王艳丽热情服务来访群众

作为一名基层法院信访工作者

七年来王艳丽始终坚持

“为大局服务、为人民司法”的工作原则

勤勉敬业、认真负责

高效、有担当

用女性柔弱的肩膀

撑起信访的一片天

▼

人物介绍

王艳丽热情服务群众，备受好评。

2006年9月，王艳丽入职深圳市广播电视大学任法学教师，2011年10月，她加入东莞市第三人民法院任立案庭书记员，现任东莞市第三人民法院信访科副科长。

七年来，她共接待来访群众1980次，涉及人数2306人，处理群众来信387件，网上信访300余件，接听数不清的电话信访，化解率达95%以上，零投诉，群众满意度高。

王艳丽与同事做好日常接访服务。

真心听民声，用专业和热情，细心、贴心地为信访群众服务，获得当事人的信任和赞誉，群众口碑好，曾获评为东莞市“转变工作作风，善做群众工作”先进典型、“涉法涉诉信访工作先进个人”、“东莞市红旗服务之星”，并多次被东莞市第三人民法院授予 “先进工作者”“优秀共产党员”等荣誉，2014年她被授予个人三等功，2018年被授予个人二等功，工作多年，她矢志不渝，立志成为一名令人民满意的司法工作者。

春风化雨 善于传播司法正能量

王艳丽以身作则，践行法治理念。

作为一名拥有十五年党龄的“老党员”，她政治立场坚定，不断加强党性修养，拧紧思想和行动的“总开关”；她崇尚法治精神，以实现和维护公平正义作为自己的毕生事业追求和终身信仰。她牢记党的宗旨使命，扎实开展新时代司法窗口服务；坚持以法治国和以德治国相结合，强化法律的教化功能，更加主动面向群众、面向基层，以案释法，答疑解惑；畅通信访沟通渠道，坚持“诉访分离”，运用法治思想和法治方法进一步推进涉诉信访改革，弘扬新时代司法为民服务精神，传播司法正能量。

提前介入 提升信访工作效能

作为法院服务人民群众的前沿部门，立案、信访窗口工作琐碎、繁杂，是当事人矛盾冲突的集中爆发点，经常被当作“出气筒”，风险高、压力大。

在日常信访窗口的接待服务工作中，她严格规范接待行为、文明用语，同时通过理论与“老带新”实践培训学习，提升接访、处访的能力，特别是应对突发事件的处置能力；

王艳丽提前做好预判，全面做足来访跟踪。

另一方面，聚力情绪疏导与释法说理功能，对于矛盾尖锐、情况复杂以及群体性信访案件，提前介入，主动联系、约访信访人家属、户籍所在地村委、辖区政府综治维稳等部门，铺设缓冲带，科学评估信访风险，联合对信访人进行情绪疏导、引导信访问题纳入法治轨道解决，增强群众的安全感和满意度。

诉访分离 提高司法服务质效

王艳丽强化内部团队建设

她始终坚持以问题为导向，突破创新，坚持“诉访分离”，全力支持、配合参与东莞市第三人民法院多功能信访接待大厅建设，大力推进诉讼服务中心建设；探索完善网络申诉信访平台、探索适用司法、政府、社会三方相结合的救助新模式；草拟多个信访接待制度，规范流程管理，极大提高司法服务质效。

真心服务 屡次感化极端信访人

遇到重大敏感案件的信访人反映强烈的问题，大多因客观上执行不到位，当事人遭受特别严重损害、生活特别困难，由此引发治疗康复、婚姻家庭、抚养父母教育子女等一系列错综复杂的问题，这些诉请具有一定的合理性，但是通过法律途径又难以解决。在面对这些身心饱受痛苦和创伤，生活又陷入绝境的当事人时，她从未有过退缩，而是用自己不怕被打骂的“傻大姐”精神，始终保持微笑的“厚脸皮”，保持倾听的“心灵服务”，真诚而又温暖地感动信访人，消除信访人顾虑，疏导情绪，引导他们文明信访、理性维权。

例如，她曾成功劝说“因交通肇事受伤、妻子患绝症而陷入人生低谷，扬言要与被执行人同归于尽”的信访人肖某成通过法律途径维权；成功鼓励信访人黄某生的哥哥“勇于承担责任不放弃家人”；真诚感化“以死相逼”的闹访人王某续，主动承担责任，实现人性处访；成功劝解“刑事被害人一家人欲跳天桥”的晏某兵极端信访案件；她将服务窗口前移，零距离服务信访人邱某云、周某如两个受害人家庭，帮助其度过难关。通过最大限度地化解矛盾，消除一切不稳定    因素，她获得信访群众信任和赞誉，取得良好的法律效果和社会效果。

修身立德 热心投身公益

王艳丽充分发挥党员模范带头作用。

作为该院立案庭党支部委员会委员，她始终坚持“党建带队建，促发展”的工作思路，在不断精进业务的同时，还十分注重党务、团务工作，充分发挥自身优势，积极投身庭室创先争优活动，向领导积极建言献策，设立服务示范岗，争做信访窗口服务先锋，充分发挥“传、帮、带”作用，讲授沟通技巧及突发事件应对方法，努力帮助窗口人员提升服务水平。近年来，该院立案庭成功创建“红旗服务型党组织”、东莞市法院“司法作风示范点”、市、省级“巾帼文明岗”、省级“青年文明号”。

此外，她还积极参与廉政文化活动，其主演的廉政小品《潜台词》，荣获“东莞市第五届廉政小品小戏曲艺大赛银奖”，小品被选入单位文化精品，个人也因此获法院通报表扬。

王艳丽积极参与各类志愿服务活动。

工作之余，她还经常热心地为身边及家乡村民提供法律咨询和帮助；积极参加社会公益活动，推动组建东莞市第三人民法院立案庭红旗服务队，并组织探望“广东省青少年儿童救助保护中心”的儿童，为残疾儿童送去关爱和自我保护教育，增强年轻干警团队的责任感、使命感和奉献精神。此外，她积极参加捐赠、帮扶、扶贫活动，以一颗平等之心，公平友好地对待他人，把法治精神渗透到工作和生活之中。

在法院信访工作中

她矢志不渝地践行“阳光信访”

更好地帮助民众表达诉求

传递温暖与关爱

让司法的公平正义真正深入人心