佛山市顺德区杏坛镇中心区，离顺德区行政服务中心约半小时车程。走进位于河北路上的顺德农商银行杏坛支行，一进大门，就能看到左手边显眼的“市民之窗”机器，拿出身份证一刷，即可选择需要办理的相关业务，包括出具参保证明、个税完税证明打印、交警车管业务等。

与银行携手，“门口办”拓宽延伸政务服务受理渠道，将原本集中在政务服务大厅的部分职能延伸到小区、村改重点园区。

“不用来回开车到行政服务中心排队办理，真的大大节省了时间。”刚体验完“门口办”业务的王先生感慨，此前因为未能排上号，所需办理的房产事项拖了好几个星期，“没想到在这里十几分钟就搞定。”

王先生刚体验的“门口办”业务，是顺德一项创新资源整合方式。与银行携手，“门口办”拓宽延伸政务服务受理渠道，各银行服务网点为企业和群众提供政务咨询导办、自助终端业务导办及代收取审批申请材料等政务服务，将原本集中在政务服务大厅的部分职能延伸到小区、村改重点园区。

这一改革很快看到反馈。“从4月15日‘门口办’正式入驻，截至8月底，我支行共办理了490笔业务，平均每天有3-4笔相关业务。”农商行杏坛支行相关负责人介绍，业务主要集中在个税证明打印、社保、不动产抵押登记和注销等市民高频办理的领域。

为提供更好的服务体验，在杏坛支行内的“市民之窗”对面，设有“政务服务代收窗口”，对于市民在使用自助终端时遇到的问题，窗口工作人员都会及时上前提供帮助。在该支行，经过专业培训并能熟练操作的员工占全体员工的四分之一。

“‘门口办’业务的到来，不仅方便了市民，也对我们银行工作带来很大帮助。”该支行相关负责人举了个例子，像“市民之窗”中的“个人住房情况查询”，能帮助银行在办理不动产抵押贷款业务时快速提供资料。更重要的是，“市民在此方便快捷办理了业务，体验好，从而提高对银行服务的认可。”该负责人说。

这一“双赢”的局面也使各方积极推动“门口办”业务的推进。数据显示，从今年4月至今，“门口办”机动车解抵押业务量达800余宗、不动产抵押登记等7个高频服务事项业务量达1500余宗。

各银行服务网点为企业和群众提供政务咨询导办、自助终端业务导办及代收取审批申请材料等政务服务。

不过，尚“年轻”的“门口办”业务仍处于推广期，“市民一般在需要办理业务时才会去了解，希望接下来可以加大宣传力度更好推广这一便民业务。”有银行相关负责人建议“门口办”业务可与银行业务进行更好的结合，例如延伸至建房贷款报建等方面，在方便市民同时为银行带来更多业务。

据了解，目前市民已可通过22838180服务热线、“i顺德”APP查询到96个银行网点的相关信息，以及可办理的83个高频代收件业务、102项自助终端业务、500项指尖办业务和1290余项网办事项。

下一步，顺德区政数局相关负责人介绍，市民将可在银行自助设备直接办理部分政务服务事项，更大程度地延伸“门口办”便民惠企服务的覆盖面，让群众体验更便利、更快捷的政务服务。

“顺德最大的优势就是营商环境，希望通过‘门口办’这个政务服务探索改革，建立一个更贴近小区、贴近园区的服务网络，所有的市民能近距离内享受到优质高效的政府服务。”顺德区副区长蔡伟表示。

【采写/摄影】南方日报记者 蓝志凌