WIFI有了新速度
为确保春运期间旅客有更好的WIFI使用体验，白云信息对T1和T2旅客WIFI出口带宽进行了优化，在保障带宽稳定性的前提下，个人手机最高下载网速从4M提升至20M，高速上网区提升至40M。统一T1、T2两座航站楼的WIFI认证方式，旅客只需要选择“微信、短信或取号机三种认证方式”的其中一种，完成认证后即可实现航站楼间的网络无缝切换。
春运前夕，白云信息在T2航站楼新增93个AP点位,优化调整101台AP安装位置，1406个AP点位全面覆盖了包括GTC候车区在内的各个公共区域，覆盖范围、信号强度及传输质量均得到有效改善。
运维有了新帮手
今年春运是T1、T2两座航站楼首次联袂保障春运，60多个信息系统、近20000台终端设备，品牌不一，系统运维复杂度不断攀升。从数据统计结果来看，传统运维模式中故障发现平均耗时约26分钟，占故障处理时间的39.33%。2018年白云信息组织技术团队针对故障发现耗时长的痛点，进行定向的定制开发，搭建运维统一监控平台。
目前，运维统一监控平台可实现T1、T2航站楼及ITC楼内，包含集成、航显、广播、安防、门禁等系统在内的逾7000件系统设备的实时监控，可视化显示系统的可用性、负载状态及系统消息的队列积压深度等信息。同时开发办公环境内的声音告警和系统管理员微信告警功能，解决了信息从系统传递到人的及时性问题。平台上线运行后，故障发现平均耗时5分钟，较之前下降了80.77%，运维效率和用户满意度都得到大幅提升。
服务有了新模式
“小姑娘，请问机场WIFi怎么连接，我的手机停机了，可以连WiFi吗？”一位50多岁的阿姨向工作人员询问。“阿姨，您别急，可以连WiFi的。您点这里选择‘AIRPORT-FREE-WIFI’，然后在这个页面进行认证就可以了”。
春运期间，白云信息组织工作人员分分成多个小组，到TI、T2航站楼进行现场流动巡查，帮助旅客连WiFi，解答旅客WiFi使用过程中出现的问题。还现场开展对航站楼WIFI使用的满意度调查，“您好，欢迎您来到白云机场，请问您现在上网是使用白云机场的免费WiFi吗？”“您觉得我们的WiFi好用吗？您对我们的WiFi有什么意见或建议？”，共完成222份有效调查问卷的回收，收到有效数据信息1100多条。
调研结果显示，有82.43%的旅客知道白云机场有免费WiFi，91.44%愿意使用WiFi，75.23%的旅客知道如何连接，83.78%的旅客体验良好。调研还收到十多条较好的意见建议，白云信息将据此进行优化升级，提出更加系统的解决方案，力争让旅客体验更加美好。
