挂号就医遇到检查、检验不能当天出结果怎么办？南方医科大学珠江医院三水医院启动服务改革30条，在佛山市三水区率先实施“一次挂号管三天”。

7月1日起，南方医科大学珠江医院三水医院正式推行“一次挂号管三天”惠民就诊模式，解决患者因等待检查检验结果而需多次挂号的痛点。

珠江医院三水医院在三水区率先实施“一次挂号管三天”。   魏英 摄

根据新政规定，‌门诊患者（初诊或复诊）‌ 在首次就诊后，若因当天的检查、检验（如血液化验、影像检查等）结果未出而无法完成诊疗，可在‌首诊日起3个自然日内‌，前往‌同一院区、同一科室‌进行复诊解读报告或后续治疗，均可‌免缴第二次挂号费‌。

“前期，医院全面梳理出群众就医的痛点和难点，以患者需求为导向，全面启动医疗服务改革30条举措，系统打造全流程、全链条的就医新体验。”南方医科大学珠江医院三水医院副院长许大国介绍，“一次挂号管三天”是服务提升改革的一项重要举措，医院还将同步开展免陪招呼服务试点工作，建设6个人文关怀示范科室建设，真正提升患者满意度。

“目前医院超60%的检查检验项目都可以当天出结果，有30%的项目无法当天出结果，‘一次挂号管三天’就是要解决这一部分患者的就医难题。”珠江医院三水医院医务科副科长胡朝晖介绍，“一次挂号管三天”具体操作方式有两种，第一种是首次挂号就医时如有检查检验结果不能当天出，接诊医生现场在系统帮患者预约第二天或者第三天的就诊时间；第二种就是患者在首次就诊的第二天或者第三天拿到检查结果后到诊区分诊台，由护士确认相关信息现场帮其挂号，患者无需再支付挂号费。

需要注意的是，珠江医院三水医院人民医院院区、新城院区均开展“一次挂号管三天”服务，但不可互通该服务。即如在人民医院院区首诊，第二次续诊必须依然在该院区。

许大国介绍，医院服务改革30条聚焦“流程简化+人文关怀”，是医疗技术、服务的全面提升，包括建设建设临床服务6大中心，改善患者就医体验行动等众多方面，此前已经开展便民夜诊、试点为无偿献血者提供“三免五优先”便民服务、增加停车位、开设体重管理中心等举措，接下来还将在一站式服务、人文医院建设上持续发力，让群众对医院医疗服务提升可见可感。‌

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■链接

南方医科大学珠江医院三水医院“ 一次挂号管三天”就医流程

一、什么是“ 一次挂号管三天”?

“ 一次挂号管三天”就诊模式，是指患者首次挂普通门诊号时， 由于当次所开具检查、检验项目，不能及时获得结果而导致本次诊疗未完成时，三天内（含首诊当天）同一科室再次就诊的，属 于“续诊”情形，用于医生完成解读检查检验结果、后续开具药 物等行为，以保证患者能够获得一次完整诊疗，免收患者该次“续 诊”诊查费。

二、“ 一次挂号管三天”实施范围是什么？

1.适用于普通门诊（包含副高及以上职称医师）。

2.使用条件：首诊医生为了明确疾病诊断或病情进展所开具的检查检验项 目，其结果获取时间超出该医生当天坐诊时间范围， 而导致本次诊疗中断的情况，患者可以三天内（含就诊当天）享  受一次免费“续诊”机会。

三、“ 一次挂号管三天”不适用于哪些情况？

1.首诊当次诊疗活动已完成（ 医生诊断后就诊当日已出具用药处方或当日检查检验结果已出具并完全处置），不属于需要“续 诊”的范围。

2.首诊当次诊疗活动已完成，医生提前为患者开具常规复诊需求的检查检验项目，不属于需要续诊的范围。

3.患者首诊时或者续诊前发现其他专科疾病，需到其他专业 科室就诊，需重新挂号并支付诊查费。

4.不包含急诊、发热门诊、名医门诊、特需门诊、多学科联 合诊疗（MDT）门诊、跨科室跨专业就 诊等情况。

四、如何开展人工预约模式？

旧院区：患者到该诊区分诊台预约，分诊护士在“分诊工作站”程序点击菜单 【历史数据】查找病人信息，点击 【复诊】，点击复诊后，将患者分诊到相应的医生，分诊完成，医生可以在患者列表查找到患者。

新城院区：由首诊医师在门诊医生工作站上点击“查找患者”，选择患者挂号时间，选择挂号时间未超出3天的患者，点击“新医嘱”开具处方。

五、“复诊”不用排队就诊？

“ 一次挂号管三天”不等同于免排队就诊。“续诊”患者预约后按照返诊的排队规则与当天其他患者一同实行现场报到、排队候诊的管理模式。

六、“续诊”号是否可申请多次？

若患者有多项检验检查项目，结果不能同时产生，应由医生结合病情诊疗需要，经与患者协商后确定“续诊 ” 日期，即三天内仅有一次“续诊 ”机会。

七、“续诊” 日期如何选择？

应合理规划，安排在患者相应检验检查结果获取后进行“续诊 ”，防止患者续诊时所需结果仍未获取。

八、“续诊 ”医师职称有何要求？

“续诊 ”所预约号源的其他医师职称不高于首诊医师职称。

九、已预约“续诊号”，但临时计划有变可以改期吗？

“续诊”当日因患者自身原因未到院就诊，视为患者主动放 弃。

十、分歧与异议如何处置？

一号管三天为便民措施，首诊医师应做好沟通，为有需要的患者做好“续诊”规划和服务，续诊医师应做好后续诊疗工作， 保障患者权益。

采写：南方+记者 魏英

通讯员 三医宣