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4月8日
关于停止线上预约购买口罩的公告
尊敬的市民朋友：
根据市新冠肺炎疫情防控指挥部部署，我市自2月10日开放口罩预约系统，在“企莞家”微信公众号提供抽签购买口罩的服务。预约系统上线59天以来，在广大市民的支持配合下，口罩市场供应平稳有序，既有效解决了部分群众口罩购买难的问题，又有效避免了人群聚集感染的风险。
目前，随着疫情防控形势持续向好，我市口罩市场供应量持续上升，口罩紧缺局面已经得到有效缓解。经市新冠肺炎疫情防控指挥部研究决定，从4月9日起正式停止线上预约购买口罩活动，从4月10日起市民可按需直接到任意东莞国药门店及各镇（街）供销社网点进行购买（此次提供采购的为一次性平面口罩，定价1.5元/个）。
衷心感谢广大市民的理解和支持！
东莞市防控指挥部物资保障一组
2020年4月8日
1. 东莞国药门店地址及联系方式（扫描二维码获取）
2. 各镇（街）供销社网点地址及联系方式（扫描二维码获取）
3月31日
关于积极供应企业复工复产口罩物资的公告
尊敬的企业家朋友：
新冠肺炎疫情发生以来，全市广大企业在做好自身防护同时，共克时艰、主动担当，坚持防疫、生产“两手抓、两促进”，为全市乃至全省全国疫情防控作出积极贡献，在此对各位表示衷心感谢和崇高敬意！
当前正是推动复工复产关键时期，全力保障企业健康运行是我们共同的责任。依据全市口罩生产和收储情况，市防控指挥部将投放一批一次性平面口罩到各镇（街）供销社网点，主要用于保障企业复工复产。企业按电话预约顺序采购，每家企业采购上限为1万个。
自3月31日起，请有采购意愿的企业提前拨打所属镇（街）供销社网点电话预约（联系方式详见文末附表）。预约成功后，可安排购买者带上企业委托函（盖公章）原件、身份证原件、身份证复印件，到属地镇（街）供销社网点购买。此次提供采购的一次性平面口罩定价1.5元/个，供销社配售时间为法定工作日（上午8：30-12：00，下午2：00-5：30）。采购过程中如有疑问或建议，可联系属地工信部门或供销社。
祝广大企业家朋友复工顺利、蒸蒸日上、平安健康！
东莞市防控指挥部物资保障一组
2020年3月31日
3月25日
关于每日新增投放50万个一次性平面口罩的公告
尊敬的市民朋友：
为加大疫情防控物资供应，依据全市口罩生产和收储情况，自3月25日起，经东莞市新冠肺炎防控指挥部同意，东莞市新冠肺炎防控指挥部将在日投放20万个一次性平面口罩基础上，每日新增投放50万个一次性平面口罩（每天下午17：00进行抽签）。新增投放后，一次性平面口罩增至每日70万个，KN95口罩每日30万个，两类口罩合共日投放100万个，每日中签人数从10万人增加至20万人。
一次性平面口罩单价为1.5元/个，KN95口罩单价为6元/个。有意向参与口罩抽签的市民，可登录“企莞家”或“莞家政务”公众号进行预约。登录口罩预约系统后，在“我要预约”（新预约用户）模块的“口罩类型”栏，下拉选择一次性平面口罩或KN95口罩（不做调整默认仍选择一次性）。口罩类型方面如选择“服从调剂”，在首选抽签一次性平面口罩未中签后，将再参与KN95口罩抽签。每中一签可购买5个口罩，中签者5天内不再参与抽签，5天后自动进入下一轮抽签。请在中签后5天内凭有效证件原件及时到预约门店有序购买。
感谢广大市民朋友对我市疫情防控工作的理解和支持！
东莞市防控指挥部物资保障一组
2020年3月25日
扫码可预约▼
3月11日
关于每日新增投放30万个KN95口罩供预约购买的公告
尊敬的市民朋友：
为加大疫情防控物资供应，依据全市口罩生产和收储情况，自3月12日起，经东莞市新冠肺炎防控指挥部同意，东莞市新冠肺炎防控指挥部将在日投放20万个一次性平面口罩基础上，每日新增投放30万个KN95（民用N95）口罩。有意向参与新增口罩抽签的市民，可登录“企莞家”或“莞家政务”公众号更改预约，不作更改则默认仍选择参与一次性平面口罩抽签。
鉴于特殊时期口罩生产原材料成本大幅上涨，参照周边兄弟城市投放市场同类口罩定价，此次新增投放KN95口罩单价定为6元/个；一次性平面口罩单价调整为1.5元/个（变更后价格从3月12日摇号中签开始执行），市民可根据个人需求自由选择。新增投放后，两类口罩合共日投放50万个，每日中签人数将从4万人增至10万人。
需参与新增口罩抽签的市民，3月11日20:00时起可登录口罩预约系统，分别在“我要预约”（新预约用户）和“登记信息查询及修改”（已预约用户）模块新设的“口罩类型”栏，下拉选择一次性平面口罩或KN95口罩（不做调整默认仍选择一次性）。口罩类型方面如选择“服从调剂”，在首选抽签一次性平面口罩未中签后，将再参与KN95口罩抽签。每中一签可购买5个口罩，中签者5天内不再参与抽签，5天后自动进入下一轮抽签。
为方便市民，全市供中签领购的东莞国药门店已增至709家（虎门镇增加16家），请在中签后5天内凭有效证件原件及时到预约门店有序购买。
感谢广大市民朋友对我市疫情防控工作的理解和支持！
东莞市防控指挥部物资保障一组
2020年3月11日
3月2日
关于新增193家口罩购买门店的公告
尊敬的市民朋友：
自2月27日起，东莞市新冠肺炎防控指挥部每天向市场投放口罩量增加至20万只。为进一步方便广大市民购买口罩，现在原有500家东莞国药门店的基础上新增193家门店，共有693家门店供市民选择。
市民如需变更预约购买的门店，请在口罩预约系统的“登记信息查询及修改”根据系统提示进行操作。
当前正处于防控疫情关键期，各地口罩供应紧张，我市正多渠道积极组织口罩货源，争取加大投放力度。特殊时期，希望广大市民互谅互助，同舟共济，共克时艰，共同打赢这场疫情防控阻击战。
再次感谢市民朋友的理解和支持！
附件：（请识别以下二维码获取）
东莞市防控指挥部物资保障一组
2020年3月2日
2月26日
东莞市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室发布关于东莞口罩预约购买系统热点问题的解答
问题一：口罩每天投放数量有多少？
答：1.2月9日至22日，东莞市新冠肺炎防控指挥部每天向市场投放10万个口罩；自2月23日起，每天投放口罩数量增至12万个;2月27日起，每天投放口罩数量增至20万个。后期投放量将根据全市口罩生产和收储情况适时调整。
问题二：目前发放口罩情况进展如何？
答：2月9至26日，我市通过东莞国药门店向市民投放共计188万个口罩。从2月12日开始通过“企莞家”系统预约购买方式投放，每中一签可以购买5个口罩。
为确保公平公正，系统采用随机方式进行自动抽签；为同时满足更多人的需求，中签的市民在中签后的5天内不再参与抽签，5天后自动进入下一轮抽签。截至2月25日下午5时，系统接受预约人数为236万；按每天20万投放量计算，以5天为一个抽签周期，中签人数为20万人，中签率约为8.5%。
问题三：如何使用口罩预约系统？
答：1.微信搜索并关注“企莞家”或“莞家政务”公众号；
2.点击“口罩预约”栏目进入登记页面，如实填写姓名、身份证号码和手机号码等信息，并选择就近的东莞国药门店；
3.点击保存，预约成功后长期有效，无需重复提交。
问题四：是否可以代约、代购？
答：1.可以代约。每名微信用户可同时为3人（包括本人在内）进行实名登记预约（重复登记无效）。
2.可以代购。确定中签次日起的5天内，中签人可自行或委托他人携带中签人的有效证件原件，前往登记预约的东莞国药门店购买口罩。
问题五：非莞籍人员可以预约购买吗？
答：所有在东莞市范围内工作和生活的人员均可预约购买，包括港澳台同胞和外国人。
问题六：本次投放的是什么口罩？售价多少？
答：本次提供预约购买的口罩全部由我市具有生产一次性口罩资质的企业生产，产品符合GB15979-2002产品标准。目前推出的包装规格为5个一包，以出厂成本价销售，1元一个，低于市场价。
问题七：如何查询是否中签？
答：系统每天17：00进行自动抽签，确定中签名单后再对数据作脱敏处理，上述过程结束后市民即可通过“企莞家”公众号“口罩预约”栏目查询当期中签情况；对于中签市民，系统还将发送手机短信通知。
问题八：用户可以查询和修改个人信息吗？
答:目前系统已经优化完善，查询和修改个人信息等功能已陆续上线。
问题九：用户信息是否安全？
答：本系统全部部署在市政务云平台上，所有用户信息均进行了加密处理，保证信息的安全。
问题十：能否公布中签者基本信息？
答：为了保障广大市民朋友的信息安全，中签者基本信息不公布，市民可以凭身份证号和手机号码查询本人脱敏后的中签信息。
关于东莞口罩预约购买系统热点问题的解答
问题一：每天投放多少口罩供市民预约购买？（即日起每天投放口罩数量增至12万个）
答：2月9日至22日，东莞市新冠肺炎防控指挥部每天向市场投放10万个口罩；自2月23日起，每天投放口罩数量增至12万个。后期投放量将根据全市口罩生产和收储情况适时调整。当前，疫情尚未结束，原材料短缺，口罩生产工人未完全返岗复工，我市口罩供应十分紧张，我市已组织多家口罩生产企业克服困难加紧生产，扩大产能。在此同时呼吁各位市民，尽可能减少外出，减少到人群密集场所的频次，避免聚会、聚餐等不必要的集体活动。
问题二：目前发放口罩情况进展如何？
（1）14天内共计投放140万个口罩。2月9至22日，我市通过东莞国药门店向市民投放共计140万个口罩。从2月12日开始通过“企莞家”系统预约购买方式投放，每中一签可以购买5个口罩。
（2）5天（一个抽签周期内），中签率为4.76%。为确保公平公正，系统采用随机方式进行自动抽签；为同时满足更多人的需求，中签的市民在中签后的5天内不再参与抽签，5天后自动进入下一轮抽签。截至2月22日下午5时，系统累计接受预约210万人，11天内累计中签22万人。以5天为一个抽签周期计算，近5天中签10万人，中签率为4.76%。
（3）超过9成中签市民当天领取口罩。系统统计数据显示，每日中签2万人中，超过90%当天领取口罩、核销中签数据。
问题三：如何使用口罩预约系统？
答：1.微信搜索并关注“企莞家”或“莞家政务”公众号；
2.点击“口罩预约”栏目进入登记页面，如实填写姓名、身份证号码和手机号码等信息，并选择就近的东莞国药门店；
3.点击保存，预约成功后长期有效，无需重复提交。
问题四：是否可以代约、代购？
答：1、可以代约。每名微信用户可同时为3人（包括本人在内）进行实名登记预约（重复登记无效）。
2、可以代购。确定中签次日起的5天内，中签人可自行或委托他人携带中签人的有效证件原件，前往登记预约的东莞国药门店购买口罩。
问题五：非莞籍人员可以预约购买吗？
答：所有在东莞市范围内工作和生活的人员均可预约购买，包括港澳台同胞和外国人。
问题六：本次投放的是什么口罩？售价多少？
答：本次提供预约购买的口罩全部由我市具有生产一次性口罩资质的企业生产，产品符合GB15979-2002产品标准。目前推出的包装规格为5个一包，以出厂成本价销售，1元一个，低于平日市场价。
问题七：如何查询是否中签？
答：系统每天17：00进行自动抽签，确定中签名单后再对数据作脱敏处理，上述过程结束后市民即可通过“企莞家”公众号“口罩预约”栏目查询当期中签情况；对于中签市民，系统还将发送手机短信通知。
问题八：用户可以查询和修改个人信息吗？
答:目前系统还在优化完善，查询和修改个人信息等功能将陆续上线。
问题九：用户信息是否安全？
答：本系统全部部署在市政务云平台上，所有用户信息均进行了加密处理，保证信息的安全。
问题十：能否公布中签者基本信息？
答：为了保障广大市民朋友的信息安全，中签者基本信息不公布，市民可以凭身份证号和手机号码查询本人脱敏后的中签信息。
市新冠肺炎防控指挥办物资保障一组
2020年2月23日
关于东莞口罩预约购买系统热点问题的解答
问题一：如何使用口罩预约系统？
1、微信搜索并关注“企莞家”或“莞家政务”公众号；
2、点击“口罩预约”栏目进入登记页面，如实填写姓名、身份证号码和手机号码等信息，并选择就近的东莞国药门店；
3、点击保存，预约成功后长期有效，无需重复提交。
问题二：是否可以代约、代购？
1、可以代约。每名微信用户可同时为3人（包括本人在内）进行实名登记预约（重复登记无效）。
2、可以代购。确定中签次日起的5天内，中签人可自行或委托他人携带中签人的有效证件原件，前往登记预约的东莞国药门店购买口罩。
问题三：非莞籍人员可以预约购买吗？
所有在东莞市范围内工作和生活的人员均可预约购买，包括港澳台同胞和外国人。
问题四：每天投放多少口罩供市民预约购买？
自2020年2月12日起，每天通过预约购买方式向市场投放10万个口罩，后期投放量将根据全市口罩生产和收储情况适时调整。当前，疫情持续，原材料短缺，口罩生产工人未完全返岗复工，我市口罩供应十分紧张，我局已组织多家口罩生产企业克服困难加紧生产，预计口罩生产企业全面复工复产后供应紧张的局面能得到一定的缓解。
问题五：本次投放的是什么口罩？为什么在东莞国药购买的口罩包装质量这么简陋，像“三无产品”？
本次提供预约购买的口罩全部由我市具有生产一次性口罩资质的企业生产，产品符合GB15979-2002产品标准，请市民放心使用；由于前期口罩独立包装材料紧缺，为加快投放进度，满足市民应急需要，早期有部分提供给市民的口罩是分装的。后期我们也会根据企业实际生产情况，优先为市民提供带有独立包装的口罩。
问题六：为什么我在东莞国药买到的口罩包装和别人的不一样？是不是被掉包了？
由于目前口罩独立包装材料紧张，自口罩预约系统上线以来，仅有部分提供给市民的口罩是分装的，其余都是独立包装，所以存在包装款式不同的情况。
问题七：前期预约系统为什么登录不畅？
为满足市民购买口罩的需求，我局在“企莞家”平台上临时开发并快速上线口罩预约系统。“企莞家”平台原设计服务对象为我市企业，而口罩预约系统则面向广大市民，因时间紧迫，且运行初期市民关注度高，形成超高的网络流量，导致系统运行阻塞等问题。为此，我局立即启动应急预案，集中力量开展技术攻关。目前，口罩预约系统已恢复正常。本次口罩预约购买采用抽签方式，与预约顺序无关，只需在抽签之前预约成功，即可参与抽签；且预约系统每天24小时开放，市民可以错峰进行登记预约，减少网络拥堵。下来，我们将根据系统运行情况和市民的意见建议继续优化系统，提供更好的用户体验。
问题八：抽签规则是怎样的？
为确保公平公正，本系统采用随机方式进行自动抽签；此外，为同时满足更多人的需求，中签的市民在中签后的5天内不再参与抽签，5天后自动进入下一轮抽签。
问题九：如何查询是否中签？
系统每天17：00进行自动抽签，确定中签名单后再对数据作脱敏处理，上述过程结束后市民即可通过“企莞家”公众号“口罩预约”栏目查询当期中签情况；对于中签市民，系统还将发送手机短信通知。
问题十：用户可以查询和修改个人信息吗？
目前系统还在优化完善，查询和修改个人信息等功能将陆续上线。
问题十一：用户信息是否安全？
本系统全部部署在市政务云平台上，所有用户信息均进行了加密处理，保证信息的安全。
问题十二：能否公布中签者基本信息？
为了保障广大市民朋友的信息安全，中签者基本信息不公布，市民可以凭身份证号和手机号码查询本人脱敏后的中签信息。
问题十三：能否让更多的国药门店或其他药店参与售卖？
为了能够让市民就近购买口罩，目前选择与全市门店数量最多的东莞国药进行合作。东莞国药在全市有1000多家门店，为提高物流效率，参与本次口罩售卖服务的门店共500家，均分布在各园区（镇街）人流量较大的地段，下来，将根据实际需要适当增加。
问题十四：能否为中签市民提供邮寄服务？
为使市民足不出户便可购买口罩，我局正与相关企业洽谈邮寄服务。
问题十五：为什么在“企莞家”平台预约中签了，到了东莞国药门店却告知无货？
通过“企莞家”口罩预约系统中签后，第二天您可以在自己方便的时间到您选定的东莞国药门店购买口罩，如果过早到达门店或许还未完成口罩到店分配工作，建议上午10:30以后到店购买。我们已将您的意见反馈给东莞国药，并督促其规范客服管理制度，作更为清晰的解答。
问题十六：为什么东莞国药卖口罩一元一个，根本不值这个价钱！
本次提供预约购买的口罩全部由我市具有生产一次性口罩资质的企业生产，产品符合GB15979-2002产品标准，以出厂成本价销售，低于平时市场价。
为缓解东莞口罩供应紧张问题，东莞市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部决定，自2020年2月12日起，每天向市场投放10万个口罩（后期根据口罩产量适时调整），并通过“莞家政务”或“企莞家”微信公众号、“南方+”APP等平台提供在线预约购买服务。按照公平、公正、公开原则，每天以镇街为单位，在所有登记预约的市民中进行抽签，每个中签市民可购买口罩5个。
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一、时间安排
2月10日9：00起口罩预约系统开放。2月12日17：00首次抽签并公布结果，此后每天17：00抽签确定中签名单。
二、预约步骤
1.微信搜索并关注“莞家政务”或“企莞家”公众号，或通过安卓或苹果应用商店搜索“南方+”APP，下载并安装；
2.在公众号菜单栏目和APP首页顶部点击进入登记页面；
3.填写姓名、身份证号码和手机号码等信息，并选择就近的东莞国药门店（全市指定500家门店）；
4.点击保存。
三、“南方+”APP预约购买操作指南
1、扫二维码，下载“南方+”APP；
2、进入南方+东莞频道，点击“口罩预约”；
3、填写个人信息；
4、提交成功。
四、注意事项
1.市民须以实名进行登记预约，按要求如实填写相关信息；
2.每名微信用户可同时为3人进行登记预约（重复登记无效）；
3.市民只需登记一次，系统每天自动对所有近5天内未中签者进行抽签；
4.每轮中签的市民可在中签后的5天内，自行或委托他人携带中签者的有效证件原件，前往登记预约的东莞国药门店购买口罩5个（一包），价格每个1元；
5.中签市民在中签后的5天内不再参与抽签，5天后将自动进入下一轮抽签，无需重复提交申请；
6.每日下午5时抽签后，市民通过预约页面的“查询”按钮查询自己的中签情况。
东莞市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部决定，自2020年2月12日起，每天向市场投放10万个口罩（后期根据口罩产量适时调整），并通过“莞家政务”、“企莞家”或“东莞市卫生健康局”等微信公众号提供在线预约购买服务。按照公平、公正、公开原则，每天以镇街为单位，在所有登记预约的市民中进行抽签，每个中签市民可购买口罩5个。
一、时间安排
2月10日9：00起口罩预约系统开放。2月12日17：00首次抽签并公布结果，此后每天17：00抽签确定中签名单。
二、预约步骤
1.微信搜索并关注“莞家政务”或“企莞家”、“东莞市卫生健康局”公众号；
2.在公众号菜单栏目击进入登记页面；
3.填写姓名、身份证号码和手机号码等信息，并选择就近的东莞国药门店（全市指定500家门店）；
4.点击保存。
三、操作指引
市民关注“莞家政务”微信公众号或者“企莞家”微信公众号后，找到“预约口罩”入口。
登录“东莞市口罩预约系统”后点击“我是市民”按钮。
四、注意事项
1、市民须以实名进行登记预约，按要求如实填写相关信息；
2、每名微信用户可同时为3人进行登记预约（重复登记无效）；
3、市民只需登记一次，系统每天自动对所有近5天内未中签者进行抽签；
4、每轮中签的市民可在中签后的5天内，自行或委托他人携带中签者的有效证件原件，前往登记预约的东莞国药门店购买口罩5个（一包），价格每个1元；
5、中签市民在中签后的5天内不再参与抽签，5天后将自动进入下一轮抽签，无需重复提交申请；
6、每日下午5时抽签后，市民通过预约页面的“查询”按钮查询自己的中签情况。
关于优化口罩预约系统并推迟首次抽签
时间的公告
尊敬的市民朋友：
2月10日9：00起，东莞市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通过“企莞家”微信公众号提供在线预约口罩服务。作为目前我市网上口罩预约的唯一入口，仅开放预约首日就有近100万市民关注并在线访问。超高的网络流量造成了系统运行阻塞、甚至无法访问等一系列问题。
出现上述问题，我们深表歉意，第一时间采取一切措施努力解决。技术人员正日以继夜着手优化系统，力争在短时间内解决系统承载力不足等问题。
为确保广大市民预约购买口罩的公平、公正、公开性，原定2月11日下午17：00的首次抽签，将推迟至2月12日17：00。
2月12日当日，仍将通过东莞国药旗下500家药店，自9:30向社会投放10万个一次性口罩。市民可凭本人有效身份证，以排队取号方式到门店有序购买（每人每日限购5个，定价1元/个）。请购买口罩的市民先行查询就近门店，做好健康防护、分流购买，并可实时拨打门店电话了解库存情况。
当前正处于防控疫情关键期，各地口罩供应紧张，我市正多渠道积极组织口罩货源，力争加大投放，推动预约购买常态化。特殊时期，希望广大市民互谅互助，同舟共济，共克时艰，共同打赢这场疫情防控阻击战。
再次感谢市民朋友的理解和支持。
东莞市防控指挥部物资保障一组
刚刚，东莞市工信局通过“企莞家”微信公众号发布最新提示，目前，“企莞家”已启动应急预案，集中资源全力以赴开展攻关。
东莞口罩预约系统今起开放，预约规则来了
关于预约购买口罩的说明
为缓解东莞市口罩供应紧张问题，东莞市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部决定，自2020年2月12日起，每天向市场投放10万个口罩（后期根据口罩产量适时调整），并通过“企莞家”微信公众号提供在线预约购买服务。按照公平、公正、公开原则，每天以镇街为单位，在所有登记预约的市民中进行抽签，每个中签市民可购买口罩5个。
一、时间安排
2月10日9：00起口罩预约系统开放。2月11日17：00首次抽签并公布结果，此后每天17：00抽签确定中签名单。
二、预约步骤
1.微信搜索并关注“企莞家”公众号；
2.点击“口罩预约”栏目进入登记页面；
3.填写姓名、身份证号码和手机号码等信息，并选择就近的东莞国药门店（全市指定500家门店）；
4.点击保存。
三、注意事项
1.市民须以实名进行登记预约，按要求如实填写相关信息；
2.每名微信用户可同时为3人进行登记预约（重复登记无效）；
3.市民只需登记一次，系统每天自动对所有近5天内未中签者进行抽签；
4.每轮中签的市民可在中签后的5天内，自行或委托他人携带中签者的有效证件原件，前往登记预约的东莞国药门店购买口罩5个（一包），价格每个1元；
5.中签市民在中签后的5天内不再参与抽签，5天后将自动进入下一轮抽签，无需重复提交申请；
6.系统每天通过“企莞家”公众号向中签者推送中签通知信息，市民也可以通过当日中签记录查询中签情况。
东莞买口罩今起可网上预约，每人每日限购5个（附门店地址）
东莞国药集团有限公司公告
我集团2月10-11日将继续在500家门店，每天9时30分开始向社会投放10万个一次性口罩。市民可凭本人有效身份证件，每人每日限购5个，定价1元/个，以排队取号方式到门店购买。请前来购买口罩的市民注意保持秩序，做好自身健康防护。
从2月10日上午9时起口罩预约系统开放，市民每天24小时均可进行登记注册。2月11日下午5时首次抽签并公布结果,此后每天下午5时抽签确定中签名单。届时请市民关注“企莞家”微信公众号了解详情。
东莞国药500个门店地址电话
【记者】叶永茵
【来源】东莞国药集团有限公司
