近日，广东省妇联发文命名一批2018年度广东省“巾帼文明岗”，授予全省150家单位“巾帼文明岗”荣誉。其中，东莞市共有11家单位上榜，樟木头市场监督管理分局登记注册股榜上有名。  

活动旨在表彰先进、树立典型，引导和激励广大妇女在全省决胜全面建成小康社会中主动作为、建功立业。希望被命名的“巾帼文明岗”珍惜荣誉、再接再厉，为推动我省经济社会发辰再创新业、再立新功。同时呼吁全省广大妇女要以她们为榜样，学习她们为民服务的理想信念、争创一流的职业精神、敬业奉献的工作作风，为广东奋力实现“四个走在全国前列”、当好“两个重要窗口”作出新贡献。  

优质高效服务受市民点赞  

走进樟木头市场监督管理分局登记注册大厅，宽敞明亮的服务环境、公开透明的办事程序、种类齐全的服务设施、面带笑容的工作人员，无不给人留下深刻印象。  

注册大厅内分休息区和填表区，配有叫号系统、报刊栏、饮水机、中央空调，并在显眼位置摆放了各类业务办理流程宣传手册。前来办事的市民还可在这里免费使用WI-FI上网。  

“先生，请问您要办理什么业务？”在一个服务窗口，不少前来办事的群众正排队等候，工作人员一边忙着手中的工作，一边耐心细致地回答市民的咨询。“没有想到你们这么快就为我办好了营业执照，太感谢了！”前来为公司办理营业执照的秦先生，手里拿着崭新的营业执照，他一边感谢工作人员，一边满面笑容地说，“办证窗口的办事效率高、服务周到、办事环境好，来这里办证感觉很好。”  

该分局登记注册股股长王奇透露，一直以来，该分局始终以提供优质服务、提高办事效率为准则，想企业所想、急群众所急，让来办事的群众享受到贴心的服务。曾先后获得“东莞市巾帼文明岗”“东莞市工商系统先进单位”“樟木头镇先进党支部”“樟木头镇先进集体”等荣誉。  

推行“5115”窗口服务承诺  

据了解，樟木头市场监督管理分局登记注册股共10名工作人员，其中女性占90%，党员5人。其职责主要负责工商营业执照登记和注册，是该分局的办事窗口。在分局领导班子和镇妇联的支持下，该股从2018年初以“创建文明窗口树巾帼形象”为主线，全面开展省“巾帼文明岗”创建活动，着力打造“服务零距离、工作零缺陷、群众零投诉”的登记服务窗口。 

王奇作为登记注册大厅的“管家婆”，为了能争得广东省“巾帼文明岗”这个荣誉称号，他带领“娘子军”一方面从细微之处着手，主动为市民提供各种便民利民措施，增加了咨询台、饮水机、老花镜、阅报栏等各种服务设施；另一方面，加强对工作人员的培训学习，积极开展岗位大练兵、微笑窗口、普通话强化等各种竞技比赛活动，不断提高工作人员的业务能力。  

此外，该股还推行“5115”窗口服务承诺和“五个零”服务标准，努力争创一流服务水平，打造群众最满意窗口。“5115”即：排队不超过5分钟、等候不超过1小时、设立登记1个工作日办结、其他业务不超过5个工作日办；“五个零”即：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务效能零积压、服务质量零差错、服务效能零投诉。  

王奇表示，全体工作人员将继续努力，以此次荣获全省“巾帼文明岗”称号为契机，将“巾帼文明岗”创建活动融入到今后工作中，努力发挥示范带头作用，为群众提供贴心、舒心、暖心的服务，推动商事登记制度改革工作再上新台阶。  

【记者】朱晋

【通讯员】魏洪东