“双十一”购物节临近，网络消费热潮再起。然而，在享受购物便捷的同时，商品质量瑕疵、信息不透明等问题也时有发生。消费者应如何有效维护自身权益？近日，佛山市禅城区人民法院（下称“禅城法院”）审结的一起信息网络买卖合同纠纷案，给出了明确答案：因商家销售未经国家强制性认证（3C认证）的咖啡机且未履行告知义务，构成欺诈，法院判决支持消费者“退一赔三”的诉讼请求。

案情回顾：

高价咖啡机无法使用，消费者追根究底

2023年7月，消费者梁某在某工贸公司于电商平台经营的网店，支付4198元购买了一台咖啡机。收货后，梁某发现机器存在故障，无法正常使用，遂联系店铺要求更换。然而，更换后的新机仍出现相同问题。

经仔细检查，梁某发现这台咖啡机既无产品合格证，也未标注生产日期，更重要的是，他怀疑该产品未经国家强制性产品认证（即3C认证）。在与店铺客服沟通中，梁某提出质疑，但该工贸公司辩称其销售的属于“商用咖啡机”，无需进行3C认证。双方协商未果，梁某遂向电商平台投诉，并于之后诉至禅城法院。

梁某在诉讼中主张，该工贸公司故意隐瞒咖啡机未经3C认证的关键事实，侵害了其作为消费者的知情权，已构成欺诈。据此，他要求被告公司退还货款4198元，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行三倍赔偿，即12594元。

法院审理：

商家举证不能，隐瞒行为构成欺诈

禅城法院经审理后，围绕两个核心争议焦点作出了认定。

首先，关于合同目的能否实现。法院根据梁某提供的与客服的沟通记录，特别是其发送的产品使用视频，确认了案涉咖啡机存在严重质量问题，无法实现制作咖啡的基本功能。被告工贸公司对此亦予以承认。因此，法院认为梁某的合同目的无法实现，其要求退还货款的诉求于法有据，应予支持。同时，梁某也需将问题咖啡机退还给商家。

其次，也是本案的关键，在于商家行为是否构成欺诈。针对被告工贸公司提出的“商用咖啡机无需3C认证”的抗辩，法院要求其提供相应证据予以证明，但该公司未能举示任何有效佐证。

反之，法院根据《强制性产品认证目录》及《强制性产品认证目录描述与界定表》，结合案涉咖啡机的实际功能和使用场景进行综合判断，认定该商品属于国家规定必须经过强制性认证的产品范畴。因此，法院对被告工贸公司的主张不予采信。

法院进一步指出，该工贸公司销售本应经过3C认证却未经认证的产品，既未在交易时主动告知消费者这一重要信息，也未在商品销售页面作出任何说明。这种隐瞒事实的行为，导致梁某在不知情的情况下作出了购买决定，陷入了错误认识，符合欺诈的构成要件。

法院判决：

支持“退一赔三”，彰显司法态度

综上所述，禅城法院依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，认定被告某工贸公司的销售行为构成欺诈，应对消费者承担惩罚性赔偿责任。法院最终判决：被告某工贸公司向梁某退还货款4198元，并支付三倍货款惩罚性赔偿金12594元；同时，梁某将案涉咖啡机退回给该工贸公司。据悉，该判决目前已生效。

法官说法：

3C认证是安全底线，诚信经营是法定要求

该案的主审法官认为：“3C认证是国家为保护消费者人身健康和安全、加强产品质量管理而实施的一种强制性产品合格评定制度。凡列入目录的产品，未经认证不得出厂、销售、进口或在经营活动中使用。”

本案中，关键是经营者销售应经3C认证而未认证的产品，且未履行告知义务，导致消费者产生误解，其行为足以认定为法律意义上的欺诈，必须承担相应的惩罚性赔偿后果。

时值“双十一”购物促销期，法官同时向广大消费者和经营者发出提示：对消费者而言，网购时应认真了解商品关键信息，收货后及时查验商品外观、标识及基本性能。务必注意保存好商品页面宣传内容、与商家的聊天记录、交易凭证等相关证据。若发现权益受损，可依法通过与商家协商、向平台或监管部门投诉、向人民法院提起诉讼等途径维权。

而对经营者而言，应合法经营，必须严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，确保所售产品符合国家强制性标准与质量安全要求。诚信经营是基本准则，任何试图通过隐瞒关键信息获利的行为，终将受到法律的制裁。

采写：南方+记者 唐梦

通讯员 巫云鹏