上周（8月30日—9月5日），东莞12345政府服务热线7天共受理约5.7万件事项，日均8085件。其中，咨询类直接解答率98.9%，接听满意率98.9%，基本实现了“即应即答”。

响应联动方面，市级部门和镇街中，响应速度排名前5的是塘厦、谢岗、厚街、石龙和市城管局，最快1分钟响应；办理速度排名前5的是塘厦、石龙、企石、市城管局和东城，最快1天办结。

一起来关注一周民声聚焦。随着“双减”政策出台，教育收费纠纷成为全市民生热点。东莞市各中小学完善课后服务的“5+2”模式，即每周5天都要开展课后服务，课后服务时间不少于2个学时。

数据显示，近两周共有409件相关诉求，根据群众反映，诉求集中在小学课后服务收费高、中学晚自修要收费、学杂费退费进度慢等。对此，相关部门建议，教育部门要强化各类教育收费监管，明确收费标准，做好解释宣传。

【记者】陈琬莹