“我是贵行一名普通客户，一位退休老人，经常到贵行办理业务，对贵行员工的服务态度及工作效率，一直是非常满意……”近日，邮储银行湛江市南桥支行收到了一封特别的感谢信，写信人是辖区内一名退休老人，满满的一页信纸里描述了老人家与该行之间的小故事。

据了解，7月25日上午，老人步行来到南桥支行办理业务，由于天气太热，老人出现中暑的症状。网点工作人员见此状况，立马上前搀扶老人，老人倒水，进行安抚，并在为其办理完业务后，打车送老人回家。8月1日，老人亲自手写了一份感谢信表示感激之情。

据悉，邮储银行湛江市分行老年人客户群体庞大，本次应急处理服务工作只是该行在践行为老年客户提供更多贴心服务的常态缩影。一直以来，该行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，梳理形成对客25项“感动服务”举措，不断提升网点服务水平，让更多客户获得超预期服务体验。

【记者】陈思亮

【通讯员】叶霞 陆桂评