2024年7月10日，全国第八届12345政务服务便民热线大会在海南三亚举行。会上，凭借率先推行噪声分类治理、创新“12345热线+网格”工作模式、为企整治水浸“黑点”等多件民生实事落地见效，阳江市阳东区政务服务和数据管理局荣获“2024年12345政务服务便民热线办单楷模”称号，成为阳江市首个获此殊荣的县区部门代表。

阳东区政府热线服务中心是阳江市阳东区政务服务和数据管理局下属公益一类事业单位，作为政府部门与群众之间的桥梁纽带。2023年5月，为尽快解决群众反映强烈的噪声扰民问题，区政务服务便民热线工作领导小组召集区委编办、区司法局及有关单位召开工作协调会，会议根据刚新修订实施的《中华人民共和国噪声污染防治法》及相关工作方案，共同研究探讨并达成共识，对噪声分类治理，规范不同部门的管理范围，填补了监管空白，为群众打造更加宁静舒适的人居环境。

为深化阳江市12345热线民生诉求综合服务改革，切实提升基层社会治理效能，阳东区于2024年6月率先推出“12345热线+网格”工作新模式。该模式以东城镇为试点，组建全市第一支以村（社区）书记和村委会干部为骨干的民生诉求网格员队伍，充分发挥网格员人熟、地熟、事熟的优势，实行“网格报告、镇街吹哨、部门报到、热线督导”的四级联动机制，让热线服务更主动，推动基层诉求从“接诉即办”到“未诉先办”转变。

目前，区政府热线服务中心已于6月下旬组织该批网格员进行“12345热线+网格”业务培训，确保网格员们熟练掌握“i阳江—12345社会基层治理网格员上报功能”的操作流程，提升热线网格员岗位为基层群众的服务水平。

此外，针对企业反映的困难诉求，区政府热线服务中心多次牵头组织成员单位到工业园区实地走访，与企业面对面交谈，积极协调成员单位解决工业园区赤城八路道路建设问题、裕园三路及裕东十路交会处长期积水问题、旧325国道那霍工业园区路段水浸问题等多宗企业困难诉求，全力为工业园区企业群众解难纾困，助力优化营商环境。

其中，旧325国道那霍工业园区（广东美珑美利集团）路段是历年的水浸黑点，周边很多工厂的机器、材料等均遭遇过水浸，给企业造成很大经济损失。区政府热线服务中心多年间持续发力，多次牵头相关单位召开工作协调会，组织现场核查，探讨解决方案，并以书面形式汇报至区政府。2023年以来，区政府投入5亿多元，完善了相关路段的排水管网、排洪管道设施，进行了道路硬底化，彻底打通了排水“脉络”。完工以来，历经多次暴雨袭击，该路段均无出现严重水浸问题。

阳东区政府热线服务中心负责人何小抛表示，此次大会分享全国各地的先进典型与案例，拓展了思维。探讨的热点专题，实用性很强，能为其工作提供了良好的经验借鉴。

【撰文】陈步上 通讯员 何小抛 谢汝兴