近日，中国工商银行茂名营业部收到了一封KARINA女士手写的感谢信，字里行间流露出对网点便利服务的认可和赞扬。

KARINA是一名菲律宾籍来华人员，目前在茂名工作。当天，她走进了工行茂名分行营业部营业室，想办一张本地的储蓄银行卡。因语言不通，刚开始她边说边用手比划着。网点了解情况后，随即启动了外籍来华人员服务流程，向KARINA提供了双语版银行卡开户服务指南，并安排外语专员全程提供服务，引导其提供相关信息、填写相关资料，不久便成功开办了银行卡。整个业务办理流程快速、便捷、流畅，KARINA连连竖起大拇指，并当场写下了一封感谢信，直言“the process hassle-free”（办理过程很省事）。

今年以来，工商银行茂名分行不断优化账户服务体系，完善开户政策，精简开户流程，积极推动外汇便利政策落实落地，越来越多的外籍来华人员体验到了该行便捷高效的支付服务。该行相关负责人称，将持续创新产品、优化流程，着力提供“一站式”金融基础服务，持续提升外籍来华人员在境内的支付体验。

撰文：杨建雄 通讯员 朱荷