1一窗通受，即来即办

天河海关“一窗通受”服务实现15项行政审批事项一窗通受、统一反馈和线上办理，对政务服务事项采取集中受理，提升政务服务大厅“一站式”服务水平。

“即来即办”

依托数据协同，优化业务办理流程，减少企业和群众现场办理等候时间，简易事项即来即办。

“就近办”

推动政务服务事项“就近办”，对不能在窗口全程办理的事项，实行受理转办、在线及时反馈，实现就近能办、异地转办。

将满足网上办理条件的95个事项全部纳入线上海关政务服务平台办理，提供“一次认证，一点登录，一窗通办”的线上服务。

所有线上办理事项实行“系统反馈+短信推送”，满足办事进度和结果查询需求，涉证件类的事项实行“现场取件+免费寄递+电子证照推送”，将首批4项海关政务服务事项纳入广州市政务中心自助终端办理，满足不同办事群体的多元化需求。

2“智慧海关”助力通关服务提速

优化报关报检流程

积极推广应用电子印章，企业注册登记业务电子证照应用率提升到目前的95%。

天河海关开展企业报关报检资质优化整合和注册备案无纸化改革，实现不见面方式办理报关报检一次注册，并应用“广州海关12360”微信公众号增加企业注册登记申请渠道，让企业和群众更好、更快、更便捷地办事。

优化窗口配套设施与管理

对窗口实施功能化改造

按政务服务流程依次设置自助服务区、综合受理区、海关业务办理/查询区、电子口岸业务办理/查询区共4个功能区域，安排专人实施“一对一”导办服务，在大厅中心位置配置电子触摸屏，实行行政审批和政务服务双指引，让办事企业对窗口整体运作流程更加清晰。

增设广州市重点项目服务专窗

加强进口减免税规范申报，与国家双一流大学等重点科创单位签订合作备忘录，为急需进口的科研设备提供减免税审核快速通道。

推行首席代表责任制

夯实驻市政务中心窗口管理基础，完善政务公开配套设施，通过运用广州市政务中心电子监察系统对窗口服务实施全程监督管理，打造规范、透明的窗口服务软环境。

未来怎么做？

天河海关将继续推进“政务服务”样板间建设，扩大“一窗通受”业务范围，统筹推进关检业务融合和智慧海关建设相结合，推进检验检疫所有行政许可事项和相关政务服务事项纳入“一个窗口”，推动更多的智慧海关事项纳入自助终端，继续深化“放管服”改革，持续压缩整体通关时间，进一步落实提效降费工作措施。企业和群众将享受更快更好的海关通关服务。

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来源 | 市政务服务数据管理局、天河海关

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