12月18日，佛山南海广东金融高新区内，中国工商银行集约运营中心（佛山）（以下简称“运营中心”）正式宣布成立。这一运营中心致力于打造工行业务运营的“智慧工厂”“智慧中枢”和“智慧大脑”。就在前一天，中国工商银行集约运营中心(成都)也刚刚宣布成立。“两个运营中心互为备份，将为工行在全国的业务运营提供支撑。”中国工商银行运行管理部副总经理王鹏说。

此次落地佛山的运营中心，将通过科技赋能、流程重构、模式创新，面向全客户、全渠道、全业务提供更大范围、更宽领域、更深层次的集约运营和共享服务。

中国工商银行运行管理部总经理毛群在成立仪式上表示，作为工行业务运营的“智慧工厂”，集约运营中心将通过重构全行业务运营布局，实现总行层面各渠道业务的集约运营、智能处理、自动调度和精益管理，为集团各业务线、各分行、子公司提供共享服务。同时，在业内率先将机器学习等技术应用在集约运营领域，全面提升智能运行水平和作业效能，在业务允许的范围内实现“技术换人”。

作为业务运营的“智慧中枢”，运营中心则将依托专业优势，打造客户线上自助下单、运营中心集中处理、快递物流直邮配送的线上线下一体化客户服务新模式。客户在工行手机银行、网上银行的每笔业务申请，自动分配至集约运营中心，完成落地处理、快递到家，实现让客户“一次都不跑”，为客户提供“一点接入、全网响应、全程感知”的极致体验。

作为业务运营的“智慧大脑”，运营中心将充分发挥后台数据信息优势，对全行集约运营业务开展全方位、深层次的监控分析，形成清晰的业务流转和处理情况视图，实时监测处理异常、流程断点等情况，实施质量效率、服务体验统一管理，推进业务处理流程和服务流程优化创新。同时，快速响应集团客户跨区城、个性化的结算清算、账户管理、回单对账、业务查询等金融服务需求，为客户定制服务方案和业务流程，进一步提升客户服务水平。

之所以将运营中心落户佛山，“是工行积极融入粤港澳大湾区发展战略的表现，同时广东金融高新区作为资源集聚和产业转型升级的典型示范区，吸引了大批金融机构和知名企业将运营中心设置于此，行业聚集优势明显，为我行集约运营中心的建设提供了良好的外部条件。”王鹏介绍，此外，佛山运营中心还将重点聚焦于业务流程设计和管理职能再造方面。

“运营中心的落户填补了广东金融高新区国有四大行后台服务基地的空白，将助推广东金融高新区进一步打造全国金融服务高地。”佛山市副市长赵海在成立仪式上表示，接下来，佛山市区各级政府将大力支持工总行运营中心的发展，希望在此基础上使佛山成为工总行全球运营的重要基地之一。

数据显示，截至2019年11月底，广东金融高新区核心区已吸引中国人保南信息中心、广发金融中心等767家金融机构及知名企业落户，项目涵盖银行、证券、保险、等金融与类金融业态，总投资规模超1210亿元，吸引金融白领人才数量近6万名。 

【记者】蓝志凌 

【通讯员】唐文辉 陈敏仪 林琪瑜