家事纠纷与其他纠纷最大的不同点在于法律不可控的情感因素，包括夫妻情感、血缘情感等等。相对于正式的司法程序，要厘清和化解这些矛盾纠纷，以调解作为解纷主线则显得更为柔性和有温度。

为有效化解“剪不断、理还乱”的家庭纠纷，我院充分认识到调解在家事纠纷处理中的种种优势，去年初，聘请了具有丰富的知识和社会工作能力、善于沟通、责任心强且热爱调解工作的退休教师张荫星加入到调解团队，并成立家事调解工作室。通过一年多来积累的调解工作经验，这位特聘“外援”能看准婚姻家庭中的矛盾点，以多元、柔和的调解方式，促进当事人面对面沟通，缓解家庭矛盾，改善婚姻关系。2020年1月至今，已参与处理家事类纠纷案件336件，其中以调解方式结案208件，调解成功率达62%。

群众说事，调解员说理

“婚姻生活中，我们常常只看到了自己的优点和对方的缺点，少了互相理解和包容心，家庭矛盾就产生了。”在家事纠纷诉前调解阶段，张荫星坚持耐心倾听当事人诉求，通过“当事人说事”，梳理争执焦点，寻找纠纷缘由，并进行初步分析和规劝，进而释法明理，让当事人感受到调解员的温暖和真诚。

12月2日，家事调解室接待了一对前来离婚的年轻夫妻。两人于2019年相识恋爱，同年8月登记结婚，并于当年年底生育一名女孩。其后由于女方小丽长期在外打工，夫妻感情淡薄，且男方小刚曾对小丽有家暴行为，双方矛盾尖锐，小丽便提出离婚。但两人为女儿抚养权问题争执不下，诉至我院。张荫星耐心向双方了解夫妻矛盾的根源，并详细询问两人的经济条件、孩子由哪方照顾等具体情况。

既解“法结”又解“心结”

△经张荫星调解后，双方当事人达成调解

夫妻二人虽然感情确实已经破裂，但两人都非常疼爱女儿，考虑到小丽长期在外打工，小刚经济条件相对宽裕，且孩子一直由奶奶照顾，为保护孩子成长平稳、健康的心理，最大限度地延续原有家庭对孩子的情感作用，张荫星建议孩子由男方抚养，但也跟小刚强调，两人虽然离婚了，但小丽依旧是孩子的母亲，应允许小丽定期探望孩子，两人也尽量保持友好和谐关系，共同呵护孩子健康成长。经过张荫星的耐心解释，这对夫妻终于放下彼此心结，一致同意孩子由男方抚养的调解方案。

既是“裁判者”又是“和事佬”

更是为群众办实事的“贴心人”

“倾听双方陈述，不仅仅是听他们讲述事实，更重要的是了解他们的诉求，同时这也是给双方一个情绪的出口，而且在听的时候必须全神贯注，才能真正感同身受，当事人才会对你产生信任。只有站在当事人的立场去思考，才能找出双方都可以接受的好方案。”这是张荫星在调解工作中总结出的经验。

在调解工作中，张荫星也时常用自身的例子向当事人说明婚姻中理解与包容的重要性，将自己当做当事人的长辈，向他们真诚地提出人生建议。他建议年轻人在走入婚姻前要深思熟虑，切勿意气用事，在不了解对象的前提下草率结婚。夫妻双方都应担负起家庭责任，共同为小家添砖加瓦，彼此尊重，要用换位思考的方式来体会对方难处。同时，面对遭受家暴的妇女、儿童等弱势群体，他也抱以同情心，帮助她们以法律手段维护自身合法权益。

【来源】开平法院