“办税模式会改变，但我们的服务初心始终不变。纳税服务不断提挡升级，让办税缴费方式更便捷、负担更轻、时间更短是我们不断努力的目标。”谈到近年来办税缴费模式的变化，“80后”女税官钟晓玲说。

钟晓玲，现任国家税务总局高州市税务局第一税务分局局长。从事税收工作19载，她一如既往地坚守在纳税服务第一线，得到过纳税人和缴费人的肯定、误会，始终不变的是“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的初心，多次被评为茂名市三八红旗手、优秀共产党员等。

19载，从青年到中年，钟晓玲的暖心服务得到了纳税人缴费人的肯定。近年来，钟晓玲带领近九成的“巾帼团队”先后获得“广东省巾帼文明岗”“广东省青年文明号”“先进基层党支部”等荣誉称号。

其中，2019年度全国纳税人满意度调查工作中，高州市税务局作为广东省税务系统参评代表，在钟晓玲的带领下，取得了全国排名第三、广东省排名第一的优异成绩。

走进钟晓玲的办公室，墙上挂着“办税廉洁高 服务热情周”“业务精湛效率高 贴心服务纳税人”“高效便民 服务暖心”等10余面锦旗。在钟晓玲看来，团队的力量是强大的，荣誉也不仅仅是一个人的，而是整个团队一起付出的心血。

推行“服务关口前移” 化身“办税导航”

“都说不出门就是做贡献，那要怎样办税呢？”“邮寄发票，会不会增加企业的办税负担？”……2020年初，新冠肺炎疫情暴发，疫情防控成为了“第一要务”。

疫情当前，如何办税更安全？春节期间，钟晓玲反复思考，高州虽然是一个小县城，但是第一税务分局办税服务厅月均接待纳税人两万余人次，不妥善引导网上办税，合理分流人员的话，后果将不堪设想。

钟晓玲正在辅导纳税人登录电子税务局办理相关涉税业务。吴秋颖 摄

“主动联系预约成功的纳税人，提前进行不见面沟通，对能否网上办理的业务进行分类。”“对于可网上办理的业务，线上向纳税人推送办理操作流程，辅导网上办、掌上办，有效减少办税服务厅人流量，降低交叉感染的风险。”“对于不能网上办理的业务，辅导纳税人提前准备完善相关资料，避免因办税资料不全来回跑，提高办税效率，减少逗留时间。”……

春节复工的第一次晨会上，她当机立断推行“服务关口前移”，“不管线上线下，我们都要让纳税人缴费人感受到税务服务温度。”

此外，钟晓玲还组织办税服务厅党员干部开通了“党员全天候服务”:组织5名精通电脑的业务骨干成立党员先锋队，开启“7×24小时不打烊”线上服务模式，开通了24小时电话服务专线，并依托税企微信群等，实时解答纳税人的涉税难题，“守护”企业顺利复工复产。

据悉，自新冠肺炎疫情发生以来，第一税务分局办税服务厅未出现确诊病例、疑似病例，无人员为密切接触者，税收各项工作秩序安全稳定。

推动“非接触式”实现“云办税缴费”

2021年是“十四五”开局之年，她立下了“办好一件关键小事”的目标——推动“非接触式”办税缴费在高州落地生根。

对此，钟晓玲带领团队成立了“非接触式办税服务先锋队”，开展线上线下调研，听需问求。针对不同的人群，制定了个性化的辅导方案，着力把他们的“问题账单”转化为“幸福账单”。

“这是一件关乎广大纳税人缴费人幸福的‘小事’，也是党史学习教育成果在实际税收工作中的体现。”钟晓玲说。

钟晓玲正在辅导纳税人通过自助终端机办理相关涉税业务。吴秋颖 摄

经过不懈努力，钟晓玲带领团队陆续推出了“导税三分流”“银铃绿色通道”等便民新措施，合理引导纳税人缴费人“网上办、自助办、预约办”，逐渐构建“办问一体”税费服务模式。

据悉，目前高州市税务局“非接触式”办税缴费范围持续拓展，实现90%的涉税事项，99%的纳税申报可网上办理，“不见面”线上办税缴费已经成为了当地许多纳税人缴费人办理业务的首选。

高州市天美制衣印花有限公司财会负责人黄元平和笔者分享了他的“云办税”故事:“不用到前台提交资料，经过税务干部的辅导，在电子税务局就可以办理享受税惠红利，非常便民。公司去年第四季度缓缴了6万余元税费，今年第一季度预计能缓缴11万余元税费，这相当一笔免息贷款，有效减轻公司后续发展的压力。”

原来，每次新政出台，钟晓玲都会组织团队对符合新政规定的企业开展“云辅导”“云微课”“云走访”系列活动，线上给纳税人讲解政策细节和辅导系统申报操作等，确保企业应知尽知，应享尽享。

“我们将牢牢树立‘店小二’意识，聚焦2022年‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’要求，逐步提升纳税服务中的数字化、网络化运用比重，让纳税人缴费人感受到更多的便利。”谈到下阶段如何做好纳税服务工作，钟晓玲已做好了准备。

【记者】杨金凤

【通讯员】崔茂丹 李文婷