身解数，致力打好这场服务保障“攻坚战”。

“为满足旅客出行需求，夜间加开的高铁车次较多，我们要等夜间最后一批次旅客走了，才能真正把心放下来。”10月6日，广州南站地区管委会通宵值班的刘针在接受记者采访时表示：“明天就是客流返程高峰了，估计又是一个不眠之夜。”

广州南站安保联勤指挥部的值班人员面对记者侃侃而谈：“值班期间得紧紧盯着南站地区的视频监控画面，时刻关注各站场各路段的客流、车流情况，尤其早、晚两个高峰时段，一点都不能分神。”据了解，值班人员一盯就长达几个小时，一旦出现拥堵情况就第一时间处理。

他们当好了“观察员”“信息员”。受各种因素影响，列车晚点发车、旅客集中到站成为今年国庆假期旅客运输工作的一大挑战。广州南站地区管委会及各交通站场的值班干部不敢有丝毫懈怠，时刻关注客流数据及疏运态势，他们与铁路部门共享互通列车及客流信息，动态研判保障工作形势，及时有针对性地安排运力、采取交通疏运措施，确保旅客出行顺畅。

“截至1日22:50，受晚点影响列车共44趟，其中出发晚点5933人，到达晚点11527人。已再次与站场和运力保障单位，以及公安、交警、交通等部门通报，共同加强下半夜疏运保障！”

“5日晚，刀郎在广州的演唱会吸引了大量旅客来穗，广州南站今天的到达旅客比预测数增加近2万人次！”

“7日凌晨2点，地铁停运后，西广场出站旅客较多，P5打网约车人员较多，北路路面较拥堵，已协调交警到现场疏导！”

“7日，受武广线设备故障影响，列车将出现大面积晚点的现象，预计平均晚点一小时以上，后续可能出现夜间旅客集中到达的情况。”……在广州南站地区管委会的工作群中，各类保障信息每天都在跳动，工作人员穿梭在各个交通站场，及时掌握第一手信息，出现情况后马上协调各方有效处置，形成了运输保障工作的强大合力。

他们当好了“安全员”“服务员”。国庆假期，广州南站人多车多，奋战在保障一线的工作人员时刻绷紧安全弦，跟进做好应急处突和服务保障工作。

“急死我了，幸亏有你们，不然，我不知道怎么办。”找回走失的小孩后，旅客深表感谢。9月30日、10月1日，番禺区公安分局新客运站派出所民警、辅警在广州南站东广场巡逻时，先后为两名旅客找回了走失的小孩，受到旅客好评。整个国庆假期，公安、武警等安保力量坚持24小时亮灯值守，全时段为旅客披坚执锐、保驾护航。

10月6日晚上，广州南站地区管委会的值班人员在站场巡查时发现一名女乘客身体麻痹、无法行动，马上协调在站场值守的医护人员进行紧急处置，并帮助呼叫120救护车转运就医，使旅客得到及时救治。

“一枝一叶总关情”，志愿者微笑服务温暖随行 

志愿服务是广州南站地区的一大特色。今年国庆假期，在广州南站的高铁站进（出）口、地铁站出入口、公交车场、出租车场等场所，处处都有身着各色志愿服的志愿者，他们用心用情为旅客提供出行服务。

在东广场，党员志愿者们坚守“党员先锋岗”，引导旅客乘坐合规出租车、网约车，并悉心为旅客排忧解难，让旅客出行更安全、更便捷、更有序、更暖心。

在西广场，广州南站地区志愿服务队每天招募30多名大学生青年志愿者参加服务保障工作，他们有的为旅客提供出行指引服务，有的为行动困难旅客搬运行李，有的为旅客提供紧急救助服务。来自广州大学城某高校的大学生志愿者说：“每当为旅客提供一次志愿服务，一种成就感在心里就油然而生。”

在东广场网约车上客区，广州南站地区管委会加装了数台电风扇，为候车的旅客降温解热，并招募40余名企业志愿者参与服务保障工作。这些志愿者们耐心解答旅客关于出行、餐饮、住宿等方面问题，让暖心服务与站场同在、与旅客随行。这次招募的企业志愿者主要来自广州南站商务区的老广铝业、滴滴打车等企业，他们参加交通秩序的维护，用行动传递着温暖与正能量。

采写：南方+记者 钟晓宇 通讯员 贺甲乙

摄影：南方+记者 吴伟洪