佛山禅城一家颐养院的小庭院里，阳光一缕一缕洒下来，坐在轮椅上的靳序（化名）看到来探访的社工李名英和同事们，仍然一个劲地说“多谢多谢！”  

今年4月21日，他从南海区公共卫生医院来到颐养院。在医院、医务社工、社区和养老院等多方接力帮助下，曾经的“无名氏”靳序找回了姓名和身份，得以和其他老人一样在养老机构颐养天年。

村口救起“无名”老人

南海区公共卫生医院中西医结合骨科病房，靳序在这里住了近一年。

2021年5月19日21时许，120急救电话响起。来电者是罗村芦蓎村的村民，他发现一名陌生老人摔倒在村道上，意识模糊。

送到医院后，就诊医生发现，老人没有陪护的家属，也没有任何可以证明其身份的证件信息。该科主任刘志凌在初步检查发现，老人电解质紊乱，右侧腿部有骨折，并有多种基础病。

院方决定，按照“无名氏”的信息为这位老人登记入院，填报年龄预估为70岁，住院费用以挂账方式处理。

佛山市南海区乐众社会工作服务中心的医务社工们第一时间介入。“因为各种特殊原因入院后，神志不清醒，没有家属、无法明确身份信息的情况，我们会协调社工部介入跟进。”副院长黄雁明表示。

经过治疗和悉心的照料，老人的意识逐渐清醒，与社工们建立的信任。经过交谈，大家慢慢搞清楚了老人名字的大概读音，老人也依稀记得身份证号码里的几个数字。

“他从来不闹脾气，很配合，但关键性的身份信息一直是难解的谜题。”社工们说。当老人身体恢复到可以在陪护下外出时，院方和社工们推着轮椅上的老人，实地前往他摔倒时所在的村，去寻访其身份信息。

当年5月底和6月底，医院服务管理科科长王愉、护士长蒋彩霞和社工们分两次入村，挨家挨户寻访关于老人的信息。但村民反映，只是近几年见到老人在村里出现，但没人知道其具体身份。就在这时，有村民提供了一个线索，他听说过这位老人早年就离开了本村，另外有工作单位。

几经周折，医院和社工们终于打听到了老人原来的工作单位。2021年11月，社工们两次前往原单位进行寻访发现，原单位已经改制，当时单位干部和工友们都已经退休。这几年来，原单位和移交社会化管理后的社区也曾多方联系老人。但因为老人独自离家多年，且移交档案时，老人填写的原居住地址和建筑物也都已不复存在，户政系统中也没有显示其有直系亲属，老人一直处于失联状态。

在原单位这里，社工们确认了老人的姓名、身份证号码和年龄等信息——意外摔倒的老人85岁，名为靳序。

在颐养院里得到照顾的靳伯。颐养院供图

多方协助找回完整社会身份

“虽然每一步都不容易，但是很有成就感。”经过医院与多个职能部门对接，明确了为老人补办身份信息的流程和所需资料。经过多方共同努力，靳序成功补办了身份证等户籍身份证件。

“特别感谢各方给予的协助和帮助。”社工们说。2016年开始，老人就没有进行过退休人员的养老资格认证，养老待遇也一直处在停发状态。在向社保部门说明情况、并提出帮老人补回养老金的诉求后。2021年下半年，代办机构工作人员直接上门来到病房，为老人办理了补发养老金的全部手续。银行方面还为老人开通了优先窗口，帮助他补办社保卡等。

辗转大半年时间，靳序终于回归到一个完整社会身份的状态。这让医护和社工们长出一口气。在医院的电子病例上，刘志凌郑重为他更新了姓名、年龄、籍贯等信息。

2021年底，靳序已经达到出院标准，但现实问题又来了——这样的事实性孤寡老人，在哪里定居，谁来照顾？

医院聘请第三方机构为老人做了评估，确认靳序精神状态正常。在征得当事人知情同意的情况下，社工们又开始奔波。为靳序选择一家合适的养老院，让他得到照顾。

20年前的缘分再续

2022年4月21日，艳阳高照。颐养院院长陈爱德，早早地从禅城来到病房，准备接走这位在病床上躺了近一年的老人。

“是你吗？陈姑娘？”见到陈爱德，老人的眼睛突然神采奕奕，一反常态，竟然主动打起了招呼。

“没想到缘分竟然在这里。今后，我来照顾你的生活，请放心。”原来，20年前，陈爱德和靳序曾共同参加过一些活动，并见面相识。

2014年陈爱德开设了颐养院，照顾50多位老人的生活起居，其中也有一些没有子女的孤寡老人、或在医院里住院后却再也联系不到家属的高龄老人。

颐养院安排的房间荫凉通风，靳序很快适应了这里的生活。

陈爱德有着丰富的长者照顾经验，在对他的情况进行评估后，她和院方一直鼓励靳序，每天都要坚持起身在庭院呼吸新鲜空气，多见见阳光，鼓励他要做适当的锻炼，帮助身体机能的恢复。

即使翻身再困难，老人都会在陈爱德的指导下，抓住辅助设备，自己努力地翻身、锻炼腰部力量。尽管话依旧不多，但靳序乐意和其他长者们一起坐在庭院里，感受户外阳光，听护工一边劳作一边歌唱。

“靳伯，您剪了头发，精神很好！医院开的药吃完没？”当医务社工们再次来到颐养院回访，靳序反复说着：“好多事不记得了，要多谢你们！”

“看到靳伯的状态，很开心。待医保结清后，老人的所有身份资料就可以移交给养老院。”社工们说。

最近，社工们又在奔波在帮一位出了车祸、没有身份信息、不能交流、联系不到家属的女性。他们说：“有了靳伯这样的成功案例，再难我们都有信心帮助他们重新回到社会正常生活。”

（为保护当事人隐私，文中老人为化名。）

【南方日报记者】阎锋