近日，阳江市公安局出入境服务办证大厅荣获广东省“巾帼文明岗”称号，这是该市4个获此殊荣的岗位之其中一个。日前，阳江市“十大文明示范窗口”网络评选活动也落下帷幕，阳江市公安局出入境服务办证大厅在20个参选单位中脱颖而出，获得第一名。

阳江市公安局出入境管理科始终以上级为指导，牢固树立“人民公安为人民”的思想，以让“数据多跑腿、群众少跑路”、全心全意为人民服务为宗旨，不断全面优化服务环境、推广自助办证服务和落实“只跑一次”制度，切实提高出入境管理服务水平，持续为广大市民及境外人员提供优质、便捷、高效的服务，得到了社会各界的认可，近三年，多次获得省、市颁发的各种荣誉称号。

2017年获得阳江市文明窗口

广东公安机关出入境管理部门党员先锋岗

阳江市工人先锋号荣誉称号

2018年获得阳江市公安局集体三等功

2019年获得阳江市五一巾帼奖集体

2020年获得广东省巾帼文明岗称号

“巾帼文明岗”。

“阳江市五一巾帼奖”。

“阳江市文明窗口”。

阳江市公安局集体三等功。

“工人先锋号”。

随着我国经济的不断发展，阳江市居民对办理出入境证件的需求量日益增长，面对日益增长的办证需求，阳江市公安局出入境管理科不断创新警务服务模式，全面优化服务环境，提升办事效率，让群众办理业务实现“少跑腿、只跑一次”。

办证大厅环境一流。

优化办证环境

建设一流的办证大厅服务环境

2018年初，阳江市公安局服务办证大厅进行全新升级改造，让办证场所更加亲民、人性化。

受理窗口台面高度从1.1米降低至0.8米，加近与群众的距离，更加亲民。在大厅设有饮水机、圆台、填表桌椅，并配备了填表所需的纸、笔、胶水和老花眼镜，设置了“民警工作号牌”、“民警一览表”、“办证流程图”、“办证指南”、“咨询岗”以及各种标牌标识，配置了电脑触摸显示屏，印制了办理各类证照的“申请须知”让申请人免费取阅，公布了各类批准名单、定居打分标准、收费标准、审批时限、服务承诺和有关法律法规、工作纪律，设立了群众意见箱，公开了阳江市公安局出入境科咨询、投诉电话号码，以自觉接受群众监督。

简化办证流程

提升服务效能

以“智慧新警务” 为起点，在“出入有境、服务无境”的同时强化“智能管理、智慧便民”，在前台摆放“粤省事”、“广东省出入境服务政务网”的公众号、在大厅内摆放缴费机方便群众缴费，缩短办证时间，得到群众好评;在大厅设置“智慧办证大厅”，摆放4台“智慧受理亭”，2台免费照相机，1台出入境记录查询机，方便群众“一站式”完成出入境证件的办理。自建立“智慧办证大厅”大厅以来，群众办理出入境证件的从传统的8个业务环节缩减至4个，再缩短至2个，办证等候时间大大缩短，办证体验显著改善，并在提服增效的同时实现了节能减排。

智慧受理区。

开拓创新

落实各项便民利民服务措施

围绕“最大限度便民利民，最大限度解放警力，最大限度节约社会资源”的目标，不折不扣地落实各项便民利民措施，提升服务水平。

投放自助办证机。2017年-2019年在市行政服务中心、市邮政局、江城、海陵、高新、阳东等地派出所摆放自助办证一体机、在阳江公安局交警支队市区大队、江城区公安分局设置24小时服务区，非国家工作人员、两个月内未曾申请赴港澳签注的人员，可在一体机上自助申请续签，办证时限从7个工作日缩短为3分钟，极大方便附近群众就近办理卡式港澳通行证续签业务，得到群众一片好评。

集中上门服务。市局出入境管理科利用出入境移动终端机做好上门服务工作，组织窗口民警到阳江一问中学、阳江市核电有限公司、江城东山社区的群众、玉沙小学为200多名师生和群众及企业人员提供上门服务，加大了企业、学校对公安工作的支持，提高群众满意度。

专职辅警协助群众办理证件。在市公安局服务大厅，安排辅警人员为群众填表，引导群众办理各种出入境证件，提升群众办证效率，进一步提高服务质量。

开辟受理绿色通道。不断创新举措，推动服务提档升级，开通网上申请、网上预约服务，为老、弱、残、孕等特殊人群提供免叫号排队等候的绿色通道服务；提供急事急办服务，对因合理紧急事由请求加急办理的，给予加急办理。

不断深化“放管服”。在办理《中华人民共和国出入境通行证》上，积极推行服务经济社会发展新举措:推出“一证办”和“三表合一”，实现申请人办理出入境证件凭身份证即可办理，免交户口簿及复印件，将普通护照、往来港澳通行证和签注、往来台湾通行证和签注三类出入境证件的申请表进行简化合并。

辅警人员协助群众办理证件。

2019年5月1日实现全国异地办证，外地申请人在居住地凭有效的居住证可在居住地办理出入境证件。

2019年11月1日起已在公安出入境登记港澳商务备案的企业人员可就近到县（市、区）级公安出入境管理部门申请港澳通行证商务签注，为方便该市赴港澳商务单位的人员办理港澳通行证商务签注，大大方便了前来该市务商、务工的外地人办证出入境证件，拉近了务商、务工人员归属感，促进了该市经济的发展。

下放取证权限到各县（市）、区，实现改变统一在市局领取证件的做法，将证件直接寄回受理单位；下放上送权限到各县（市）、区，为了方便群众更加快捷领到证件。

民警为群众解答疑惑。

市公安局出入境管理科在服务群众办理各类出入境证件的同时，也在打击违法犯罪活动。

2019年，市公安局出入境管理科共办理各类出入境证件441597人次；自助一体机受理办证业务85313起，；网上接受预约服务4851人次，通过绿色办证通道服务群众126人次，加急办理证件163个，赴港澳商务180人次，前往港澳定居280人次，赴港澳探亲3562人次，外国人签证956人次，大陆居民赴台证件及签注5142人次，抓获在逃人员3人，抓获“三非”外国人495名，遣送各类违法犯罪人员216人。

【全媒体记者】杨世华 张琪琪

【通讯员】冯文贞