近日，佛山市顺德区文化广电旅游体育局发布《顺德区旅行社及在线旅游企业恢复团队旅游经营活动工作指引》（下称《指引》），提出顺德区各旅行社可恢复经营省内、市内团队旅游业务。

这为“沉睡”了数月的顺德各旅行社按下了“苏醒”键。《指引》发布不久，顺德上游国旅立刻推出了一系列以“顺德人游佛山”为主题的市内团队游，并在宣传海报上标注了“车辆每天消毒2次”“车内必备消毒液”等防疫保障。

但恢复部分团队旅游业务，对各旅行社来说，却并非是100%的利好。顺德区旅游协会会长罗建英告诉记者，疫情下市民经济生活的压力不断加大，旅游欲望正在不断减少。恢复团队旅游后又会让资金流本已紧张的旅行社再次垫付大额的景点门票、酒店钱款，这又将给各旅行社带来更大压力。

疫情之下，被叫停团队游长达数月的旅行社如何在“暴风雪”中挺进，并展现出了何种“担当”？旅行社需要来自社会哪些层面的支持？疫情如何激发顺德“旅游人”们不断转型求变谋出路？

顺德上游国旅推出以“顺德人游佛山”为主题的市内团队游。

不辞退1名员工

顺德旅行社担当满满

据罗建英介绍，在《指引》发布后的首个周末，顺之旅迎来了第一批市内游的60名团队游客，目的地是佛山高明。从疫情开始初期，暂停团队旅游业务，到国内疫情据时好转之时，迎来一批批游客。在无法经营团队游的几个月里，顺德“旅游人”彰显了强大的责任与担当。

“我了解到的顺德旅行社，自疫情发生至今都没有辞退过1名员工。”罗建英告诉记者，不少旅行社正利用疫情带来的空余时间，给员工做内部培训，同时安排员工积极开拓抖音等线上宣传、销售平台，努力将品牌宣传从线下转移至线上。

佛山市口岸国际旅行社有限公司（下称“口岸国旅”）此前就已开发了企业自身的学习平台——口岸商学院。该企业在平台上自行制作课件、设计考核。除了旅游业务知识的巩固，该平台还包括个人修养、职场进阶、人文历史等方面的课程。完成考核后，员工可获该企业内部办法的“旅行专家证书”。据口岸国旅副总经理蒙在峰介绍，疫情期间不少员工均参与了此类企业内部培训。

“顺德旅游人还是非常乐观的。”罗建英告诉记者，《指引》的发布为顺德旅行社开业复苏提供条件，但旅行社要想真正走向复苏“快车道”，必不可少的一点，便是来自社会对旅行社的更多理解。

在她看来，尽管社会经济的短暂下行让企业员工团队出游的愿望不断降低，但全社会压抑已久的旅游需求一直都在。旅行社要做的便是更精细化运营，发掘社会更深层次的个性化旅游需求。

从“旅游”走向“旅游+”

发掘更深层次的旅游需求

“就算没有疫情，传统团队旅游出行也正不断面临客户高龄化、年轻消费群体越来越少的发展瓶颈。”蒙在峰坦言，疫情的到来加速了旅行社思考如何拓宽市场，突破发展瓶颈。

在他看来，年轻消费群体的减少并不意味着旅行社的地位不断降低。以预订机票、酒店为例：若游客以个人名义预订机票、酒店，往往只能以正常价格预定；但若交由旅行社代订，则可依靠旅行社与航空公司、酒店长期的合作关系取得更低的价格。“只要价格有优势，市场就一定会存在。只是我们暂时没有挖掘到而已。”蒙在峰说。

在发掘社会更深层次的个性化旅游需求上，不少旅行社都在进行各种各样的尝试。蒙在峰告诉记者，口岸国旅正不断更新各团队旅游产品的划分，“以前我们只按地域划分旅游产品，如省内、国内、国际游等。但现在，我们会按‘学生’‘年轻人’‘家庭’‘团建’等，以客户特征区分旅游产品。”

多样化划分旅游产品，是为了营造更多团队游形态。例如，该旅行社会根据客户不同的特点，挖掘其之需求，设计定制化路线。如在处理一些企业的定制团时，会在出行安排中融入一些可体现企业文化元素的项目，使员工在旅游过程中，也能感受更浓厚的企业文化和氛围。

挖掘更深层次的旅游需求之外，各旅行社还在不断从提供“旅游”产品走向提供更多“旅游+”产品，依靠推出更多旅游周边产品，以应对未来可能发生的不确定性。“Go On-Life口岸旅游生活馆”便是其中之一。该生活馆内既有来自顺德以外，全国各地的特色商品，也将顺德酒厂的产品、顺德鳗鱼、顺德家电等商品推向全国。这些商品的供应渠道均依靠口岸国旅在全国布局的关系网络实现。

“Go On-Life口岸旅游生活馆”内，既有全国各地特色商品，也有限时抢购的旅游套票。

而顺之旅则正在布局一系列食品工业业务，将马拉糕、鱼饼、伦教糕等一系列顺德特色美食以工业化、标准化。“尽管这看起来已经跟我们的旅游主业偏离得有点远。但疫情到来后，没有人知道下一步应该怎么走。我们只能用尽一切力量，努力让旅行社重新‘站起来’。”罗建英说。

【南方日报记者】羊建溶 蒋晓敏