编者按：
时代向上，芳华绽放。在第116个“国际劳动妇女节”到来之际，让我们一同走近东莞女性网格员，聆听她们扎根基层、服务群众的动人故事。矛盾调解成功后的释然，隐患排查攻坚时的突破，台风暴雨夜里来回奔走的坚守……一个个看似寻常、却自带光芒的瞬间，汇聚成涓滴暖流。正是这些细碎温暖的点滴拼接，铺就了东莞坚实厚重的“平安底色”，也让我们看见东莞行稳致远背后，最动人的温情与最坚实的力量。
性别从不是边界，巾帼能量自有无限可能。以下，是来自东莞女性网格员，明媚而丰盈的「Her Moment」
@翟淑娴 南城街道胜和社区调度员
940元押金背后的调解“绣花功”
“那就这样吧，押金退大部分，我承担一点维修费。”租客的声音不再像一开始那样激动。
房东也松了口气：“行，就按这个办法处理。”
持续近一个小时的调解终于有了结果。这场因940元押金引发的租赁纠纷，在我的介入下，于电话两端悄然落幕。
事情发生在去年8月的一个盛夏上午。当天，我像往常一样开展日常工作，突然接到一宗辖区租赁纠纷线索。简单梳理信息后，我立刻拨通了租客和房东的电话。
电话接通的那一刻，双方的情绪都濒临爆发。
租客声音哽咽，坚持认为房东无理克扣押金；房东则态度坚决，认为承租期间损坏了房屋设施，扣除押金理所应当。双方各执一词，言语激烈，谁也不肯让步。
为了把情况弄清楚，我先后赶到租客的工作地点和房东住所，请双方出示租赁合同，仔细查看关于押金退还、房屋损耗及维修责任等条款。随后，我和房东一起到出租屋内，对争议的具体位置进行实地查看。
问题主要集中在两处：一是卫生间墙皮脱落，二是家具出现裂痕。
仔细观察后，我发现卫生间墙皮起鼓脱落的位置靠近地漏，明显有长期潮湿的痕迹，更像是自然老化造成；而家具裂痕的新旧程度并不明显，也难以直接认定为人为故意损坏。了解清楚这些情况后，我心里逐渐有了判断。
新的难题很快出现——双方都不愿意面对面坐下来调解，唯一的沟通渠道只有电话。电话里，租客倾诉着独自在外打拼的不容易，觉得押金被扣让自己既委屈又无助；房东则坚持认为房屋出租时状态良好，如今出现损耗，总要有人承担责任。
我始终耐心倾听，安抚双方情绪，一边动之以情，引导他们换位思考，体谅彼此的难处。一边晓之以理，结合合同条款和现场核查情况，逐条解释、摆事实讲道理，并提出一个相对折中的处理方案。沟通一点点推进，双方原本紧绷的态度也逐渐缓和下来。
最终，房东同意退还绝大部分押金，租客则愿意承担一小部分设施维修费用作为补偿。纠纷解决后，租客特意向我表达了感谢。房东也表示，通过这次沟通意识到很多矛盾其实源于缺乏交流，以后处理类似事情会更加理性。
从事网格工作久了，我早已习惯按流程办事、按规定调解，以为自己早已看淡了这些家长里短、租赁矛盾。但那天，当我在电话里听到那个女孩说出“在外打工真的不容易”时，当我看到双方从对立走向理解时，我忽然读懂了这份工作的真正意义。
@莫彦芬 谢岗镇黎村村调度员
一堂走心的消防安全课
“姐姐，你今天要给我们讲什么呀？”
刚走进活动区，几个孩子就围了过来。七岁的浩浩拉着我的衣角，睁着眼睛，好奇地打量着我手里的卡通图片和小模型。
看着一张张稚嫩的笑脸，我蹲下身，笑着对他们说：“今天，姐姐要带大家认识一个‘火焰小怪兽’，还要教大家怎么打败它，好不好？”
话音刚落，孩子们立刻欢呼起来，在空地上围成了一个圆。
我拿出卡通消防面具和迷你灭火器模型，没有照着宣传册念，而是用孩子们最容易听懂的方式，一点点讲起消防安全知识。“小朋友们，如果遇到火灾，千万不要慌。第一件事是告诉大人，还要记住弯腰、捂住口鼻、靠墙慢慢走，千万不能坐电梯。”我一边讲，一边弯下腰做示范。孩子们有样学样，弯着腰在地上“逃生”，滑稽的样子逗得大家哈哈大笑。
讲到拨打119报警电话时，我特意放慢语速，让孩子们一遍遍练习：“要说清楚地址、火情，还有家里有没有人。”
平时调皮的小杰第一个举起手，大声模拟报警：“消防员叔叔，我们住在阳光社区3号楼，家里着火了，快来救我们！”
我竖起大拇指：“小杰真棒，说得很清楚，你真勇敢！”
在体验灭火器模型时，孩子们更是争先恐后。我握着模型，一步步教他们“提、拔、握、压”四个动作，小小的手掌紧紧抓着模型，眼神格外专注。
“姐姐，这个真的能灭火吗？”
“如果火灾来了，我们会不会害怕？”
几个胆小的孩子小声问道。
我摸了摸他们的头，笑着说：“害怕是正常的，但只要记住今天学的知识，就能更好保护自己。姐姐每天都会在社区巡查，就是想提前发现、化解风险，让大家平平安安长大。”
话音刚落，五岁的辰辰忽然站起来，认真地说：“姐姐，我长大也要当网格员，也要保护大家！”
那一刻，我心里涌起一阵暖意。平日里在网格走访时，我经常看到辖区里的孩子独自在家。有的玩打火机，有的伸手去碰插座，还有的在楼道里追逐打闹。这些看似不起眼的小举动，一旦遇上危险，后果可能不堪设想。也正因为这样，我一直想着，要多给孩子们上这种真正听得懂、记得住、用得上的消防安全课。
宣讲活动结束时，我给每个孩子发放了消防宣传册和小礼品，还特意叮嘱他们：“回家以后要把今天学到的知识讲给爸爸妈妈听，做家里的‘安全小宣传员’。”
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撰文：龚菊
