5月18日，在广东省博物馆协会组织开展的2020年“广东省博物馆开放服务最佳服务”推介活动现场，经过专家评审，鸦片战争博物馆荣获“最佳导览服务奖”。本次活动共设6个奖项，共40个单位申报参评。

“这是我馆继2018年荣获‘最佳展示推广奖’后，再度在推介活动中获奖。这既是对我馆导览服务能力和水平的充分肯定，也是我馆继续开拓创新、优化服务的动力。”鸦片战争博物馆相关负责人表示。

优化讲解队伍、讲解员管理及提升机制、创新讲解员等级评定制度、参加国家省市讲解大赛，近年来，鸦片战争博物馆通过多项举措锻造出了一支业务精、素质高、作风硬的宣教队伍。2018—2019年通过“不忘初心牢记使命主题讲解活动”“馆长也是讲解员特色讲解服务”“形象报告会进行集中讲解活动”、志愿者讲解服务等特色导览服务，倾力打造鸦片战争博物馆讲解服务品牌。

据了解，自博物馆2008年免费开放以来，年接待观众500万人次以上，为观众提供免费讲解18000余次，先后编写了适合不同观众群体的各类讲解词累计80万余字，讲解满意率连续多年达到100%。

另外，通过智慧博物馆建设运用新技术、新媒体加强多元化导览服务满足不同观众群体的导览需求。在疫情期间，鸦片战争博物馆取消了线下人工讲解，但导览服务不停歇，针对《虎门销烟》基本陈列和海战博物馆《鸦片战争》基本陈列，推出了的线上导赏服务。后期也将继续围绕遗址和展览进行深入细致的线上讲解导览。

鸦片战争博物馆相关负责人透露，目前博物馆已经形成了系统化的展览服务思路，明确了多手段提供导览服务的必要性，特别是充分利用科技手段和网络平台，丰富导览内容的多样性，提升观众获取导览的便捷性，增强导览的趣味性。

【记者】李玲玉