又到饭点，家住汕头市龙湖区的张伯高高兴兴来到河卿老年大学长者食堂，一边与其他老人寒暄聊天，一边享受着热乎饭菜。据他所说，孩子们在外工作，家里冷清，而长者食堂人多热闹，并且价格实惠，付款也十分便捷，他就逐渐成了这里的常客。“老年大学里还会举办一些防范电信网络诈骗的金融知识宣传活动，让我们受益无穷。”张伯说。
长者食堂的便捷支付以及金融宣传活动，是汕头市金融服务适老化的一个缩影。近年来，汕头市积极探索在“智慧养老”场景引入移动支付技术，有效提升老年人移动支付体验。聚焦银发群体的金融服务需求，提高老年人金融风险防范意识和能力，增强老年人金融服务获得感和幸福感，汕头一直在行动。
汕头金融机构向老年群体开展金融知识宣传教育活动。谢嘉龙 摄
化解老人金融服务“数字鸿沟”
互联网技术发展日益迅猛，电子产品更新迭代堪称日新月异，极大丰富了大众生活的同时，也给老年人造成了一些困扰。由于生理机能下降，许多老年人在学习使用互联网和电子设备时存在困难，即使是大多数人都习以为常的移动支付，也经常让老年群体陷入“看不懂，没人教，不会用”的窘境。
近年来，人民银行汕头市分行持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，指导辖区银行以化解老年人与数字时代“支付鸿沟”为切入点，着力提升老年人支付服务便利化水平，帮助老年人享受便捷、有温度、差异化的金融服务，助力老年人分享金融市场创新红利。
线下，汕头市部分银行网点设置有老年人“绿色窗口”“银发专区”，配备了老花镜和医药急救箱等，传递着面向老年群体的人性化关怀。线上，大字版、语音版、简洁版等手机银行APP提供便利化、智能化服务，让老年人也能上手使用数字金融服务。
而在农村地区，全辖56个助农取款服务点定点为农村老年群体提供取款、余额查询等金融服务，将更加便捷的支付服务延伸到农村老年人家门口。在公园、广场、菜市场、养老院等老年人活动场所，银行支付结算宣传小分队针对老年人“不放心”“不会用”“不敢用”手机支付的问题开展精准宣传，帮助老年人能懂能用、用好用惯支付产品。
记者从农业银行汕头市分行了解到，该分行坚持传统服务与智能创新并行，常备老年人熟悉的存折、存单空白凭证等传统金融服务方式，充分保障其现金存取等基本金融需求。同时，加强生物识别、语音交互等技术的创新应用，针对性采取指纹签名等便捷方案，让老年人在办理业务时也能享受到创新技术所带来的贴心与便利。
人民银行汕头市分行相关负责人表示，未来将继续组织辖区内银行机构落实落细推进优化老年人金融服务，畅通老年人金融服务“绿色通道”，优化“移动支付+”“助农取款+”老年人金融服务，让老年人支付服务更添温情。
守护老年群体“钱袋子”安全
在各类数字化金融诈骗案例中，老年人是风险重灾区。由于金融知识欠缺、信息获取能力较差，甄别能力不高等原因，老年群体常常无法识别不法分子制造的各种数字化金融骗局，导致其金融消费者合法权益屡受侵害，成为金融违法活动的高危群体。因此，加强老年人金融反诈知识科普，提高“银发”群体的金融风险防范意识和能力，是做好金融服务适老化、保障老人金融安全的重中之重。
近年来，汕头高度重视面向老年群体的金融宣传工作。9月末，由人民银行汕头市分行、汕头市金融消费权益保护联合会组织的“老年金融讲堂”在龙湖区老干部活动中心开讲，不仅为老人介绍银行卡与个人信息保护知识，同时还着重介绍了常见的银行卡诈骗和虚假养老产品等诈骗案例，提高老年人金融风险防范意识。
“3·15”消费者权益保护日、普及金融知识万里行、金融消费者权益保护教育宣传月……从年初到年末，汕头金融持续走进社区、养老院、老年大学、村委等区域，向老年消费者、乡村地区消费者开展金融知识普及宣传，重点开展防范电信网络诈骗、金融保险知识、“守好钱袋子”等主题的适老化宣传，强化老年、乡村客群风险防范意识。
此外，汕头金融机构还依托营业网点，常态化开展“老年金融讲堂”。建设银行汕头世贸花园支行坐落于世贸社区居委会网格内，与世贸社区老年人活动中心隔路相望。该支行与社区老年人活动中心建立联系机制，定期开展适老反假货币宣教活动。比如，利用活动中心的老年人活动日，主动向老年人授课，向老年人讲解第五套人民币主要防伪特征及简易辨假方法;在老年人活动中心播放人行有关各类假币骗术的动画宣传视频，老人在喝茶聊天中就能学习金融知识。
打造有温度的“敬老银行”
作为中国人寿集团成员单位，广发银行早在2020年即与监管机构、政府部门建立长期持续的沟通机制，启动个人养老金业务筹备工作。在内部成立工作专班，合力完成制度保障、风控管理、产品设计、系统支持、消保机制等准备工作，建立起集运营、保障、营销和执行“四位一体”的支撑体系，顺利成为全国首批与人社部对接并完成测试的银行之一，完成系统功能开发，为个人养老金资金账户业务落地做足准备。
2022年底，广发银行成为首批获得个人养老金业务资格的商业银行。2023年2月，广发银行汕头分行正式推出个人养老金预约开户服务。随后，该分行加强业务统筹部署，召开个人养老金业务启动会，制定专项活动方案，加强与粤东四市的人社局、社保养老科的沟通对接工作，积极向国寿潮汕各地市分公司、存量优质代发企业开展个人养老金业务宣讲，分期分批完成个人养老金预开户工作。
近期，广发银行汕头分行还结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，积极开展“提高老年人防骗‘免疫力’，我们一直在行动”活动，提高老年人群体的防骗“免疫力”，努力提高老年人防诈能力。
该分行强化网点阵地金融知识宣教，为老年客户送上“消保信封”。爱心满满的“消保信封”装着老年人“防掉坑”小指南，用专属信件的方式，表达对老年人的关心关爱。同时，该分行为老年学员送上小讲堂，联合中国人民银行汕头市分行，组织金融知识宣传队伍分别前往汕头市龙湖区老年干部(老年)大学，向老年学员们送上“金融知识小讲堂”，重点讲解防范电信诈骗、反假币等相关知识和案例。同时设置咨询台，与学员们热情互动，解答老年朋友们对诈骗案件的疑惑，提高老年人权益保护意识，提升老年人识骗防骗能力。
广发银行汕头分行相关负责人表示，金融服务无小事，不断提升适老化金融服务水平是当前一项重点工作，该分行将持续为广大客户提供更贴心的金融服务，切实履行银行机构的社会责任，想客户所想、急客户所需，用真诚热情的服务，赢得客户的认可与信赖，强化适老化、多元化的金融服务，致力打造有温度的银行。
南方+记者 谢嘉龙 余丹
通讯员 章宇萍 李扬
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