“幸亏有你们帮我找到了儿子，真是太感谢你们了！”2月15日中午，杜先生紧握着钟村地铁站值班站长朱淑冰的双手再三致谢。
2月15日中午11：14分，钟村站车控室行车值班员陈家雄接到南村万博站通知：有一名小男孩独自一人上车乘坐地铁，需要车站跟进处理。
陈家雄接报后立即通知站台岗对准备进站的列车加强确认。11:16分，站台岗危梓键在车上找到该名小男孩，并将他带下车，值班站长朱淑冰将小孩带到休息室，提供热水，牛奶，面包给小男孩。
经值班站长耐心了解，小男孩慢慢放下戒备心并道出自己的名字叫杜嘉乐，8岁，准备独自一人搭乘七号线地铁去祖庙站找爸爸，平时和爸爸生活在一起，但只记得老家妈妈的电话。值班站长考虑到从七号线到广佛线途中需要换乘3次，小孩独自一人搭乘地铁安全不能得到保障，便一边安抚男童一边从男童口中获取家长信息。
11:25分，车站通过男童提供的电话号码与其妈妈取得联系进而联系上其父亲。男童的父亲表示对小孩单独出行的行为并不知情，托付车站人员挽留小孩，并马上从佛山赶过来接小孩。约1小时后，男童的家长到达钟村站，对车站提供帮助表示感谢，车站在民警的协助下核对完身份信息后送别乘客离开钟村站。
