“大良大门辖区内某公司有两名员工司机从番禺返回顺德，没有完成检测”“有南沙大岗居民从五沙河堤路段进入顺德”……疫情之下，防控牵动着每一个人的心，在顺德“区长直通车“平台上，不时收到类似的咨询和问题反馈。很快，接到通知的街道及居委会立即通过快速排查，迅速落实防控措施，筑牢了疫情防火墙。

为进一步搭建好政民沟通的桥梁，5月12日，顺德“区长直通车”平台上线，整合升级9个服务渠道，并与佛山“市长直通车”平台无缝对接。截至6月12日，开通满月的顺德“区长直通车”平台通过电话、网站、APP和微信公众号等9大渠道共收到2920宗市民诉求，已全部分派到各部门、镇街办理；各部门和镇街已处理2388宗，按时处理率100%，已回访2221宗，满意率99.66%。

“接诉即办，直报批办”是顺德“区长直通车”能快速反应的关键。

“接诉即办，直报批办”是顺德“区长直通车”能快速反应的关键。例如，当群众在5月31日反映有员工司机从番禺返顺未完成核酸检测的问题后，大门居委会当天就督促两名员工完成两次核酸检测；6月6日下午两点，有市民反映南沙大岗居民从五沙河堤路段进入顺德，当天，五沙辖区各个主要路口立即落实防控措施……

除了在疫情防控中发挥重要作用，通过“区长直通车”这一平台，民生大小事、企业服务等诉求都能第一时间得到反馈到相关部门和镇街。例如：5月13日下午，市民郭先生通过“区长直通车”电话渠道反映，“均安镇畅兴工业园均益路某服装厂长期没水供应，曾向供水公司反映，但一直未解决。希望相关部门跟进处理。”诉求当天马上转到顺德区水业控股有限公司。5月14日，水业控股有限公司给出回复，已立刻安排工作人员到现场检查，发现有一工厂在该服装厂供水管网前端的管道上直接安装加压设备抽水，导致该服装厂水压低，水业控股有限公司已向该工厂发出《告知书》，要求其自行整改。经复查，该工厂已拆除相关加压设备，服装厂的供水水压已基本恢复正常。

当前，顺德区市场主体突破30万大关，因此，服务企业就是服务地区的经济发展，也是营商环境的重要体现，为此，在“区长直通车”平台专门开设了具有顺德特色的企业服务专区，借助顺德区24小时企业服务平台，全时全域回应企业诉求，通过到位的企业服务无疑给企业发展吃下一颗“定心丸”。

顺德区“区长直通车”受理诉求9大渠道：

1.电话。拨打顺德政务服务热线0757-22838180，选择普通话或粤语后，按 “1” 选择“区委书记热线区长直通车”进入；或拨打0757-12345。

2.网页。打开顺德区人民政府网（网址http://www.shunde.gov.cn），点击网页右下角的“区委书记热线区长直通车”进入。

3.微信公众号。在微信公众号“顺德政务百事通”首页，点击右下角“区委书记热线区长直通车”进入。

4.手机app。在“i 顺德”app中设立“区委书记热线区长直通车”栏目，收集市民诉求。

5.24小时企业服务平台。

6.十个镇街官方公众号。

7.南方+客户端。

8.人民网领导留言板。

9. 本地主流新闻媒体。（①佛山+APP《梁心帮办》栏目；②醒目视频APP顺德区域、触电新闻APP“看顺德”；③顺德区政风行风热线——民生零距离，热线电话83398339）。

【撰文】蓝志凌

【图片】受访者供图