经过两年多的建设，佛山市三水法院诉讼服务中心于12月28日正式揭牌启用。为了进一步提高诉讼服务能力，满足群众多样化诉讼需求，三水法院选址新建一个诉讼服务中心，构建“多渠道、一站式、综合性”诉讼服务的新平台，旨在实现“新服务、星服务、心服务”跨越。该诉讼服务中心的建成启用，标志着三水法院在公正司法、司法为民续写新的篇章。

在28日的启用仪式上，佛山中院院长赵菊花、三水区委书记黄福洪、副书记孔耀明、三水法院院长李桂红共同为诉讼服务中心揭牌。“今天是三水法院发展历程上一个重要的日子。”李桂红院长在致辞中表示，“将以人民群众满意为标准，让人民群众在办理各项诉讼事务中感受到尊重。”方便当事人集中办理除庭审之外的诉讼事务，是三水法院诉讼服务中心的初心所在。

服务效果和质量五星级水平

过去，三水法院立案大厅设在法院内，材料收转中心、诉调对接工作室等因办公场地所限，分布于不同地方办公，对有诉讼需求的当事人来说并不是特别便利。

对此，新建的三水法院诉讼服务中心在规划建设过程中，就一直秉承“新服务、星服务、心服务”的理念，着力在环境、设施方面打造全新体验，在服务效果、质量方面体现五星级水平，在服务细节中体现热心、细心、耐心、诚心和真心。

据介绍，新的诉讼服务中心大厅占地面积1719平方米，内设导诉区、窗口服务区、便民服务区、自助立案区、律师休息室等多个服务区，其宗旨是立足“服务审判、服务群众、服务律师”，满足当事人、律师、法官等多样化的需求。

走进刚启用的诉讼服务中心，展现在记者面前的即是导诉区。在这里，导诉员将为前来办事的群众提供诉讼指引、立案材料预审查等服务，引导其取号及到相关窗口办理事务。

大厅内设11个服务窗口，成一字型排开，可达到一站式办理立案登记、接受保全申请、收转诉讼材料、缴纳诉讼费用等诉讼服务。为避免前来办事市民等候时间过长。诉讼服务中心还专门设立4个立案登记专窗，负责一般性民商事案件的立案登记等工作。同时，设置2个网上立案、跨域立案、预约立案窗口，以满足当事人的立案需求。另外，除了在窗口办理立案手续外，当事人还可以在工作人员指引下，到自助立案终端机进行操作，有效节省窗口排队等候时间。

为了给广大群众提供更好的便民利民服务，三水法院的诉讼服务中心还设有便民区，配备饮水机、报纸、手机充电插座、无线网络服务等。同时，还提供各种文书范本、须知和复印、传真等便民设施。值得一提的是，这里还设有律师休息室和阅卷室，并免费为律师提供律师袍借用服务。有了这样的专用空间，律师们在庭前庭后可稍作休息，并利用等候的时间为案件办理进行更充分的准备。

诉讼服务热线提供24小时语音服务

“您好！请问有什么可以帮到您？”在诉讼服务中心的305室，3名驻场话务员正在接听市民打来的咨询电话。在本周一，三水法院12368诉讼服务热线正式开通。

据悉，服务热线将为公众提供案件查询、诉讼咨询、接收投诉举报、接收意见建议、协助联系法官及书记员等多样化诉讼服务，进一步满足社会公众及当事人的诉讼需求。

12368诉讼服务热线每周提供7天服务，每天也提供24小时的全天候自动语音服务。而在每周的5个工作日，每天可提供7小时“一对一”的人工咨询服务，公众可根据自身需要选择相应服务。本地居民可直接拨“12368”进入诉讼服务热线，外地居民则需加区号后进行拨号。

为了帮助当事人快速、便捷地处理法律纠纷，积极构建多元化矛盾化解体系，中心设有诉调对接工作室、法律服务志愿者工作室、法律援助工作室，为群众提供相关法律服务及相关帮助。值得注意的是，诉讼服务中心还设有两个速裁庭，以对简单案件实行庭前调解，若调解不成，则快速进行开庭审理并结案，减轻当事人的诉累，极大节约了司法资源。

以正式启用诉讼服务中心为契机，三水法院将在新起点、新征程上继续保持初心，不断改革创新，发挥好诉讼服务中心“多渠道、一站式、综合性”服务平台效用，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

【记者】唐梦

【通讯员】毛丽婷