“粤省事”能否开设热门专区和时效性专区提升服务便捷度？“粤商通”能否部分购买市场化同类成熟产品的服务？政务服务一体机除了在政务中心投放外，是否可以在社区加密投放？……12月26日上午10点至11点半，首批12名“试客”在“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动启动仪式上，轮番登台讲试用心得。坐在台下的广东省政务服务数据管理局(下称“省政数局”)和数字广东网络建设有限公司(下称“数广公司”)的领导一边打趣“头上直冒汗”，一边认真聆听、记录。
“这是我第一次经历省级职能部门和相关负责人全程认认真真听我们吐槽、拍砖近一个小时，这个姿态让我们相信，‘粤系列’产品一定会成为广东乃至全国最好的政务服务平台。”刚刚获聘“试客”的广东省青联委员、25小时网总编辑区君君发言感慨。
征集到的公众意见如何确保不白说？面对记者提问，数广公司副总裁程新荣回应，公司内部建了一套意见收集、意见受理、实时跟进的制度保障。对于“试客”体验活动反馈出的问题，做到“事事有跟进、事事有回音”，形成行动方案，落实、实施、完善。
“试用员制度能不能真正起到作用，关键在于我们能不能把‘砖’接下来，解决实际问题，”省政数局业务统筹处处长陈德伟活动现场就在微信朋友圈转发了活动链接，“欢迎拍砖，拍出血来还有奖！”
“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动由省政数局主办，南方都市报和数广公司协办。
“粤系列”在线政务服务平台需提质升级
省政数局副局长高尚省介绍，自2018年以来，在省委、省政府的正确领导下，省政务服务数据管理局统筹推进全省数字政府改革，陆续推出全国首个政务服务微信小程序“粤省事”、全国首个涉企一站式移动服务平台“粤商通”、全国最大的省级一体化政务服务平台广东政务服务网和全国集成度最高的政务终端广东政务服务一体机等。随着这些新平台的面世，广东政务服务展示出了令人耳目一新的新形象与新气象，群众、企业在更广泛的领域共享互联网的发展成果，感受实实在在的便利。数据显示，截至12月19日，“粤省事”累计上线929项服务以及67种个人电子证照，其中724项实现“零跑动”，93项服务实现最多跑一次，小程序实名用户数累计2426万；在“粤商通”APP上，1200万市场主体已跨越移动办理368个服务事项，下载量近14万次，办件量超13万；广东政务服务网的入驻办理事项也超过184万，法人注册用户数超825万，个人注册用户数超1935万。
“尽管当前广东数字政府建设取得了一定成效，但与人民群众的期待仍有不小差距”，高尚省说，政务服务的精细化、人性化、智能化程度不够高，还不能完全适应广东人口基数大、各类不同用户群接受程度差异大的特点，需要不断进行提质升级。
招募两类“试客”参与线下体验
高尚省介绍，为全面、及时、准确地了解企业和群众对“粤系列”在线政务服务平台的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进平台功能，建设人民满意的数字政府，在接下来的半年里，省政数局将联合南方都市报、数广公司，共同发起“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动。从现在开始到明年5月31日，面向公众广泛征集对“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机的提升意见。
本次公众参与活动注重线上线下相结合，多角度集纳用户声音，将招募两类“试客”参与线下体验。“试客”分为专业和非专业两类，两类进入门槛和工作内容皆有不同。专业试用员具备计算机、互联网行业背景，在产品策划设计、用户研究、交互设计等方面体验研究。首批预计招募50名专业试用员组成测试员队伍，实行“入库”管理，并按当期任务需求，从库内随机抽取若干名展开工作。专业试用员聘期半年，每人参与项目时间不少于3个月。
对于非专业“试客”，通过定向邀请、组织招募、用户筛选等方式，选择一批不具备相关专业背景的普通用户，负责根据预设任务，从普通用户的角度反馈产品使用体验，提升改进意见。
活动现场，广东省人大常委会委员、广东省律师协会副会长刘涛等12名来自各界的“试客”现场受聘并参与产品试测发表意见。
为鼓励公众积极建言献策，活动期间将不定期抽奖，对积极建言者送出电子书阅读器、读书会员卡、流量包/话费包等。专业试用员在获得当期任务所设定的奖品外，还将有机会根据自身做出的显著贡献、输出的高质量成果，领取额外奖励。在明年6月份举办的活动成果展上，还将遴选在线意见征集、线下试用体验等方面表现突出的“最佳贡献者”，送出神秘大奖。
建立意见库、形成提质分析报告、转化为建设成果
打造共建共治共享的社会治理格局，是推动国家治理体系和治理能力现代化的应有之义。高尚省说，本次活动的最终目的，旨在探索搭建“省一体化政务服务平台数据库”，打造数字政府改革建设的“民间智库”，并以此为契机，建立数字政府测评员队伍和长期有效的试测机制。
作为“粤系列”在线政务服务平台的技术方，程新荣表示，数广公司将联合南方都市报共同搭建“意见库”，按“问题反映”及“改进建议”两个维度进行具体分析，形成包含用户需求、对应产品功能现状及提质升级建议的分析报告，对“粤系列”产品进行逐步提升。
数字政府建设关系民生福祉，牵动着市民的切身利益。积极广泛的公众参与，将有力推动广东数字政府改革建设向纵深发展、极大促进一体化政务服务平台不断升级。
“希望首批‘试客’能积极发挥专业优势和聪明才智，全方位体验‘粤系列’产品，从最‘刁钻’的角度提出批评建议。”高尚省期望，能有更多群众参与活动，随时“吐槽”那些在使用“粤系列”产品时遇到的“糟心事”、“烦心事”，并提出改进方向，“我们将通过多方凝聚推动数字政府改革建设的智慧和力量，共同将广东打造成为全国数字政府改革建设的新高地。”
点赞
广东省人大常委会委员、广东省律师协会副会长刘涛：
“试客”体验这个举动，可以说开了全省在政务服务系统的一个先河，对于每一位“试客”来讲都是一次全新的体验，也一定会激发出我们积极参与其中的强烈愿望。而且，通过“试客”的行为，一定可以带动身边的很多人，共同参与到这件有意义的事情中来。
华南理工大学党委宣传部副部长、公共管理学院教授文宏：
所有的政务服务改革一般都是从政府应该怎么去做的角度执行，但是这一次通过“试客”体验改革，就是基于民众需求在哪里、技术痛点感知在哪里，通过这种感知方面的改进，倒逼政府的改革。这个改革方式体现了以人民为中心的发展思想。
广东省政协委员苏忠阳：
媒体是连通老百姓和政府之间的桥梁与纽带。南都作为媒体参与组织“试客”体验活动让我非常感动，特别是像问卷调查这样的意见收集方式，十分必要。
广东省青联委员、25小时网总编辑区君君：
政府部门领导和相关负责人认认真真在这里听我们吐槽、拍砖近一个小时，这个姿态让我很感动。也就是这个姿态，让我们相信“粤系列”产品一定会成为全国最好的在线政务服务平台。
首批12名“试客”全名单
刘涛广东省人大常委会委员、广东省律师协会副会长
区燕明广东省人大代表、广州荔湾区金花街蟠虬社区党委书记、居委会主任
苏忠阳广东省政协委员
文宏华南理工大学党委宣传部副部长、公共管理学院教授
郑跃平中山大学数字治理研究中心主任
马华美广州市越秀区北京街政务服务中心主任
郑江虹广州市越秀区北京街都府社区主任
叶玉锋广东省青联委员、广东咔啦啦信息科技有限公司创始人
区君君广东省青联委员、25小时网总编辑
徐进广东道一信息技术股份有限公司高级项目经理
吕聪敏广州杰赛科技股份有限公司高级研究员
高绮中山大学图书情报专业在读硕士
【统筹】裘萍 莫郅骅
【记者】莫郅骅 梁艳燕 刘雪 裘萍
【摄影】冯宙锋
