“大家好，欢迎来到直播间。”6日晚19：30，在正佳广场的4楼，支起了环形灯、手机和展示台，时尚主播和歌手一起“云逛馆”，开启了“正佳夜生活”专场直播的序幕。餐饮、百货、文旅、老字号等齐齐为广州“代言”。

一场场直播秀，在华南第一商圈上精彩上演，购物中心带头线上“逛店”。在广州直播节天河分会场，正佳广场打造端午节传统文化线下活动场景，依托正佳海洋馆、雨林馆的旅游资源，利用网红主播+董事长等模式现场游逛正佳广场，开展游乐购活动。

直播节刚刚落幕。当直播遇上文旅、商贸，如何形成“线上引流、线下消费”，推动线下实体门店消费升级？抢抓新经济的风口，如何为广州千年商都的商贸、文化等厚重的资源注入新的活力？近日，记者专访广州天河路商会会长、广州正佳集团副董事长兼执行董事谢萌。

谢萌

谈文旅与直播：

重新连接消费者，从“重”成交逐步走向“重”沟通

南方日报：在疫情期间，直播成为文旅企业面对危机的一种自救方式。除了全员营销，商贸“大咖”也开始进行直播带货。自“五一”至今，你已开始多场直播带货的尝试，这几场带货效果如何？

谢萌：从2月开始，为了帮助线下流量导流，我们开始组织场内商户进行线上直播，并用我们的自媒体矩阵为他们进行宣传，为他们提供直播平台。我们三馆、Hi百货也开启了直播模式，海洋馆每周都会开展鲨鱼哥哥科普TIME直播活动，更有海洋馆专场直播进行带货。博物馆、雨林馆也都用科普课堂方式加入到了直播的行列。

5月1日我的直播带货，单场观看人次数达60.8万，销售额总计113万元，福利发送总计14000余份。5月28日，第二场直播带货，单场观看人数高达106万人次，订单数首破1万单。

南方日报：当直播遇上文旅、商贸，为企业发展带来了怎么样的思考？

谢萌：首先，直播通过一个新媒体的渠道去聚合这些粉丝的力量，然后再从消费者的想法中驱动企业去创造。而直播会将这种需求变得数据化、科技化、互联网化。

其次，直播可以看成是用技术跟粉丝进行社群沟通的工具。为了更好地活跃我们的社群连接，用技术方式连接消费者，更直接地与消费者对话。

再者，直播模式相当于建立了个人品牌，重组供应链。我认为正佳集团也需要通过直播重塑品牌形象，需要和消费者、尤其是新一代的消费者进行重新的连接，重组供应链，实现企业和消费者更强的互动，创造新的客户价值。

文旅行业和购物中心行业一直面对的是同样的问题，我的流量在哪里？线上和线下有各自的流量，线下的流量入口就是游客，商业地产要植入IP和新内容，然后才能去承接更多的游客，因为游客来正佳广场的主要目的可能不是买东西，而是需要到购物中心来体验不一样的新内容。

目前线上的流量风口是直播，那么，我们除了打造“可持续发展”甚至“永续发展”的IP，不断制造出与消费者共情的话题和内容，还要用社群思维去运营，通过直播逐渐建立起与消费者的情感连接，再从线上平台的“重”成交逐步走向“重”沟通。

我们更看重消费者在线上的服务与管理，从即时成交到陪伴，与消费者共情共生，有效蓄客，增强与消费者的互动黏性。同时，希望通过线上的直播把客流引导到线下，让人们真正地来现场体验我们娱乐休闲及社交中心于一体的文商旅空间，感受独一无二都市型“世界城市中心文化旅游目的地”带来的幸福和快乐。

谈“线上引流、线下消费”：

将用网红直播路线串起文商旅特色业态优势

南方日报：本次直播节，各大商圈的购物中心积极参与这股直播大军中。天河路商圈是华南第一商圈，如何结合直播等新形式，形成“线上引流、线下消费”，推动线下实体消费升级？

谢萌：线上流量不仅是纯粹的线上卖货，还要构建完整的线上销售平台与运营模式。天河路商圈商贸载体试水“平台销售+直播带货+短视频”全渠道矩阵销售模式，发展“云购物”“云看展”“云互动”等新玩法。

以正佳广场为例，接下来，正佳广场将依托文商旅综合体的复合业态优势，精心打造直播路线，串联起购物、餐饮、旅游、文化、艺术、时尚等各类产品亮点，结合独树一帜的海洋场景、雨林场景、博物馆场景，形成广州城中的网红直播素材空间，让每场直播的内容丰富度大大提升。

此外，我们也将联动正佳场内商户迅速建立直播跨界的内容机制。例如在海洋馆40米亚克力缸体前卖火锅，雨林吉祥物协助卖首饰……让广场的商户与文旅的场馆迅速建立链接，共同让直播间内容打破常规，输出优质的直播内容。

并且，希望通过直播不仅是带货，还要承担一个购物中心应该肩负的社会责任，与这座城市共同成长，努力创造价值，为人类社会创造幸福快乐。

谈商贸转型

打造天河路商圈零售网红店，鼓励直播电商与“夜经济”融合发展

南方日报：在你看来，“千年商都”走向“直播之城” ，广州的优势是什么？结合商圈既有的基础优势，未来还将在哪些方面发力？

谢萌：广州市货源丰富、物流快、供应链完备，电子商务居于全国前茅，直播电商发展迅猛。据数据显示，淘宝直播广州开播场次是全国第一，深度买家排名也是第一。广州有众多优秀的电商平台聚集支撑，创造出许多直播小程序的新平台，帮助大家熟悉直播平台的规则和玩法。直播节的发展，得到了广州市政府和相关部门的大力引导和支持，在这浓厚的商业氛围熏陶和强有力的政策支持下，为广州打造直播节的提供了基础与流量支持。

在广州打造直播之城中，进一步推动传统零售商贸行业的转型升级，牵涉到行业定位、企业规划发展、线上线下协调等多个方面发力。主要从三个方面考虑：一是搭建平台，启动专业直播电商全平台、全产业链的战略合作，针对特色商圈、文旅项目、商场等广州特色标志性区域，提供直播电商企业和零售商贸行业转型发展交流平台，打造天河路商圈零售网红店。二是不断深化与成熟直播品牌机构的合作，尤其是直播渠道拓展方面，具有广泛的合作空间，例如：成熟品牌、带货达人、MCN机构等，带动线下消费人气和流量。三是鼓励直播电商与“夜经济”融合发展。利用广州夜间经济传统优势，发挥直播电商“带货”神器功能，为广州市夜间消费注入新动能，提升夜间线上消费体验。

【记者】郭苏莹