每天接上万通电话，有咨询有吐槽还有急难诉求——佛山12345热线的忙碌，市民都看在眼里。但今后，那些反映量大、久拖未决的“心头事”不用愁了！

12月18日，佛山市行政服务中心召开评估监督12345热线群众诉求办理工作会议，正式推出新举措：邀请21名市人大代表化身“社会监督员”，常态化评估监督热线诉求办理，专治各类“老大难”，让群众诉求真落地、快见效。

佛山市行政服务中心召开评估监督12345热线群众诉求办理工作会议。  南方+ 刘明 摄

当天，首批“社会监督员”走进佛山12345热线办公区，实地打卡热线数据大屏，详细了解热线整体运行情况，还听取了《邀请佛山市人大代表评估监督12345政务服务便民热线（市长直通车）群众诉求工作细则》的出台背景和核心内容。会议现场，“社会监督员”正式获颁聘书，开启“监督为民”新模式。

据悉，这些“社会监督员”并非随机选拔。当天，他们根据职业、专业特长，每3人组成一个评估小组，对应财经、城建环资、社会建设、教科文卫等7个领域，精准对接相关诉求案例。而筛选出来的监督案例也很有针对性——专门从群众反映集中、社会关注度高、久拖未决、评价不满意的重点民生问题里挑，尤其是那些诉求合理但需要提级办理、多部门协同推进的“硬骨头”。

“社会监督员”分组评估监督典型案例。   南方+ 刘明 摄

为何要让人大代表来当“监督员”？会议给出了明确答案，这是佛山深化“放管服”改革、优化营商环境、提升治理能力现代化水平的实招，也是人大代表工作和12345热线工作的创新融合。

这一机制的亮点在于，首次将人大代表的监督力量常态化引入热线工作。借助代表们的专业特长和职业优势，既能精准揪出那些群众最头疼的民生痛点，又能构建起“案例筛选—评估监督—跟踪回访—成果转化”的完整闭环，推动12345热线实现两大升级：从“受理投诉”向“解决问题”转变，从“被动响应”向“主动治理”进阶。这场会议的召开，不仅标志着市人大代表评估监督热线诉求机制正式落地，更吹响了政企协同发力、提升办件质效的冲锋号。

据透露，接下来市人大常委会代表工委和市行政服务中心还会持续深化合作，让人大代表的监督优势和12345热线的民生渠道深度绑定。“社会监督员”们会把收集到的民情信息整理分析，形成人大代表建议，打造“民众诉求—代表监督—政府整改—政策优化”的闭环治理。也就是说，群众的诉求不光能得到及时回应，还可能变成完善政策、提升治理的“金点子”，为佛山高质量发展筑牢民生根基，助力佛山在“十五五”新起点上跑得更稳、更快。

采写：南方+记者 刘明