为加强企业文化建设，践行“时刻以客户为中心、为全球合作伙伴创造极致客户体验”的使命，通过提升团队协作与强化细节管理，改善客户对展馆服务质量的满意度，将优质服务打造成潭洲会展的核心竞争力。

2019年5月9日，潭洲会展组织全体员工开展以“服务用心，不忘初心”为主题的团队拓展活动，主要包含客户服务意识培训及户外拓展训练，通过全员全程参与和投入，深入认识与思考如何做好服务。

客户服务

意识培训

特别邀请知名星级酒店专业服务培训讲师，为员工讲授如何打造高标准的服务，包括服务精髓及丰富的商务礼仪知识。

培训讲师通过“什么是服务”开始，由浅及深解读服务的含义。

“好服务”的三个阶段：标准化、个性化、艺术化，指导我们在实际工作中怎样按照“好服务”的阶段去更好地做好服务。

基于“好服务”的三个阶段，培训讲师结合我司企业文化价值观及使命，从五大方面阐述怎样树立服务意识，怎样去服务好客户。

树立服务意识五大方面

注重客户体验

重视服务环节

认知客户需求

注重客户反馈

客户投诉管理

培训过程中大家认真研习，踊跃发言提问，课间休息期间还不忘与老师深度交流。

服务的首要关键点则是专业化的服务形象，培训讲师针对会展行业涉及到的见面介绍礼仪、商务指引、乘车礼仪、会议礼仪、用餐礼仪做了演示，同时通过生动形象的视频案例分析商务礼仪易错点，目的是更好地塑造专业化形象，给客户最好的第一印象。

意识指导行动

行动改变结果

通过学习强化服务意识，提升企业形象

相信将会呈现不一样的“潭洲人”

户外

拓展培训

紧随服务培训的脚步

团队开启户外拓展训练

“百人战鼓”项目

利用特制的面鼓，每位队员通过控制绳子控制鼓面颠球。潭洲会展团队成员分工合作、密切配合，最终成绩创历史新高，拿到60下的颠球记录。

“非洲鼓”项目—团队成员分工协作，通过学习“非洲鼓”敲打方式，把握节奏、管控细节、同步击鼓，在最短的时间内拉近彼此距离，共同奏出具有震撼力的乐章，潭洲人锐意进取、用心服务的热情和拼劲被全面激发。

“纳斯卡巨画”项目--各组成员根据图纸，分工设计、配色、描绘，过程强化细节管理，共同努力，用视觉的感观呈现出一幅具有企业文化代表意义的巨画。

此次活动，切实体会到团队协调一致，有效指挥、有效执行对于达成目标的重要性，并在项目结束后小组成员主动分享活动体验，在活动体验中不断提升，受益匪浅。

在最后的分享中，董事长何建东做分析总结，并提出2019年是GICEC的服务年，全面提升展馆服务质量是我们的首要目标，通过专项服务培训，丰富的拓展项目能让我们团队团结一心，服务用心，再创佳绩。

加油！潭洲会展！

寓教于动 寓教于情

寓教于乐 寓教于心

主题团队拓展活动已圆满结束

但影响和激励才刚刚开始

“服务用心，不忘初心”

加油，“潭洲人”！

加油，潭洲会展！

部分素材来源于网络

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