为提升12345政务服务便民热线工作，6月17日，翠亨新区（南朗街道）组织召开12345政务服务便民热线工作会议。中山市政协副主席、翠亨新区党工委副书记、南朗街道党工委书记叶新雄，翠亨新区党工委委员、管委会副主任黄省志，南朗街道党工委副书记梁锦灿，南朗街道办事处副主任吴慧祺以及翠亨新区管委会、南朗街道办事处业务部门和各村社区负责人参加会议。

翠亨新区（南朗街道）组织召开12345便民热线工作会议。

会议总结了中山翠亨新区2022年上半年12345政务服务便民热线工作情况，并对下阶段工作进行了部署。

12345政务服务便民热线是连接政府服务部门和群众的关键桥梁，热线整合了各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等政务热线。

翠亨新区统筹南朗街道以来，不断完善机制、创新方法、强化督办，优化12345政务服务便民热线工作，为群众解决难点痛点问题。2021年底《中山市企业诉求“马上办”全时响应工作方案》和《中山市企业诉求“马上办”全时响应工作机制（试行）》印发实施后，翠亨新区在全市率先印发《中山翠亨新区12345政府服务热线（企业诉求“马上办”）工单办理制度》，成立了12345热线工作领导小组，明确了热线工单办理机制和处理流程，在市12345热线工单办理时限上自我加压，进一步提升工作效率和办理质量，为翠亨新区及时科学规范解决群众诉求提供了制度保障。

据统计，今年以来（截至6月15日），翠亨新区（含南朗街道）通过市12345热线平台共受理并办结咨询投诉3274宗。

黄省志表示，12345政务服务便民热线自开通以来，一直发挥着“民生直通车、发展助推器、形象代言人”作用，做好12345热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。各部门、各村居要进一步强化责任、高效落实，树立“大热线”理念，形成工作合力，推动热线工作再上新台阶。

叶新雄表示，12345政务服务便民热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验政府部门为群众办实事的能力和水平，更是翠亨新区营商环境和社会治理能力的综合体现。要通过源头整治，压实责任，实现从“投诉即办”到“未诉先办”转变，保障12345热线得到及时回应，将相关问题消除在萌芽之中，不断提升群众获得感、幸福感和满意率。

【采写】南方日报记者 雷海泉

【通讯员】欧伟松

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