近期，佛山12345首席数据官黄伟光开设了“数说民情”栏目，定期就平台收集的关于国土、医疗、文化、食品药品等市民关心的话题开讲。

国土规划问题禅城最多

国土规划问题与城市发展密不可分。今年上半年，12345平台共收到市民反映有关国土规划的问题767宗，从区域分布来看，禅城区占比高达41.85%，其次是南海区（21.77%）和顺德区（20.86%）。

“禅城是佛山的老城区，旧建筑也比较密集，国土出台的政策调整，禅城市民的疑问问题也会相应比较多。”黄伟光说。

据了解，平台对诉求内容进行分析，问题主要有土地划拨出让金的咨询、土地管理、土地违规举报、宅基地管理等。其中与土地划拨出让金相关的问题占比高达44.07%，时间主要集中在4月份佛山发布土地出让金政策调整后，是今年的一大热点问题。

除此以外，市民反映的问题还有与三旧改造、生态环境治理相关。其中，三旧改造问题方面，八成集中在对补贴政策、改造范围等的咨询；而生态环境治理方面，关注点集中在河涌整治上，市民普遍反映工厂排污、垃圾问题引起的污染情况比较多。

“市民关于国土规划的问题更多为咨询政策方面的疑问，希望随着政策的完善能帮助到更多市民，也欢迎市民向12345平台反映对政策解读过程中的各种疑问。”黄伟光说。

超7成市民认为大医院排队挂号难

生老病死，人的一生可能有不少和医院打交道的时候。今年上半年，佛山12345平台共收到关于医院类的问题1210件。根据医院类型进行分类，属于三级医院（即是大医院的）问题占比为39.45%，二级医院的问题占比15.73%，一级医院的问题占比9.27%，私立医院占比35.45%。

经分析，投诉比较集中的是医疗费用、排队挂号、服务态度的问题。其中，在医疗费用问题上，主要围绕药物价格贵、报销比例低等方面；在排队挂号问题上，近七成（69.87%）的排队挂号的问题集中在大医院。

“这个原因可能是大医院医疗水平高，市民更愿意选择大医院看病，但目前优质医疗资源不足以应付过多市民，从而导致排队挂号难的问题。”黄伟光分析称。而在服务态度问题上，超过90%的投诉对象是医生，其次是护士，市民普遍认为医生耐心不足，指引不够清晰。

另外，平台将私立医院与公立医院进行对比分析，发现私立医院在费用不明及治疗效果欠佳两大问题上，收到的投诉比较多。

超20%市民不了解图书馆开放时间

过去一年，佛山慈善行通济、秋色巡游、水幕灯光秀等“佛山元素”频频亮相央视、人民日报等央媒，“文化佛山”成为了这座城市引以为傲的名片之一。

截至今年上半年，佛山12345热线收到全市关于市文化广电新闻出版局的咨询诉求类问题327宗。按照问题类型区分，与文化建设类相关的问题数量不少，比如图书馆、博物馆等，占13.46%；文体活动类问题，如舞龙舞狮、秋色等活动，占2.45%；关于广播、电视、网络的问题占82.87%，新闻资信类问题，如报纸新闻、佛山发布内容等，占1.22%。

其中，对于图书馆存在的问题也备受市民关注，当中有21.88%的市民表示图书馆开放的时间并不清晰；15.63%的市民遇到过设备故障的问题，给市民查阅、借书、还书带来了诸多不便；12.5%的市民反映自助图书馆中图书种类数月不更新，能借阅的书选择性较少。

“还有部分市民了解到佛山正在建设‘博物馆之城’，向我们提建议，比如反映现在佛山博物馆、纪念馆数量不足，主题内容少。在参观的过程中，部分场馆没有配备讲解员，降低了市民参观的体验程度。”黄伟光说，市民希望可以有更多本土特色的博物馆、纪念馆能够建设开放，让市民感受到佛山独有的文化氛围。

无证照经营备受市民关注

食品药品安全一直是市民关注的热点话题。今年上半年，12345热线一共收到全市关于食品药品的诉求类问题共有2473件。按照反映问题的类型进行区分，属于生产安全类问题占76.18%，食品质量问题占20.01%，药品质量问题占3.81%。

其中，生产安全问题集中在无证照经营和生产环境卫生方面，分别占生产安全问题的70%和30%；食品质量问题以肉类食品的质量问题为主，占整体食品问题的30%，市民主要表示肉类食品存在变质、掺假等情况。

对此，黄伟光分析称，16%的问题涉及小作坊。“这些小作坊为了谋取高利润，在生产过程中使用不合格的原材料，对市民的健康带来了严重的隐患，需要引起大家注意。”

【记者】高绮桦