2023年春运期间，广东城际铁路运营有限公司车站服务中心广州北中心站站长、党支部书记李聪的“3+”服务旅客团队持续发力，为特殊重点旅客全程打造接力式一站服务。春运期间顺利保障花都站13.1万人次旅客平安出行，保障国铁广州北站35.1万人次旅客经花都站平安进出。

“3+”服务旅客团队是李聪秉承“红木棉”精神，在2022年春运牵头广州北中心站所辖的花都站联合国铁广州北站、地铁广州北站打造的，围绕疫情防控、春运暑运、节假日、应急响应等重点任务精准发力，为特殊及困难旅客提供专项服务。

李聪创建了“红木棉”服务品牌，组建红木棉服务队，塑造并弘扬热情、勇敢、无私、永远充满希望的“红木棉”精神，旨在为旅客全程提供有温度的服务。

今年春运期间，他还组织在车站设立春运“暖心驿站”咨询台，配备防疫利是、“广东城际环游记”服务小册子、爱心药箱、针线包等便民服务设施，并组织红木棉服务队上线。

春运期间，红木棉服务队共为旅客行李搬运、寻找失物、提供药品以及为身体不适旅客提供帮助等好人好事累计12件次，给旅客提供更全面、更贴心、更高效的服务，为旅客全程平安出行保驾护航。

同时，他推进所辖的花都站开展“瑞兔迎新春，站站皆有福”挥春送“福”活动，为旅客送上最真挚的兔年新春祝福。活动期间，由有书法特长的员工现场挥墨，为旅客“量身定制”新春对联并免费派送，同时邀请旅客一起书写春联、“福”字。活动吸引了众多旅客前来参与，并受到了旅客的一致好评。

花都站作为广清城际最大的客流集散点，前接地铁、客运站，背靠高铁站。在运营初期，为了方便旅客城际、地铁和高铁的便捷换乘，李聪作为中心站的第一负责人不断促进和推动互联互通民生工程建设。经过不懈努力，2021年1月28日春运首日，花都站实现了高铁、城际、地铁相互间的无缝换乘。

【南方日报、南方⁺记者】郑慧梓