我是2008年进入沙田供电服务中心工作的。在经过多个岗位历练后，去年3月，我进入到了目前所在的客户服务班，主要负责沙田镇杨公洲社区共38个台区4357个低压用户的电费咨询和用电需求服务等工作。

为了方便客户，近年来，我们开通了微信、支付宝、银行转账、银行代扣、自助服务终端等多种缴费方式。我自己家是用微信缴纳电费的，不但可以收到微信推送的电费提醒，而且还可以随时随地缴纳电费，很方便。

我平时的工作之一就是教客户如何方便快捷地使用这些越来越智能化的缴费方式。在走向目前这个岗位之前，单位对我进行了相关培训，使得我快速地掌握了相关技能。为了能让用电客户快速地了解各种便捷缴纳电费的方式，我将培训的内容化繁为简，制作了一些通俗易懂的缴费业务办理示意图，并在分析了客户的提问后，针对常见的缴费问题编制了标准化的短消息。因此，每次客户向我询问相关问题时，我总能快速、准确地给出解决方案，并通过微信或者短信发送给客户。

庆鹏心怡房地产开发有限公司的缴费就是通过网络办理的，他们觉得这种方式既方便又快捷。今年，该公司在沙田开发的小区有一批住宅需要交楼，交楼前因装修用电产生电费，公司需要在交楼前先将房屋所欠的电费缴清。因为交楼时间临近，该公司负责缴纳电费的工作人员联系我怎么办理才能快速缴纳欠费，不耽误交楼的时间。我收到他的咨询后，马上让同事将该公司开发的小区内涉及的相关欠费单元清单打印出来发送给他，并建议其通过微信或支付宝的方式缴纳电费，这种方式最为快捷。

他们接到我发送的缴费名单后，很快就将电费缴清，并将已缴费的清单用微信发送给我。我收到信息后，马上帮忙核对对应欠费单元的缴费信息，确保电费缴纳到位。整个过程非常快，一点也没有耽误交楼。

东莞市中渝包装制品有限公司是我负责的杨公洲社区近700户小微企业之一。4月20日，该公司的财务余小姐给我打来电话，说想咨询如何才能办理银行代扣。原来她们公司此前是用微信和支付宝转账的方式缴费的，但是因为微信和支付宝有每天转账金额的限制，所以需要更换方式。

考虑到日常可能有客户会遇到这种问题，所以我特别注意将相关资料保存在手机里，客户遇到这种问题我可以马上将资料发给客户，帮客户解决问题。于是我将7家可以办理电费代扣业务的银行资料以及委托书等材料的电子版发给了余小姐，她只跑了一趟，在第二天就办理好了相关手续。后来，她在微信中对我说，原以为办理起来很麻烦，没想到在我的帮助下，轻松办好了，为我提供的帮助“点赞”。

像这样的“点赞”我每个月都会收到不少，我觉得他们的这种点赞就是对我工作最大的认可，也是对供电部门提供的多元化缴费渠道，提高获得电力便利度的认可。

■电力知多D之“获得电力便利度+获得电费透明度”

一、方便快捷服务，远程办理省时省事

东莞供电局通过网上营业厅、微信服务号、掌厅APP、支付宝生活号等互联网客户服务渠道，推广新装、增容“一口受理”，实现所有办电业务100%全覆盖，让企业和群众足不出户即可申办所有供电业务。截至今年4月，互联网客户服务平台用户关注数177.86万，互联网业务办理比例达99.66%。

二、全程无感办理，融合政务互联互通

东莞供电局响应“数字政府”的建设，与东莞市不动产登记中心合作，实现不动产证照的系统互联。客户到不动产登记中心办理房产过户时，可一并申办供电过户业务，无需再次到供电局提交供电过户办理资料，实现过户“无感办理”。

三、电价公开，电费透明

东莞供电局严格落实政府制定的电价措施，通过实体营业厅、互联网客户服务平台（网上营业厅、微信服务号、掌厅APP、支付宝生活号）等信息公开平台及时更新公布最新电价。电费可通过互联网客户服务平台实现自助查询并快速缴纳。

【撰文】戴双城 林韵 杨金玲