今天，东莞市民服务中心与我们谈心了

“看到很多触摸屏、电子屏、自助终端，都是先进的政务服务设备，在其他很多城市都看不到。”走进市民服务中心，市民刘琦一路感慨。

屏上、掌上便捷办事，是此次“CBD新奇之旅”留给市民的印象之一。11月5日，东莞市政务服务数据管理局（以下简称“市政数局”）开展首次市民服务中心公众开放日活动，首批市民代表尝鲜，零距离、全方位、多角度深度体验市民服务中心的各方各面。

开放！近距离认识标杆大厅

为不断提升东莞市政务服务水平、打造更舒心的政务服务大厅、增进广大市民对政务服务工作的认识、理解和支持，结合“学党史、办实事”活动，市政数局计划分批次、分主题组织开展市民服务中心公众开放日活动。

在讲解员的引导下，首批20名市民代表走进全省市级标杆大厅、全国“最具综合软实力政务服务大厅”——东莞市民服务中心，实地参观市民服务中心各功能区域，了解市民服务中心两周年以来的运营成效。

丘赛娟是市民服务中心的“熟面孔”，她每周至少有一天在这里当志愿者。“导办台、窗口、业务区……基本岗位我都当过志愿者，总是能第一时间感受到市民办事的便利性。”

“美国人、日本人、韩国人都对我说过中文‘谢谢’，”另一位市民代表刘念分享道，作为一名志愿者，她时常跟办事群众打交道，“办事流程、服务态度、整体环境都很好，在这里办事和工作都很愉快。”

走心！市民上阵体验提建议

“窗口工作人员是怎样进行收件服务的？”“提交的材料经历了哪些流转？”“审批结果是如何产生的？”……

针对市民群众最为好奇和关注的问题，市民服务中心安排了业务办理全流程体验环节。

市民代表分为四组，分别由大厅工作人员引领至不动产公积金区、综合一区、综合二区、建设工程区四个区域观摩体验咨询、取号、叫号、收件、流转、审批、出证的业务全流程。

走到莞家政务自助终端和自助打印区，刘念想起印象深刻的一次体验。“那个外国人证件不合规格，要重新打印填写，幸好有自助区，我帮他一共打印了十几份文件，他对我表示了谢意，也点赞了这里的设施和服务。”

“以前，办理户口迁移、机动车证件等业务可能需要跑几次才办好，有的业务甚至要跑几个部门，现在都基本实现一体化了。”丘赛娟分享道，这次体验更深入了解到窗口背后的故事，体会到数字政府办事便利。

当天，市民代表还参观了红领空间，感受党群服务中心的魅力。在学习堂，由市政数局相关负责人主持开展市民互动环节，倾听市民代表参加开放日的感受，接受市民代表提出的意见和建议。

“这是一次与市民朋友面对面谈心的宝贵机会。感谢大家畅所欲言，我们将虚心听取各位的建议和意见，继续改进东莞政务服务工作。”市政数局相关负责人说道。

【记者】陈琬莹

【图片/视频】孙俊杰