编者按：

春潮涌动，3·15国际消费者权益日如约而至。金融消费安全作为民生保障的重要一环，关乎千家万户财产安全与生活安稳，始终是社会关注焦点。

为此，南方+东莞财金频道、保险频道推出金融消保系列专题，旨在提升消费者风险防范意识和自我保护能力，同时呼吁金融机构坚守消保初心，共同营造安全、公平、诚信的金融消费环境。

聚焦银发群体权益保护与适老金融服务实践，东莞农商银行以养老金融为着力点，通过优化网点服务、升级数字渠道、丰富产品供给、加大信贷支持、强化金融宣教等多维举措，用心做好养老金融大文章，切实提升老年群体的金融获得感、幸福感和安全感，以实际行动维护老年金融消费者的合法权益。

优化网点服务，打造适老化温馨港湾

银行网点是服务银发群体的主要阵地，也是保障老年金融消费者权益的重要窗口。作为东莞本地网点数量最多、服务覆盖面最广的金融机构，东莞农商银行全面推进营业网点适老化改造，在细节处彰显服务温度。

各营业网点增设爱心窗口、配备老花镜、便民医药箱等暖心设施；新装修网点将现金高柜台改为低柜台，便于轮椅进出；有条件的网点配置无障碍通道及爱心坐席，为行动不便的老年客户提供便利。同时，网点工作人员坚持主动问询，为老年客户提供贴心、周到的一站式服务，让金融服务更有温度。

升级数字渠道，助力跨越“数字鸿沟”

针对老年群体使用智能设备不熟练、操作不便的痛点，东莞农商银行，全面升级优化适老版手机银行 APP，让老年群体也能轻松享受数字金融便利，共享科技发展成果。

一是，重塑页面布局与色彩视觉设计，采用大字体、高对比度界面，提升可读性。二是，丰富一键客服、网点预约、宣教专区等适老功能，简化操作流程。三是，升级反诈识别、客户信息保护等安全措施，为老年客户筑牢资金安全防线。通过有温度的数字化改造，旨在助力老年群体轻松享受数字金融便利，共享科技发展成果。

构建适老化缴费生态，畅通民生服务“最后一公里”

东莞农商银行将适老化理念深度融入民生服务，依托 “D 缴费” 线上代收产品体系，积极构建便捷、多元的适老化缴费生态，切实解决老年客户缴费难题，保障老年群体支付选择权。

聚焦民生缴费全覆盖，为供电公司、燃气公司、社保机构等合作单位提供电费、燃气费、社保费等各类民生费用的代收服务；实现缴费渠道多元化，线上提供功能完善的手机银行APP及微信小程序，线下辖内各营业网点均保留并优化现金缴费服务，设立清晰指引标识，配备专门人员为使用现金的老年客户提供绿色通道；丰富缴费签约代扣功能，支持收费单位与老年客户签约代扣协议，实现“一次签约，自动缴费”，畅通了基础民生缴费的“最后一公里”。

加大信贷支持，赋能养老产业发展

东莞农商银行积极深化与养老产业上下游企业的战略合作，持续加大对养老社区、医疗机构、健康管理公司等养老产业主体的信贷投放力度，为养老服务机构提供全方位金融支持。

通过优化信贷审批流程、创新担保方式、给予利率优惠等举措，切实降低养老企业融资成本，助力养老产业高质量发展，为老年人提供更加优质、多元的养老服务供给。

同时，丰富产品货架，满足多元财富需求。围绕银发客群“稳值、增值、保障”的核心诉求，东莞农商银行精心打造养老概念产品货架，涵盖财富保值、资产传承等多元化金融产品体系，如“金色人生”定期存款、商业养老年金保险和商业养老金等。该系列产品设计充分考虑老年客户的风险偏好和流动性需求，在确保资金安全性的基础上，为客户提供稳健的财富管理方案，助力老年客户实现资产的保值增值，安享幸福晚年。

强化金融宣教，守护群众钱袋子

老年群体是消保领域重点关注的特殊群体。东莞农商银行针对老年客户认知特点，制定专项金融知识普及教育方案，聚焦养老金融知识、防范电信网络诈骗、消费者权益保护等重点内容。通过线上线下多渠道开展宣讲会、知识问答、互动游戏等适配性活动，以通俗易懂的方式提升老年客户金融素养和风险防范意识，切实守护好老年客户的“钱袋子”。

未来，东莞农商银行将继续坚守“金融为民”初心，持续深化养老金融服务创新，不断完善适老化服务体系，以更加优质、便捷、暖心的金融服务，助力老年群体共享美好生活，为构建老年友好型社会贡献金融力量。

撰文：艾帅

受访者供图