8月15日，南方＋独家采访了佛山市政府12345平台2018年7月的最新运行情况。今年7月，12345平台共处理业务384866人次，包括了政务咨询、政务诉求、行政投诉、建言献策等，服务总体满意度98.73%。 

网络渠道业务量过半 

今年7月，12345平台成员单位（即政府各级职能部门）共处理工单66804件次，办件总体满意度84.47%；12345平台汇集政务知识共125556条，内容包括政府各级职能部门的法规政策、办事指南等；12345微信公众号总用户数307997人，门户网站总注册数1119990人。 

其中，在受理的业务当中，12345电话渠道占比为46.63%，话务接听量113101个，答复量66348个，电话接通率80.46%，即时答复率78.87%，服务满意度98.89%；网络渠道方面则占53.37%，高于电话渠道，共有在线交流量12666个，网上答复量4820个，自助下单量620个，自助查阅量187311个，服务满意度97.32%。 

数据显示，7月份佛山12345热线处理的电话专线业务中，与劳动社保相关的内容最多，有16363个，其次为住房公积金相关的，有11120个，紧接着为工商、环保以及道路运输等内容。政务表单生成量前五名为住房公积金、公安管理、人力保障、社保基金以及市容城管。 

南海区工单办结量最大 

运行通报称，7月，办件效能较好的成员单位有佛山市交通运输局、市行政服务中心、市烟草专卖局、市公积金管理中心以及市民政局。其中，禅城区办件效能较好的单位有禅城区工商局、区社保局和区建设局；南海区则是食品药品监督局、区公有资产管理办公室以及狮山镇镇政府；顺德则是顺德区公安局、区市监局以及陈村镇政府。 

数据显示，7月份，佛山五区工单办理协调量最大的为南海区，其次为顺德区、禅城区、三水区及高明区；工单办结量最大的为南海区，其次为顺德区、禅城区、三水区及高明区。各区按时办结率都在99%以上。这说明，佛山各区的工单处理都非常积极，能及时协调、处理市民的咨询诉求。 

【记者】高绮桦