对着屏幕，只需扫一下脸，三秒即可完成支付，拿取一杯咖啡。

智慧零售正成为互联网热门词条。9月6日，腾讯与瑞幸咖啡宣布达成战略合作，现场的人脸支付成为体验焦点。据悉，此次合作双方将发挥各自优势，联手探索大数据、移动支付、小程序、人工智能等智慧零售能力在咖啡消费场景的应用。

人脸支付成智慧门店新趋势

“线上连接助力、智慧门店创新、自助点餐与外卖服务、大数据应用”将成为双方展开创新合作的四大核心，打造新数字化运营与创新消费体验。

腾讯最新财报显示，微信月活跃用户已达10.58亿。咖啡作为社交属性很强的消费场景，借助微信的社交裂变等产品玩法，通过微信支付、社交广告等流量渠道，瑞幸咖啡将落地更加精准的社交营销策略。

人脸支付等创新科技已成智慧门店新趋势。据悉，双方将以腾讯的智慧零售“工具箱”为基础，共同探索微信支付和人工智能等技术的应用场景，提升门店经营效率。双方还将以日活跃用户超过两亿的小程序为基础，通过自助点餐与外卖服务，提升门店服务效率。

同时，双方将在大数据应用上展开探索，将瑞幸订单数据与腾讯大数据结合，帮助瑞幸在运营上提升用户二次、甚至多次复购的几率，最终实现“千人千面”的精准营销，精准口味推荐等数据分析及应用能力。

智慧运营系统将迭代升级

作为中国新晋第二大咖啡连锁品牌，截至9月3日瑞幸咖啡已在全国13个城市开设门店1003家，销售杯量2600万，预计今年年底全国门店数量将超过2000家。而在今年1月1日，这一数字仅为2家，5月8日正式开业时数量为525家。

腾讯微信支付运营中心副总经理雷茂锋表示，与瑞幸咖啡达成战略合作，希望通过流量、技术、场景以及经营管理的多方面助力，为用户打造“智慧零售”的全新生活方式。

瑞幸咖啡联合创始人、首席营销官杨飞称，经过20多天的前期测试，瑞幸咖啡微信小程序已经上线。瑞幸咖啡将联合腾讯微信，打造线上支付引流、购买配送，线下自提、售后会员服务等完整的消费生态闭环。“与腾讯的战略合作，将有助于瑞幸现有‘智慧运营系统’的迭代升级，更好实现智能派单、智能订货、智能品控和智能营销。”

据报告，2015年，中国咖啡市场销量规模达700亿人民币，2020年预计将达3000亿。中国的咖啡市场规模正以每年15%的速度增长，远高于全球市场2%的平均增速。

瑞幸咖啡创立于2017年11月，通过堂食、自提和外送相结合的新零售模式，旨在解决国内咖啡消费“价格高+购买不方便”两大痛点，于2018年7月完成2亿美元A轮融资。

Q&A

“零售商业竞争的核心是效率之争”

共探AI、人脸支付、AR互动等技术应用

记者：瑞幸咖啡为何此时推出微信小程序？

luckin coffee 联合创始人、CMO 杨飞：微信小程序具有轻量化和强社交的属性，用户体验好。微信小程序发布数量已经超过100万，日活用户数已达2亿，显示了强大的用户基础。瑞幸咖啡推出微信小程序，是希望与用户实现无缝对接与互动，提升使用体验。

记者：双方在智慧门店建设方面有无合作基础，未来主要探索方向是什么？

杨飞：瑞幸咖啡智慧运营系统已经上线，实现了智能派单、智能订货、智能品控和智能营销，另外还推出了微信小程序，这些都是瑞幸咖啡与腾讯合作的基础。此次签约后，双方将在线上助力连接用户、智慧门店创新、商品运营效率提升三方面进行深度合作。

腾讯公司微信支付运营中心副总经理 雷茂锋：在用户连接上，将充分发挥微信社交流量与场景优势，提供小程序会员、微信广告、小游戏等能力，实现差异化经营；在门店创新上，将共同探索图像识别、人工智能、人脸会员识别、人脸支付、机器人配送、AR互动、大数据门店选址及其他前沿技术在线下业态的应用；在商品运营上，将通过微信支付大数据及瑞幸的商品标签数据，完成千人千券、选品推荐、消费者个性化菜单设计等合作。

记者：瑞幸本身拥有自己的互联网零售体系，为什么还要选择与腾讯合作？

雷茂锋：腾讯希望能通过自身的互联网能力和商业工具，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。瑞幸咖啡诞生于数字化的创新，我们希望在瑞幸咖啡成功的基础上，助力瑞幸咖啡“智慧零售”解决方案。

杨飞：瑞幸咖啡的品牌战略为“无限场景（Any Moment）”，创业以来一直坚持通过大数据的方式覆盖用户咖啡消费场景，实现“咖啡找人”。腾讯正在建设的智慧零售融合有移动支付、腾讯云、AI、LBS、小程序等技术能力。与腾讯的合作有助于luckin coffee智慧运营系统的迭代升级，覆盖更多用户的咖啡消费场景。

相比传统零售品牌与互联网公司的合作，瑞幸咖啡与腾讯的合作，有更充裕的大数据与互联网运营基础。

腾讯将作为“水电煤”和“工具箱”

记者：腾讯选择和瑞幸咖啡战略合作，是看重瑞幸的创新模式？和此前与星巴克合作会有哪些不同之处吗？

雷茂锋：瑞幸咖啡是国内规模最大的本土咖啡品牌，其以创新的商业模式、领先的移动互联网技术为广大消费者带来更高品质的咖啡消费新体验。腾讯在智慧零售领域一直坚持连接助力的角色，致力于通过技术和服务驱动零售行业数字化变革。我们的目标有共同之处。

早在2016年12月，我们就和星巴克达成了战略合作，微信支付率先全线接入当时星巴克中国线下2400家门店，星巴克官方app接入微信支付，并以“星巴克礼品卡”落地社交。此次与瑞幸合作，是智慧零售领域我们对新业态和新模式的探索。我们将作为“水电煤”和“工具箱”，助力瑞幸咖啡进行数字化升级。

记者：数据显示，2017年全球咖啡市场增速仅2%，而中国市场的咖啡消费增速高达15%。瑞幸如何看待智慧零售的数字化能力在这个市场的应用?

杨飞：中国咖啡市场竞争已经非常激烈，更像是战争。零售商业竞争的核心是效率之争，用户体验之争。智慧零售的数字化能力，有助于咖啡零售公司提高运营效率，提升用户体验，降低成本，实现线上线下一体化的运营，从而赢得这场战争。

记者：此次签约是否意味着瑞幸咖啡在BAT阵营选择站队腾讯？

杨飞：这是外界的想象。我们愿意跟腾讯深度合作，但不存在站队问题。

【记者】苏梓威 李荣华

【摄影】李荣华