近日，“小i客户智能运营分享沙龙会”在广州举行，据悉，这是小i智慧学堂成立以来举行的首次分享会。分享会吸引了中国联通、唯品会、OPPO、捷信金融、安利等知名企业的参与，与小i机器人的专家们共同探讨人工智能的运营之道。

小i机器人智能客服解决方案部高级经理张旭东在活动上带来《AI+智能客服 人工智能助力客服产业创新升级》的演讲，从目前客服的现状和发展，提出构建智能客服体系的四大核心因素：AI核心技术、行业资源积累、综合应用能力和运营保障手段，从产品到解决方案详细阐述了小i的“AI+”智能客服体系，介绍了小i在推动客服进入“AI+”时代的努力。此外，小i机器人高级副总裁许弋亚发表了《AI时代的业务创新与人才管理》的主题演讲，与现场企业中高层管理者、人力资源管理者、培训管理者、高校管理教育从业者等参会嘉宾就不同企业的具体问题进行了深入交流，为大家解问答疑，为企业智能化升级和人才管理开“处方”。

许弋亚在接受南方+记者采访时表示，小i机器人在广州已成立了分公司及其服务团队，在深圳成立了工程研究中心，实现与广东移动、广发银行、广东工商银行，oppo、魅族、顺丰等客户的合作。而在在香港，17年初成立了独立子公司，2018年11月份亚太总部落地，成立了多语言研究院。“小i机器人在粤港澳大湾区已进行布局并且将会加大布局，看好粤港澳大湾区科技、产业的融合，随着港珠澳大桥的开通和政策的开放，粤港澳大湾区将是一片创新的热土。华南地区合作伙伴的创新、积极拥抱新事物的热忱给予小i机器人很大的鼓励与支持，小i机器人的人工智能及其落地将从广东开始逐渐向北、上扩展。”

许弋亚认为，粤港澳大湾区的制造业企业已经在发生改变，深圳已经成为智能机器人的上下游供应链，广东制造业企业的转型及其对商机敏感度很强，这是华南地区的特色。

“制造业企业的人工智能转型可以从服务提升开始做起，其成本及风险较低，成功的可能性高，后再向整个商业制造流程去应用新技术。”

【记者】叶丹