4月17日上午，黄埔区副区长黄建强率区内有关部门和街镇主要负责人来到广州12345政府服务热线现场接听群众来电，倾听群众呼声、了解群众需求、解决群众困难。

黄建强副区长耐心接听每一通电话，认真听取每个诉求并作了详细的记录，就环保、教育等方面问题对群众进行了详细解答，并对妥善解决民生问题作出了明确安排。

市民都反映了什么问题？

黄建强副区长又是如何帮大家排忧解难的呢？

小编精选了几个典型案例

带大家一起回顾接电现场

典型案例

关键问题：反映户籍生源问题

市民反映

市民任女士和孩子是荔湾区集体户口的居民，现居住在黄埔区南岗公租房，小孩目前在茂名市就读一年级，二年级时需转学，现咨询能否转学至黄埔区的公办小学就读 。

排忧解难

该情况已了解，公租房没有配套的公办小学可进行安排，具体可留意附近的学校的入读情况，可根据二年级的学位情况进行统筹入读，可留意届时学位情况，6月可先向学校进行了解和申请转学，届时可再前往至教育局跟进落实该情况，目前没有户籍必须迁移的入读规定，公租房分配的单位应有租赁合同，届时可向学校提出申请，若需了解是否需办理居住证进行入读，详情可致电教育局咨询其户籍所需提供的证明事宜。

关键问题：擅自饲养家禽家畜问题

市民反映

市民徐女士反映从2018年1月1日发现黄埔区东区街北岗新村一队东街9号的居民住户在楼顶擅自饲养56只鸡，导致造成周边环境污染并且存在恶臭味道。曾多次向村委会反映，但问题没有得到处理，该住户亦一直不予以改善。

排忧解难

已了解其情况，小区内饲养不符合法律规定，会安排街道城管部门直接到场处理，解决环保问题，处理后会通过相应渠道对其答复，街道社区会对该住户进行教育，将会依法采取批评教育的措施，违法情况会予以处理，具体会由街道牵头，由城管和环保部门一同处理。

关键问题：反映游商问题

市民反映

市民区先生反映每天17:00多至02:00和03:00，在黄埔区沧头中路贰加捌超市路边位置，均有大量流动商贩乱摆卖，严重扰民。该问题曾由村社区处理，但社区人员曾对其回复，称无权处理，指引其需向云埔执法部门反映，街道则交由村处理，警察亦曾到场处理，但被告知无权跟进，需由城管部门处理。

其表示城管人员曾到场处理离开后，乱摆卖问题再次出现。曾向本热线反映，但问题仍然存在。

排忧解难

感谢其反馈，该情况已了解，将会安排街道牵头，由城管执法部门和其他部门进行综合整治，加大整治和执法力度，增加巡查和守点等执法检查，对乱摆卖行为坚决查处取缔，并责成街道落实处理该问题，其中会由街道考虑采取其他措施，核实可否安排流动商贩入室经营，具体可留意街道采取的措施。

关键问题：反映教学管理问题

市民反映

市民黄女士为黄埔区万科商品城的业主，反映铁英小学将于2019年9月开始招生，现教育局确定会招募1年级的学生，但其他高年级的班级还没有确定，其表示1至5年级的学生入学需求较大，4年级需转学人数约为70至80人，5年级学生入学需求亦较大，6年级需转学入读人数为10多人。现希望落实确定是否招募高年级的班级，以及需了解可否增设多一个年级的班别，同时咨询若不可在该学校就读，则可安排在哪些学校入读。

排忧解难

经了解，根据相关办学条件和师资力量，铁英小学可在今年9月开设1至3年级进行招生，但4至6年级则由于硬件不齐全，暂无法开设班级招生，4到6年级的学生需对就近学校入读予以考虑，目前该学校按照条件，不符合对4至6年级学生进行开学，其中涉及校园安全、师资力量等方面，需保障小孩和对小孩入学负责，请其理解和支持。

目前为大开发时期，对应条件尚未完善，均会产生影响，将会尽快加强交通设施的配备，小孩入学问题需遵循教育局的相关决策和规定，不会随便调整和开启班级，将会科学分析再作出决定，并站在教育角度考虑，详情可致电教育局电话82116629咨询具体入学信息。

成绩喜人 满意率再创新高

2018年以来，黄埔区深化“放管服”改革，敢于担当、善于作为，大力完善12345政府服务热线工单工作机制，推动黄埔区热线工作再上新台阶。

据统计，2018年，黄埔区共承办热线工单6.89万件，按时完成率99.99%，在受理量不断激增的情况下，群众满意率达到76.66%，大幅度上升至全市前列。承办工单数量较2017年大幅增长67.23%，群众满意度在全市各区排名由“中下游”上升为“第一梯队”，获得了群众的一致认可。

来源 | 黄埔区政务办、广州12345