数字化浪潮方兴未艾，中国式现代化建设正稳步推进。习近平总书记在全球妇女峰会上的主旨讲话中强调，“把握新一轮科技革命和产业变革机遇，以科技创新赋能妇女事业高质量发展”。这一重要论述为新时代妇女工作指明方向。

作为中国特色社会主义先行示范区，深圳正在推进城市全面数字化转型，建设一个完全意义上的数字深圳。1月22日，由深圳市妇联打造的集约化、智能化、专业化、全业务链条的“AI+全周期”数智平台——“深i她”上线发布。这不仅是综合性服务门户，更是深圳妇联系统把握时代脉搏、深化改革创新，以数字技术重构服务妇女儿童家庭工作体系的关键一步。

▶▷一屏智享服务

实现妇儿家庭全周期场景全覆盖

深圳有807万妇女、305万儿童、642万家庭，服务对象规模庞大、需求多元，实现资源的精准匹配与高效供给，已成为推动妇女儿童事业高质量发展的关键所在。在此背景下，深圳市妇联建设推出“深i她”数智平台，充分依托深圳数字政府与智慧城市建设成果，运用人工智能等数字化技术，构建起覆盖妇女儿童家庭全周期的服务体系。

平台聚焦妇女儿童家庭的高频需求，整合妇儿权益、家庭教育、儿童友好、婚恋交友、创业就业、妇儿阵地、巾帼家政、执委履职、爱心公益等九大妇联主要业务，推出权益保护、亲子活动、交友联谊、招聘专区、阵地预约、成长课程等在内的109项具体服务。

为打通线上线下服务链条，平台全面接入全市妇儿中心、维权关爱中心、婚调室、舒心驿站、妇儿之家、家长学校、母婴室等7类线下服务阵地，覆盖超过5200个实体点位，构建了“线上一键直达、线下就近响应”的融合服务网络。

在跨部门协同方面，平台与政数、人社、文旅、交通、卫健、公安、民政等16个部门实现数据共享与业务联动，精选23项妇儿家庭日常所需的高频便民事项，真正实现“高效办成一件事”，让妇女儿童家庭享受一站式、无缝衔接的优质服务。

这些服务覆盖出生入学、交友婚恋、就业创业、家庭养育等人生重要阶段，并同步响应“一老一小”关爱需求，形成贯穿妇儿家庭全周期的温暖守护，“深i她”正逐步成为深圳家庭可信赖的“数字伙伴”。

▶▷一掌联通资源

推动组织体系与服务资源高效协同

“深i她”数智平台的深层意义，在于它作为数字中枢驱动了妇联组织工作模式、协同机制与决策方式的系统性现代化转型，通过服务端、工作端、决策端“三端协同”，实现资源整合、组织联动与决策支撑的全面升级。

服务端集成供给，统一入口直通需求。以“深i她”公共服务门户为核心入口，服务端融合小程序、公众号、“i深圳”等多渠道，构建一体化线上服务矩阵。面向妇女儿童家庭，提供全周期的综合服务，实现服务精准触达。

工作端协同联动，掌上平台调度全域。系统构建起覆盖市、区、街道、社区四级妇联组织专兼职工作人员、执委、服务阵地工作人员、爱心妈妈、巾帼志愿者、相关工作单位及社会组织等的一体化工作平台，推动组织运行向“网状协同”演进，提升组织覆盖的广度与深度。

决策端数据赋能，智慧系统研判全局。平台通过持续汇聚妇女儿童家庭领域多维度数据，建立主题数据库与智能分析模型，以“一图总览”等方式，为政策制定、服务优化提供科学依据。推动妇联工作向“数据驱动”转型，在服务全市中心工作中更好发挥智库作用，实现妇儿发展态势“一掌可视”，妇联工作全局“一屏掌握”。

“深i她”数智平台的建立，表面上是技术创新，实质上是妇联工作理念和服务方式转型的变革。平台以数字化驱动治理效能跃升，实现服务、业务与组织全面“上线”与实时“在线”，构建起全流程、高质量的常态化服务机制，切实增强妇女儿童家庭的获得感、幸福感和安全感。

▶▷一号守护幸福

提供闭环式支持与暖心实时陪伴

技术的价值在于赋能，更在于传递温度并解决实际问题。“深i她”平台在实现服务集成与资源联通的基础上，创新推出7×24小时在线的妇儿家庭服务智能助理，将“技术赋能”转化为“幸福守护”。

深圳市妇联组织各区、街道、社区妇女组织，结合群众高频需求和工作实际，建设妇女儿童家庭领域专业语料库，通过海量信息数据强化模型训练。语料库汇聚了涉及妇儿权益、家庭教育、婚恋指导、儿童友好、女性创业等常见问题、相关政策法规和实践案例。

基于持续完善的语料库与模型训练，这位“数字伙伴”不仅能精准解答相关问题、提供情感支持，“深姐姐”更成为链接专业服务资源的关键角色，能够基于对话内容，智能分析用户诉求，主动匹配解决方案，并推送相应服务入口。

例如，在家庭教育领域，针对“婴幼儿科学养育”“青春期情绪管理”等问题，“深姐姐”在给予情感支持、缓解焦虑的同时，可提供多维度分析与建议，并推荐家庭教育名师工作室或活动预约通道，形成“共情回应—方案建议—服务直达”的闭环支持流程；在婚姻家事情感纠纷调解方面，“深姐姐”既能提供情绪疏导、政策解读，也可协助预约线下舒心驿站和婚姻调解室；在女性就业创业方面，“深姐姐”不仅提供技能培训免费课程，而且一键直通线上“招聘专区”。

“深姐姐”妇儿家庭服务智能助理的应用，标志着平台从信息查询、情感陪伴到深度研判、资源调度的服务升级，真正将数字技术转化为解决妇女儿童家庭实际问题的有效能力，实现一个智能号，守护万家幸福。

深i她，圳爱您。“深i她”数智平台的上线，是深圳市妇联在数字时代深化改革的创新实践，是群团组织走好新时代网上群众路线的生动实践，是积极参与城市治理现代化的有效探索。

面向未来，深圳将按照全国妇联、省妇联部署安排，充分发挥先行示范作用，以“深i她”数智平台为载体，不断深化拓展应用场景，用行动传递温度，用科技托举梦想，让城市治理的成果切实转化为妇儿家庭可知、可感、可及的幸福体验，为深圳在推进中国式现代化的伟大实践中走在前列、勇当尖兵贡献巾帼力量。

撰文：李定