日前，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。作为千万人口大市，东莞消费潜力巨大，新年伊始，商超、楼盘和产业园区等消费场景，都迎来了一波小爆发。
延续消费澎湃动能，关键在提振消费信心。东莞如何为？
营造良好消费环境、维护消费者合法权益，是提振消费信心、推动东莞经济社会高质量发展的重要一环。近年来，东莞市市场监督管理局、东莞市消费者委员会（下称“市消委会”）持续推进安全放心消费创建活动，多措并举升级消费服务体验，助东莞营造良好消费环境。
数据显示，2022年，市消委会共受理消费者投诉114190件，同比增加64.80%，解决107881件，投诉解决率94.4%,为消费者挽回经济损失7665.42万元，在消费教育引导、消费社会监督、消费投诉处理等方面取得新成绩。
加强宣贯营造安心消费环境
3月13日，市消委会召开2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请市消委会委员代表、消费者代表和媒体代表，集中发布2022年全市消费维权工作相关情况，解读2023年消费维权年主题，介绍东莞市“3·15”活动相关安排。
会上，市消委会发布“2022年东莞十大消费维权案例”“2022年东莞市消费投诉分析报告”，对各委员单位受理的消费投诉工单进行全面梳理。结合案例中侵权行为的普遍性、严重性、教育意义等因素，市消委会制作“消费维权宝典”等线下宣传物料，通过以案说法的形式向消费者普及维权知识，提高消费者自我保护意识。
市民通过宣传漫画学习消费知识。
此外，市消委会组织律师顾问和专家团队，联合商场、学校、社会组织等机构，开展普法“进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭”活动，深入消费者集中的场所和行业，现场进行普法教育、答疑解难。
市消委会承办律师助力提振消费信心活动，为市民提供免费咨询服务。
数字赋能引导科学理性消费
避开“消费陷阱”、健全保障机制，需要引导消费者买前三思、理性消费，倡导科学合理消费。
今年“3·15”期间，市消委会线上线下齐发力，以专题报道、公益活动、创新应用等形式，宣扬依法维权理念，引导科学理性消费。
专题报道全市关注。日前，市消委会联合南方+东莞生活频道推出《东莞消委会如是说》专题报道，通过定期实名发布消费警示，让社会监督持续发力，取得良好宣传效果。
市消委会将消费知识做成小册，送到市民手上。
创新应用形式多样。市消委会联合线上平台共同开发放心消费知识答题趣味小程序，以游戏闯关的形式，开展线上避坑闯关答题大作战，测试参与市民的避坑能力等级。同时，开通上线消费维权科普小程序，方便消费者随时了解消费维权资讯，掌握消费维权知识和技能。
值得一提的是，市消委会启用东莞“放心消费地图”，联合百度地图APP，分批将全市“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货店”在软件地图上进行标记展示，帮助消费者便捷查找放心消费承诺商家，提升消费体验和消费满意度。
力量下沉搭建“面对面”交流平台
与市消委会以往“3·15”系列活动相比，今年的线下活动主要有三大亮点。
消费品生产更透明，组织消费者代表探店（厂）活动。市消委会邀请消费者代表实地探访东莞本土知名消费品生产企业，参观消费品生产环境和工艺流程，了解企业在保护消费者权益、提高产品质量等方面的做法和理念，增进商家和消费者的沟通交流，建立诚实互信的消费关系。
消费平台更诚信，组织放心消费大讲堂进商圈活动。市消委会组织相关机构和商家实地参观东莞市首批放心消费示范商圈，开展放心消费现场讲解，推广放心消费承诺活动，引导商户进一步提升商品和服务质量，展现放心消费建设的新作为、新风貌，进一步凝聚广大消费者及经营者参与创建共识，提升消费者安全感和满意度。
在黄旗公园广场，消费维权志愿者为广大市民宣传消费者维权知识。
消费宣传更频繁，组织消费维权志愿服务活动。围绕“3·15”系列活动，市消委会指导市镇两级消费维权志愿服务队，广泛开展公益宣传、企业走访、消费体察等形式的志愿服务，为广大消费者提供更多消费资讯和消费预警，全力消除消费者的后顾之忧。
数读
东莞2022年消费维权
●2022年，东莞市消费者委员会及全市市场监管系统共接到投诉114190件，同比增加64.80%；
已办结投诉107881件，为消费者挽回经济损失7665.42万元。
●共接到商品类投诉83386件，同比增长70.43%，占投诉总量72.61%；
其中，投诉最多的是一般食品消费投诉，共有14328件，占商品类投诉总量的17.18%。该类投诉主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、米面制品等。
●共接到服务类投诉30804件，同比增长54.19%，占投诉总量27.39%；
其中，投诉最多的为餐饮服务投诉4433件、住宿服务534件，共4967件，占服务类投诉总量的16.12%。
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织密维权安全网释放消费新活力
又到一年“3·15”，东莞市消费者委员会维权行动频频：组织消费者代表参观食品工厂，下沉到社区、校园等场景开展消费维权“五进”活动，发布《2022年东莞消费维权十大案例》……
近年来，随着我国人民生活水平提升，对生活品质有了更高的要求，消费升级成为社会共识。如何保护消费者的合法权益、创建公平公正消费环境？东莞市消费者委员会相关负责人接受了南方日报记者专访。
在东莞消费市场充当多重角色
据介绍，东莞市消委会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，主要任务是保护东莞消费者合法权益，创建公平公正消费环境。
具体来讲，市消委会在东莞消费市场充当联络员、调解员、监督员三个角色，为消费者织密权益“安全网”，消除东莞消费者后顾之忧。
延续政策，助力环境营造，当好监管系统联络员。消费环境建设是系统工程，市消委会发挥统筹协调作用，及时将消费环境建设的不足、消费者的呼声传递到行政部门，营造消费环境共建共治共享格局。
提高效能，为消费者发声，做好消费投诉调解员。市消委会负责接受消费者投诉，并对投诉内容进行调查，在此基础上组织消费者与经营者进行调解。
加强宣贯，做好消费引导，成为消费市场监督员。市消委会利用自身优势掌握消费市场动态，及时发现损害消费者权益行为。通过发布消费警示、典型案例等信息，督促经营者改进商品和服务质量，提高消费者的警惕性和维权意识。
营造良好环境、维护消费权益，市消委会全力促进东莞消费持续恢复，让消费者安心买、愿意买、放心买。
以消费安全助力东莞高质量发展
消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎。在东莞营造良好消费环境，维护好消费者权益，有助于提振消费信心，推动东莞经济社会高质量发展。
基于此，市消委会凝聚社会力量、突出问题导向，着力推动消费者权益保护不断升级，让消费维权渠道更通畅、宣教更频繁、监督更有力、联动更有效。
多措并举，加强消费投诉渠道建设。市消委会畅通线上线下消费投诉渠道，在夯实上门投诉、微信接收投诉等渠道建设的基础上，加强与“12345”“12315”投诉平台的沟通，提升消费者投诉便利度。同时，发挥经营者自律作用，推进消费维权服务站创建工作，将维权触角布局到企业。
创新宣教，提升消费者维权意识。市消委会聚焦社会消费热点，定期发布《消费投诉分析报告》《十大消费维权典型案例》和各类消费警示，指导消费者有效防范消费陷阱。聚焦重点节点宣传，在网络平台拓展“3·15”宣传阵地，深入开展“五进”消费教育活动，力争实现消费维权宣传教育全民覆盖。
强化监督，督促经营者诚信自律。利用发布消费警示、信息披露、约谈等手段，督促经营者规范经营行为，促进经营者履行社会责任，自觉支持、维护消费者权益保护。
促进联动，优化东莞消费环境创建。借助中消协每年度开展城市消费者满意度测评的契机，深入推进提升消费者满意度工作，统筹协调各行政部门在各自市场领域开展消费环境建设工作，共同打造消费维权多元共治格局。2月10日,东莞市2023年十大民生实事项目出炉,“开展放心消费行动”被列为十件实事之一“拓展惠民便民服务”的具体内容。
未来，市消委会将全面铺开“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货店”创建工作，建设放心消费商圈，用实际行动推动东莞消费环境建设，以消费安全助力东莞经济社会高质量发展。
【撰文】李彤晖 吴擒虎
东莞市消委会供图
