东莞推出政务服务助老十条措施

“我不会填这个粤康码怎么办，我不懂操作呀。”一名前来办事的老人略有焦急地与保安人员探讨着,每天东莞市民服务中心都会接待许多前来咨询、办业务的老人，他们的年龄大多在60到70岁之间。如何更好地为他们服务？

近日，笔者从东莞市民服务中心获悉，为进一步贯彻国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，市民服务中心自开业之初即推出了一系列便民措施服务长者。下来，将继续全面优化、周全考虑，升级政务服务助老措施，以帮助老年人更好地应对 “数字鸿沟”带来的挑战。

措施一  核验粤康码贴心服务。针对疫情期间进出政务服务大厅需要核验粤康码，对于无法使用智能手机自行出示粤康码的人群（包括老年人），由工作人员通过国家政务服务平台小程序的“老幼健康码助查询”功能或核验系统后台为办事群众进行人工查询；

措施二  预约开通绿色通道。同时，针对各级政务服务大厅目前实行全预约的情况，对于无法使用智能手机或因特殊情况无法成功预约的办事群众（包括60岁以上的老年人），各级政务服务大厅设有绿色通道服务，在系统里为群众现场激活加号（相当于免预约），自2020年2月3日实行全预约制度以来，截止目前，市民服务中心通过绿色通道现场为老年人激活预约号达250人次；

措施三  设置敬老服务岗。配备咨询、引导服务人员，在日常办理的过程中，若遇到老年人不会填资料、写字等情况。在符合法律法规的要求下，由工作人员尽力给予协助。以及在本人同意的情况下，会尽力帮对方准备如表格等办事资料；

措施四  帮忙代缴费用。遇到需要电子缴费的业务，窗口工作人员在经办事人同意的情况下代为缴费；

措施五  配备长者物资。除此之外，在政务服务大厅现场配备服务老年人的物资，包括轮椅、老花镜、日常药物等；

措施六  配备洽谈室。若遇到行动不便，或坐着轮椅前来办理业务的老人，工作人员会引其到空间位置比较宽敞、舒适的单独洽谈室进行业务办理。

措施七  推广不见面审批。另外，市民服务中心还推出不见面审批服务，超700项业务可通过寄递方式代办，全程由政府付费，免除办事人预约及跑动现场。

措施八  全面推广高龄津贴、敬老卡发放“秒批”。在全市600台自助终端机全面上线“敬老优待卡”申办和充值秒批，“高龄津贴”申办等业务，实现老年人足不出村，就近即可完成“敬老优待卡”充值，“高龄津贴”申领等，现场工作人员协助操作，自助终端并贴心加入语音操作提示，进一步改善老年人的办事体验。

措施九  研究大字版阅读、一键预约功能。在充分考虑老年人的视力以及阅读的习惯的基础上，考虑对预约、网办等系统进行优化，推出简洁版、大字版等方便老人阅读、推出一键预约等功能；

措施十  研究开发电子委托功能，方便老年人随时授权代理、亲友代办。

市政务服务数据管理局审批协调科有关工作人员表示，下来，市民服务中心将持续提升服务品质，不断聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，争取为全市老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

【撰文】陈彦儒 郭文君

【摄影/摄像】陈彦儒

【剪辑】黄伟兴