日前，广东省市场监管局在佛山召开放心消费环境建设咨询研讨会，来自中消协以及山东、河南、上海、重庆、苏州等省市市场监管部门代表，对佛山放心消费环境建设成效予以高度肯定。

凭借放心消费的“新名片”，佛山再度“出圈”。《2022年100个城市消费者满意度测评报告》（下称《报告》）显示，佛山市综合得分88.15分，排名全国第6位，连续三年保持广东省第一。

拿下全省三连冠，佛山有何真功夫？

数说“满意度”

一场事关口碑的较量

营造良好的消费环境，是扩大国内需求、推动消费回暖的重要抓手。

消费环境好不好，消费者最有发言权。他们的满意度，其实就是一座城市的消费口碑。

《报告》对“消费者满意度”定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的主观评价。此次测评涉及的消费，是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。而测评指标，则由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标构成。

近年来，佛山消费者满意度得分整体呈现上升趋势。去年，佛山在全国100个城市中排在第6名，排名较2021年上升9名，排在佛山前面的城市分别为苏州、青岛、杭州、烟台、南京，不乏省会城市和计划单列市；而佛山则高于北上广深等一众消费体量头部城市。

从消费供给、消费环境和消费维权3个一级指标看，去年佛山在消费维权方面表现尤为突出，消费维权提升幅度最大，提高6.70分，其次是消费环境，提高6.11分，最后是消费供给，提高5.93分。

如果将百城进行分类，佛山在各维度中的表现也非常亮眼。

按照社会消费品零售总额，将100个城市划分为4千亿以上、2千－4千亿等四类，佛山在同类别中排名第二位，排名靠前的3个城市依次为烟台市、佛山市、无锡市。

按照行政层级，将100个城市划分为直辖市、计划单列市等四类，佛山在同类别中排名第三位，排名前三位分别为苏州市、烟台市、佛山市。

按照七大地理区域，将100个城市划分为华东、华北、华南等地域类型，佛山在华南区域排名第一位，排名前三位的城市为佛山市、深圳市、南宁市。

“三连冠”背后

这些首创举措显功夫

作为商品和服务的提供方，千千万万经营者在放心消费环境建设中，扮演着重要角色。

4月25日，佛山市消委会组织“线下无理由退货承诺”单位代表在现场进行宣誓授牌仪式。受访者供图

“放心消费粤行动”是广东省推进消费环境建设的主要举措之一，也被列入今年广东省十件民生实事之一。截至今年５月，佛山市“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”（即“双承诺”）商家累计达10893家，创建总数连续两年位居全省第一，而针对今年全省创建目标数量，佛山承担了近四分之一的任务量。

这是佛山放心消费“硬实力”的一个缩影。近年来，佛山坚持聚焦机制建设、消费供给、民生热点、消费引导，推动佛山消费维权工作高质量发展，持续提升消费者满意度。

当中，佛山创新推出了多项具有首创性的举措。

提升产品服务的供给品质——创新推出“先进标准+产品评价+消费维权保障”的“佛山标准”独有模式，提升供给品质；坚持先进标准引领，全市拥有企业标准“领跑者”407项，数量稳居全国第一；在全省率先推进15个粤菜标准化示范店建设，以标准引领粤菜餐饮升级；全市在营488家农贸（批）市场、7家生猪屠宰企业、17家食品集中加工中心、17家湿粉生产企业、94家肉制品生产企业、26家校外供餐单位、1836家学校食堂在全国率先实现食用农产品、高风险食品全品类、全覆盖溯源管理。

扩大消费维权服务的广度——在全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”，创建消费维权服务站596个；在全国率先出台《佛山市消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉管理办法》，指派律师专家顾问团律师先后免费代理教育培训领域的集体诉讼案件4宗，涉及消费者多达264名。

凝聚消费教育引导的合力——与市律师协会建立全省首个普法宣传消费教育基地，与4家律师事务所建立市级普法宣传消费教育基地，形成“1+N”普法宣传矩阵。去年，佛山市市场监管局联合消费教育基地、“双承诺”单位深入开展消费维权知识普及活动超过900场次。

广东省首个普法宣传消费教育基地在佛山揭牌。华声宇 摄

在今年3·15国际消费者权益日宣传活动上，佛山市副市长陈伟明强调，接下来要继续做好引领城市消费升级、营造诚信消费环境、织密维权保护网络等方面工作。

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▄聚焦

打造放心消费优质“软环境”，佛山亮成绩单

超3000项

佛山累计推动企业参与制修订国际、国家、行业标准3050项，推动企业产品标准“对标达标”提升943项，数量位居全省地级市首位。

上万家

佛山在特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业等重点消费密集场所开展“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”创建活动，创建总数连续两年位居全省第一，至今年５月，数量累计达10893家。

数百万元

去年，佛山新增处理消费维权“诉转案”644宗，投诉消费金额约3140万元，消费维权“诉调对接”368宗，挽回经济损失超300万元。

超百场

佛山大力打造消费者喜闻乐见的品牌活动，围绕本土优质企业、佛山制造、农贸市场升级改造等元素设计路线和内容，开展放心消费体验行超100场。

【撰文】华声宇 叶洁纯  郭子宁