▲戳视频了解珠海社保“一点通”智助机

比柜台办理提速7倍！珠海社保“一点通”智助机发布

7月23日，珠海社保“一点通”启用发布仪式在珠海市民服务中心成功举办。据悉，新一代智能社保自助机全省首推AI“智导”功能，将自助服务进一步升级为覆盖全业务、语音交互、精准推送的一点就通服务，即日起在珠海社保经办服务大厅投入使用。

南方+记者了解到，前台人工窗受理的所有类型的社保业务，“一点通”智助机都能自助办理。珠海社保“一点通”从今年7月1日开始试用以来，群众办理业务平均时长2分钟，比柜台办理提速7倍，单机日均完成的服务量是经办人员的3倍，提质增效成效显著。

珠海社保“一点通”智助机是综合全业务办理、智能客服、信息查询、资料打印等多项功能的智能服务终端，集成了人工智能、物联网、大语言模型、大数据、云服务等多种最新技术，能看、能听、能说、能想、能办，参保群众无需了解社保经办流程，即可独立、便捷办理社保业务。

南方+记者在现场看到，市民打开机器界面，选择使用麦克风，即可与机器进行“对话”，系统会根据用户指令进行业务办理。例如市民办理“养老金情况”“进行医药费报销”“打印社保明细”等内容，只提供证件验证即可完成业务办理。

据相关工作人员介绍，“一点通”智助机弥补了传统自助机的“翻菜牌”（点击功能菜单办理业务）、“菜品少”（社保业务种类覆盖不全）、“被蹭饭”（身份盗用和欺诈行为）的短板。一是“一点通”可根据群众语音指令，精准推送业务办理链接，引导参保群众直接进入需求业务办理页面，由过去的群众“翻菜单”，升级为系统“推菜品”。二是自主操作沉浸办。传统的自助服务机可提供的服务有限，“一点通”覆盖了全部业务，群众可自助办理养老、失业、工伤、医疗、生育5个险种的100余项社保业务，人工窗口能办的业务“一点通”全部可办。三是精准比对安全办。依靠离线活体面部识别技术，群众通过摄像头进行面部扫描比对确认身份，有效防止身份盗用和欺诈行为。

“用这个自助机器办理，不用排队不用预约，跟窗口能办的业务也都差不多，真的便利很多，给政府点个赞。”刚在“一点通”机器前办完医疗保险业务的蔡先生告诉记者，此前在窗口办理经常需要提前预约号码才能办事，现在用机器就能搞定。

珠海市社会保险基金管理中心（医保中心）党委委员、四级调研员党凌云介绍，目前首批发布的“一点通”智助机共18台，分别投放在市民中心、金湾区、斗门区、高新区的社会保险经办窗口。“下一步，珠海市将在社银合作银行网点同步投入使用‘一点通’智助机，更好建设15分钟社保经办圈，让群众就近即可体验到智能、高效、便捷的社保服务。”

南方+记者 吴枫