“你们好，我是车站的工作人员，是来协助你们进站候车的，请问你们是乘坐哪趟车的？”。1月24日下午3时许，正在东莞东火车站“春燕伴您行服务站”值岗的党员吴志豪，接到进站口工作人员的电话通知，有3名携带大件行李的失明旅客，需要协助进站候车。

吴志豪，这名95后的火车站工作人员，2018年8月刚来到车站工作。今年，是他首次参加春运，作为一名不折不扣的春运新兵，他用行动交出了答卷。

护送失明旅客上车

春运前一天，吴志豪从车站运转行车岗位转到客运员岗位，由于是党员，他被安排到车站“春燕伴您行”党员服务岗。

熟悉新岗位的工作要求、要点和流程，熟悉列车时刻、候车区域安排、通道的设置、旅客乘车安全须知，掌握轮椅、小推车等服务设施的安全使用方法，向服务经验的大哥哥大姐姐请教服务技巧……经过一个下午的业务恶补，吴志豪信心满满说：“没问题，明天开始就看我的了”。

在接到进站口电话后，吴志豪马上拉着小拖车赶到安检口，等待失明旅客到来。当3位失明旅客经过安检后，吴志豪第一时间亮出身份，打消了失明旅客的顾虑，详细了解旅客情况。

考虑到离K4292次开车时间还有3个多小时，吴志豪决定先把这些特殊的旅客安排在离站台更近的爱心候车区，。在与失明旅客做了充分沟通并征得同意后，他一边推着行李，一边牵着其中一名失明旅客。一行人避过人潮，顺利来到爱心候车区。安顿好失明旅客坐下后，吴志豪嘱咐爱心候车区工作人员照顾好他们，提前护送他们上车。

一切安排妥当后，吴志豪与失明旅客道别返回岗位，重新投入服务下一位旅客。

贴心服务旅客每天百余名

“我儿子寒假作业‘最难忘的一件事’有着落了”。在护送完一名因踢足球而脚骨折的小朋友上了K732次列车后，小朋友妈妈激动地对吴志豪说。

作为铁路人，春运期间，没有周末是常态；没有过年的概念也是常态。车站负责人了解到，吴志豪将近一个月没回深圳的家了，提出让他休息一下回趟家，却被他婉拒了。民间对家人的询问，吴志豪总是轻描淡写地回复，“看单位安排吧。”

每天上午，吴志豪都会提前半小时到服务岗，检查轮椅、小推车，整理服务箱的水杯、扎带、透明胶、针线盒等物品，一切准备就绪后，便开始立岗，随时为需要的旅客服务，在没有旅客咨询的时候，他会紧紧盯着安检口，主动寻找需要帮扶的旅客。

“日常除了为老弱病残幼孕等旅客群体提供协助候车上车外，最多的是接受旅客候车咨询，车站每天办理客运业务列车93趟，加上候车区扩大不少，不少旅客喜欢直接向我们咨询在哪候车。”吴志豪说，“服务站每天保持4名工作人员，我自己每天大约服务旅客百余名吧”。

【记者】欧雅琴

【通讯员】陈志敏 黄文燕